1. Entrada
1.1. Clientes
1.1.1. Reunião de inicio de Contrato
1.1.1.1. Apresentar Proposta Fechada
1.1.1.2. Definição dos Direitos e Responsabilidades
1.1.1.3. Apresentar à equipe que irá atender
1.1.1.4. Explicar como acionar o suporte e prazos de acordo com o nível do contrato
1.1.1.5. Discute o Cronograma das novas implementações
1.1.1.6. Solicitar os Acessos
1.1.2. Realizar o Levantamento Inicial
1.1.2.1. Fazer inventario de todo os equipamentos
1.1.2.1.1. Instalar Software RMM
1.1.2.1.2. Instalar acesso remoto ou VPN
1.1.2.1.3. Informados
1.1.2.1.4. Detectados
1.1.2.1.5. Invetario Manual Paralelo
1.1.2.2. Validar com o cliente o inventario
1.1.2.3. Verificação Inicial do ambiente
1.1.2.3.1. Buscar problemas Relatados e não-Relatados
1.1.2.3.2. Segurança
1.1.2.3.3. Performance
1.1.2.3.4. Licenciamento
1.1.2.4. Validar com o cliente o relatório da verificação Inicial
1.1.2.4.1. Reunião de apresentação dos Resultados
1.1.2.4.2. Discutir plano de Ação
1.1.2.4.3. Pegar o aceite do relatório e do Plano de Ação
1.1.3. Inicio das Atividades
1.1.3.1. Reunião de Turnkey com a Equipe de Suporte e Projetos
1.1.3.2. Registrar Documentação Inicial no Sistema
1.1.3.3. Registrar no Service Desk o Cliente e SLA
1.1.3.4. Definir techlead
1.1.3.5. Acionar o CS do cliente é informar o inicio
1.2. Colaboradores
1.3. Fornecedores
2. Acompanhamento
2.1. Clientes
2.1.1. Diariamente
2.1.1.1. Status do Monitoramento
2.1.1.2. Status RMM
2.1.2. Semanal
2.1.2.1. acompanhamento report
2.1.2.2. status do projeto/atendimento
2.1.3. Mensal
2.1.3.1. Pesquisa de Satisfação
2.1.3.2. Analise do grau de maturidade (Com pontuação)
2.1.3.2.1. Segurança
2.1.3.2.2. Performance
2.1.3.2.3. Organização
2.1.4. Trimestralmente
2.1.4.1. Reunião Interna para Preparar o relatório para o cliente
2.1.4.1.1. Indices
2.1.4.1.2. Principal: Comparativo com exercicio anterior
2.1.4.1.3. Inserir Analise de maturidade media do trimestres
2.1.4.2. Agendar com cliente a reunião de alinhamento
2.1.4.3. Reunião de apresentação de resultados e alinhamento
2.2. Colaboradores
2.3. Fornecedores
3. Sucesso
3.1. Clientes
3.1.1. Semanalmente
3.1.1.1. Acompanhamento incidentes críticos do cliente
3.1.1.1.1. Mediar Crises
3.1.1.1.2. Registrar Sucessos
3.1.1.2. Acompanhar NPS (Indice de satisfação) dos Chamados
3.1.2. Mensalmente
3.1.2.1. Verificar relatório de incidente do cliente
3.1.2.2. Montar relatorio de CS
3.1.2.2.1. Objetivo é demonstrar ações e atitudes positivas da empresa
3.1.2.3. Realtorio do CS ao cliente
3.1.2.4. Analisar o resultada da pesquisa de satisfação
3.1.3. Trimestralmente
3.1.3.1. Apresentar melhoria da nossa empresa ao cliente
3.1.3.1.1. agendar demonstração de novos produtos e tecnologias