Gestión de CALIDAD TOTAL

1. La calidad tiene 4 desafíos

1.1. Eficacia: Cumplir el objetivo

1.2. Efectividad: Sostenibilidad a través del tiempo

1.3. Eficiencia: Lograr el objetivo optimizando los recursos

1.4. Equidad: Combatir las diferencias

2. La calidad no es lo mismo que lujoso, complejo o costoso

3. La calidad implica analizar los procesos desde abajo para un crecimiento conjunto

4. La calidad debe ser regulada por un agente externo que otorgue una certificación

5. Beneficios

5.1. Liderazgo de trabajo

5.2. Mayor competencia

5.3. Comunicación clara

5.4. Información precisa

5.5. Mejores herramientas

5.6. Evitar reprocesos

6. Producir productos o servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes o usuarios

7. La calidad se basa en 3 principios

7.1. Estructura

7.2. Procesos

7.3. Resultados

8. Antecede a Seis Sigma

8.1. Definir

8.2. Medir

8.3. Analizar

8.4. Mejorar

8.5. Control

9. Requiere la participación de todos los trabajadores

10. Un ejemplo mundial es el ISO 9001