1. План найма
1.1. October
1.1.1. Quality Control Менеджеры: 2
1.1.1.1. Рекрутеры: 2
1.2. November
1.2.1. Quality Control Менеджеры: 2
2. Ключевые задачи
2.1. Постоянные
2.1.1. Оценка качества бустеров
2.1.1.1. - Коэф. удержания - Коэф. прерывания цепочек покупок - Оценка квалити контроль менеджера. Основнная на: скорость, отчетность, попытка апсейла, качество выполнения Количество заказов
2.1.1.2. Скоринг бустера по заказам. Определенной категории или по игре. Или по всем. В зависимости от количества сотрудников в отделе. Каждый заказ скорится основываясь на: скриншоте, ресерче диалога в дискорде. Общение, отчетность, попытка апсейла (edited)
2.1.2. Обучение бустеров
2.1.2.1. 1. поддержание и совершенствование скриптов для взаимодействия с клиентом проведение тренингов в формате презентаций или документов нацеленные на повышение ретеншена за счет коммуникации 2. подготовка апсейл цепочек и обучение по их применению в зависимости от категории
2.1.3. Повышение квалификации S-тир бустеров
2.1.3.1. 1. Проработка программы общения с клиентом. Основанной на лучших практиках и опыте в рамках овергир. Исходя из анализа диалогов лучших бустеров 2. Формирование апсейл цепочек и максимально возможное гармоничное их использование 3. Обучение бустеров работать с игровыми профилями клиентов, самостоятельное формирование предложений исходя из нужд клиентов
2.2. Проектные
2.2.1. Актуализация регламента. Правил. Штрафов. Приоритетов.
2.2.1.1. Обновление регламента для бустеров. Включающие правила, рекомендации и обучения. Штрафы. По каждой игре прорабатываются/аппруваются с геймлидом игры
2.2.2. Финализация S-тир пула бустеров
2.2.2.1. Определение количества вакантных мест в зависимости от игры. ревью списка основанного на скоринге вместе с геймлидом игры. Запуск процесса отгрузки через s тир бустеров. Определение принципов приоритетво
2.2.3. 1. Обучение рекрутеров 2. Сетап процесса рекрутинга для всех игр. Требования. Ресурсы
2.2.3.1. В кооперации с геймлидом сетап обучений для рекрутеров нацеленное на повышение их игровой экспертизы. Что приведет к повышению качества новых бустеров. Обучение инструментам и ресурсам с помощью которых можно оценивать уровень подготовки бустера и выявлять гипотетических обманщиков, читеров и переливал.
2.2.4. Ревью и чистка бустеров по всем играм
2.2.4.1. Приоритет: вотлк соло драйвинг, вов ключи+пвп ,овервотч, финалка, д2, ньюворлд, валорант
3. Мотивационная схема
3.1. в процессе. С одной стороны будет основываться на ретеншене от апсейлов бустеров и количестве возвратов и компенсация из-за работы бустеров с другой
4. Инструменты
4.1. слак, джира, игровые ресурсы с игровыми профилями, дискорд, таблица подсчета эффективости бустера, рабочий телеграмм, рабочая таблица(срм?)
5. Взаимодействие с другими отделами
5.1. 1. Геймлиды - определение основных категорий для найма. создание обучений для рекрутеров и qc менеджеров. Подготовка s тир бустеров и обучений для них. 2. Бмы - регламенты работы бустеров. Оформление приоритетов, штрафов. Флоу бана бустеров 3. Сейлз - формирование цепочек апсейлов для s тир бустеров и базовых скриптов апсейла для обычных бустеров 4. СС - сбор фидбека
6. Структура
6.1. Квалити контроль определяет задачи для отдела рекрутинга и регламент для найма - Лид квалити контроля - Алексей Лазовский - Квалити контроль менеджер 2шт - вакантно Рекрутинг - Лид - Евгений Гордеев - Менеджер - Алексей Штыленков - Менеджер - Виталий - 2 позиции менеджеров вакантны
7. Рекрутинг. Основные цели и планы. Поверхностно
7.1. 1. Повышение экспертизы сотрудников за счет обучений от qc и геймлидов по второстепенным играм 2. Найм двух дополнительных рекрутеров 3. Определение приоритетных направлений для найма 4. Обучение базовым навыкам хед хантера с помощью внутренних ресурсов 5. Точечный поиск бустеров по нужным нам направлениям с помощью различных спобов и ресурсов и дальнейший рекрутинг оных 6. Формирование мотивационной схемы основанной в первую очередь на качестве новеньких бустеров и результатах активного поиска исполнителей по приоритетным для нас направлениям
8. План развития
8.1. Week 1
8.1.1. 1. Запуск рабочих инструментов 2. Формирование задач к геймлидам по каждой игре. Определить требования к новым и текущим бустерам 3. Актуализация регламента и штрафов. Передача на ревью геймлидам 4. Передача списка бустеров под s тир геймлидам на ревью 5. Оформление задач от геймлидов к рекрутерам и QC
8.2. Week 2
8.2.1. 1. Найм 1го сотрудника 2. Формирование и запуск флоу скоринга работы бустера по заказу 3. Ревью и чистка конференций по играм 4. Запуск скриптов по каждой игре для апсейлов рядовыми бустерами
8.3. Week 3
8.3.1. 1. Запуск s тир бустеров. Здесь требуется срмка для отгрузки 2. Найм 2го сотрудника 3. Подготовка обучений для рекрутеров и менеджеров qc. К этому моменту должны быть готовы финальные правки от геймлидов по регламентам и требованиям при рекрутинге
8.4. Week 4
8.4.1. 1. Планирование и подготовка обучений для бустеров s тира 2. Проработках апсейл цепочек с сейлзами 3. Релиз обучения для wow