1. Enfoque basado en procesos
1.1. esta orientado a:
1.1.1. Obtener y priorizar buenos resultados de forma eficaz y eficiente mediante oportunidades de mejora
1.1.1.1. basado en :
1.1.1.1.1. Modelo EFQM de Excelencia Empresarial
1.1.1.1.2. ISO 9000
2. Enfoque al cliente
2.1. Primer principio de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001)
2.1.1. tiene la función de
2.1.1.1. Guiar la organización en función del conocimiento y sus expectativas.
2.1.2. - Satisface las necesidades de los clientes.
2.1.2.1. - Garantiza el continuo éxito de una organización.
2.1.2.1.1. - Comprende las necesidades presentes y futuras.
3. Liderazgo
3.1. se define como:
3.1.1. medio de aprendizaje, practica y entrenamiento
3.1.1.1. Beneficios de ser un buen lider
3.1.1.1.1. Guiar a los demás por el mejor camino por medio de mediaciones en:
3.1.1.1.2. Gesión de riesgos efectiva
3.1.2. dentro de los beneficios de ser un buen lider encontramos:
3.1.2.1. Guiar a los demás por el mejor camino
3.1.2.1.1. Realizar la mediación en su equipo de trabajo en caso de conflictos
4. Participación personal
4.1. El talento humano es la clave para el éxito de la organización.
4.1.1. Herramientas de promoción del desarrollo humano
4.1.1.1. Alinear intereses para motivar talento humano
4.1.1.1.1. Oportunidades de aprendizaje y capacitación
4.1.1.2. Fomentar creatividad y competencias innovadoras
4.1.1.2.1. a traves de
4.1.1.3. Definir expectativas de desempeño
4.1.1.3.1. Individual
5. Productos y servicios
5.1. se define como:
5.1.1. Producto
5.1.1.1. Incluye
5.1.1.1.1. Bienes tangibles
5.1.1.2. satisface
5.1.1.2.1. Un deseo
5.1.2. Servicio
5.1.2.1. Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta
5.1.2.1.1. como ejemplo tenemos:
6. Información documentada
6.1. Bien intangible que refleja la producción intelectual
6.1.1. se divide en:
6.1.1.1. Documentos
6.1.1.1.1. informaciones que establecen donde la empresa quiere llegar
6.1.1.2. Registros
6.1.1.2.1. Notas y/o pruebas que registran los hechos ejecutados
7. Pensamiento basado en los riesgos
7.1. modelo de gestión preventivo en las organizaciones
7.1.1. tiene la finalidad de:
7.1.1.1. Generar acciones de prevención y mitigación
7.1.1.1.1. ante eventos imprevistos en el cumplimiento de los objetivos
7.1.1.2. identificar y evaluar los riesgos
7.1.1.2.1. aportando beneficios a los equipos de trabajo
8. marketing de experiencias y experiencias
8.1. es definido como:
8.1.1. el flujo de los acontecimientos y de las impresiones que están ligados a ellos.
8.1.1.1. se divide en 5 tipos
8.1.1.1.1. Sensoriales
8.1.1.1.2. Sentimientos
8.1.1.1.3. Pensamiento
8.1.1.1.4. Actuaciones
8.1.1.1.5. Relaciones
8.2. se divide en dos:
8.2.1. Marketing de relaciones
8.2.1.1. proceso con el fin de satisfacer bneficios murtuos y valores mediante la interacción
8.2.1.1.1. entre:
8.2.2. Marketing de Experiencias
8.2.2.1. Conjunto de políticas y estrategias innovadoras
8.2.2.1.1. centradas en:
9. Ciclo de mejora continua
9.1. es definida como:
9.1.1. herramienta de mejora continua de la calidad de las organizaciones
9.1.1.1. es aplicable a todos los sistemas de gestión organizacional
9.2. fue popularizado por:
9.2.1. Williams Edwards Demings
9.2.1.1. consta de 4 pasos que se repiten:
9.2.1.1.1. Planificar
9.2.1.1.2. Hacer
9.2.1.1.3. Verificar
9.2.1.1.4. Actuar
10. Sistemas de gestión de calidad
10.1. decisión estratégica en pro de mejorar su desempeño global (Norma Técnica Colombiana ISO 9001.2015).
10.1.1. desde el modelo de negocios se divide en:
10.1.1.1. Calidad prometida
10.1.1.1.1. se fundamenta en:
10.1.1.2. Calidad entregada
10.1.1.2.1. implementación y ejecución de las actividades necesarias para transformar la necesidad del cliente
10.1.1.3. Calidad percibida
10.1.1.3.1. beneficios y ventajas del producto y/o servicio