营业部无IT值守的难点

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Zhu Jun
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营业部无IT值守的难点 作者: Mind Map: 营业部无IT值守的难点

1. 硬件维护中常见的问题,必须是Onsite才能解决

1.1. 台式机

1.1.1. Sales要求重装系统

1.1.2. 硬件故障,维修后如何导入旧机器资料

1.1.3. WM内部Team重整,工位交换,各类设备也要同步迁移

1.1.4. 硬件故障,设备过保,利用手头备件更换

1.1.5. 新人入职,对库存设备的配发及相应的库存管理

1.2. 机房设备

1.2.1. 网络问题

1.2.1.1. 交换机或者路由故障

1.2.1.2. 当地运营商设备故障

1.2.2. 录音设备

1.2.2.1. cybertech有过一通道录音断续,现场检查才能发现跳线松塌

1.2.2.2. nicelog有过几次宕机,必须现场冷启动并更换磁带

1.2.3. 空调

1.2.3.1. 市电故障,恢复后必须手动启动空调

1.2.3.2. 定时器故障,空调机组切换不成功,导致机房温度过高报警

1.2.4. 强电

1.2.4.1. 市电故障或者大厦强电维护,停电后各种设备的恢复

1.2.4.2. 配电柜内空气开关故障,临时跳电,必须人员到场恢复,否则会耗尽UPS电池

1.3. 其他

1.3.1. 视频或者电话会议的设置,大多数其他部门员工不会使用相应功能

1.3.2. 客户直接带电脑上门要求处理故障

1.3.3. CA内审或者FC盘点,IT作为设备管理人,如果无人在场,如何保证库存的有效性

1.3.4. 打印机/传真机卡纸,更换硒鼓

2. 软件上大多数问题可以电话指导解决,远程操作也有相应软件支持。但实践中效果不佳。

2.1. 沟通上有难度,Sales大多数很难把故障表述清楚,导致解决问题的时效性拖慢

2.2. 远程连接软件目前主要使用PcAnyway和Vnc,都存在服务未能自启动的现象,无法连上客户端维护

2.3. 远程维护还受广域网速度的制约,可能现场3-5分钟能解决的,远程刷十几分钟客户端界面都没出来

2.4. 如果感染了木马软件或者电脑病毒,必须是单机处理,防止在网络环境中蔓延

2.5. 目前还没能做到远程大规模的部署应用软件,HS/OMS/FUTURE等系统都还是要逐机安装和手动更新