1. Función administrativa que involucra la vigilancia, comparación y corrección del desempeño laboral.
1.1. El valor de la función de control resulta evidente en tres áreas específicas:
1.1.1. La planeación
1.1.2. Empoderamiento de los empleados.
1.1.3. Protección del centro de trabajo.
1.2. Proceso de Control
1.2.1. Paso 1: Medición del desempeño real.
1.2.1.1. Observación personal
1.2.1.1.1. Genera conocimiento de primera mano.
1.2.1.2. Reportes estadísticos
1.2.1.2.1. Son fáciles de visualizar
1.2.1.3. Reportes orales
1.2.1.3.1. Son una forma rápida de obtener información.
1.2.1.4. Reportes escritos
1.2.1.4.1. Es fácil archivarlos y volver a consultarlos.
1.2.2. Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar.
1.2.2.1. Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar.
1.2.3. Paso 3: Implementación de acciones gerenciales.
1.2.3.1. Corregir el desempeño:
1.2.3.1.1. Acción correctiva inmediata: Busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño.
1.2.3.1.2. Acción correctiva básica: trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño, antes de corregir lo que causó.
1.2.3.2. Revisar el estándar:
1.2.3.2.1. Cuando la meta es constantemente superada.
1.2.3.2.2. Lo contrario cuando los estudiantes obtienen calificaciones bajas, su justificación es que el estándar es demasiado alto.
1.2.4. Metas y objetivos
1.3. Control del desempeño de la organización y sus empleados.
1.3.1. Desempeño: Es el resultado final de una actividad.
1.3.2. Desempeño organizacional: Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización.
1.4. Medidas del desempeño organizacional
1.4.1. Productividad organizacional: La cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción.
1.4.2. Eficacia organizacional: Es una medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo.
1.4.3. Clasificaciones industriales y empresariales: La clasificaciones o rankings constituyen una forma muy popular de medición utilizada por los gerentes para evaluar el desempeño de sus organizaciones.
1.5. Tipos de problemas disciplinarios.
1.5.1. Asistencia
1.5.1.1. Ausentismo, retardos, abuso de permisos por enfermedad.
1.5.2. Conductas en el trabajo
1.5.2.1. Insubordinación, consumo de alcohol y drogas.
1.5.3. Deshonestidad
1.5.3.1. Robar, mentir a los supervisores, falsificar información.
1.5.4. Actividades fuera del trabajo
1.5.4.1. Actividades delictivas, participación no autorizada en huelgas, colaboración con una organización competidora.
1.6. Herramientas para medir el desempeño organizacional
1.6.1. Tipos de control
1.6.1.1. Control preventivo
1.6.1.1.1. Control que se lleva a cabo antes de la realización de una actividad.
1.6.1.2. Control concurrente
1.6.1.2.1. Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso.
1.6.1.3. Control de retroalimentación
1.6.1.3.1. Control que entra en acción después de que se llevó a cabo una actividad laboral.
1.7. Controles de información
1.7.1. 1. Como herramienta para controlar otras actividades de la organización.
1.7.1.1. Para evaluar el desempeño real, los gerentes necesitan información de lo que está ocurriendo dentro de su área de responsabilidad.
1.7.2. 2. Como un área organizacional sobre la que necesitan ejercer control.
1.7.2.1. Debido a que la información es sumamente importante para las actividades organizacionales.
1.8. Cuadro de mando integral
1.8.1. Herramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva financiera.
1.8.1.1. Finanzas
1.8.1.2. Clientes
1.8.1.3. Procesos internos
1.8.1.4. Activos en términos de personas/innovación/crec imiento.