1. Alinhando a Mentalidade
1.1. Mentalidade empreendedora
1.1.1. Observe tendências e oportunidades do seu mercado. Seja curiosa e pesquise!
1.1.2. Tenha coragem
1.1.3. Desenvolva habilidades e competências para prosperar
1.1.3.1. Organização, comunicação, liderança e proatividade, disciplina
1.2. Tenha clareza
1.2.1. Onde você está hoje? Como você se enxerga hoje? O que você realmente quer? Por que deseja isso? Quem você precisa se tornar para acessas essa nova realidade que você deseja? Como é essa pessoa? Quais crenças te impedem de ser essa nova pessoa?
1.3. Afirme para si mesma:
1.3.1. - Eu tenho... X clientes - Eu faturo... todos os meses - Eu tenho uma rotina maravilhosa porque todo dia eu... - Sou muito elogiada pelos meus clientes porque ... - Faço atividades que eu amo todos os dias, porque elas me fazem chegar no ... - Tenho muitos clientes satisfeitos e recebo milhares de depoimentos porque... - Dinheiro pra mim não é mais uma questão porque tenho um modelo de negócio que... - Não tenho dúvida que vou chegar onde quero porque...
1.4. Aja como empresária
1.4.1. É preciso ter atitude de gente grande para se tornar grande, e não o contrário.
1.4.2. - Profissionalize o que você faz - Construa uma estrutura sólida - Tenha visão de crescimento - Pense e haja estrategicamente - Gerencie a sua empresa - Separe as contas PJ e PF - Construa um caixa
1.5. Sugestão de leituras
1.5.1. Nação Dopamina
1.5.2. Mais esperto que o diabo
1.5.3. Negocie como se sua vida dependesse disso
1.5.4. O Essencialismo
2. Construindo seu negócio
2.1. Sobre a profissão
2.1.1. O que é
2.1.1.1. É um profissional que possui os próprios equipamentos e estrutura de trabalho.
2.1.1.2. É um profissional autônomo, sem vínculo empregatício e exclusividade atuando nas áreas de serviços administrativos, comerciais, financeiros e de marketing de forma remota.
2.1.2. Benefícios da profissão
2.1.2.1. Para o contratado
2.1.2.1.1. Liberdade geográfica
2.1.2.1.2. Escala de ganhos
2.1.2.1.3. Não precisa fazer um alto investimento inical
2.1.2.1.4. Flexibilidade de horários
2.1.2.2. Para o contratante
2.1.2.2.1. Otimização de tempo
2.1.2.2.2. Redução de custo
2.1.2.2.3. Maior produtividade
2.1.3. Segmentos
2.1.3.1. Gestão Financeira
2.1.3.2. Comercial
2.1.3.3. Gestão Administrativa
2.1.3.4. Suporte Digital
2.1.3.5. Marketing
2.1.3.6. Relacionamento
2.1.4. Quem são os possíveis clientes?
2.1.4.1. Comércios e Indústrias
2.1.4.2. Profissionais Autônomos & liberais
2.1.4.3. Infoprodutores
2.1.4.4. Influenciadores digitais
2.1.5. Ferramentas digitais
2.1.5.1. Trello: organização de atividades e processos (seus e de seus clientes)
2.1.5.2. Workspace Google: Google Agenda, Drive, G-mail, Formulários Google, Planilhas Google
2.1.5.3. Whatsapp Business
2.1.5.4. Canva
2.1.5.5. Notion
2.2. Mapeando suas habilidades
2.2.1. Quais são seus interesses?
2.2.2. Quais são suas experiências?
2.2.3. No que você é boa?
2.3. Definindo suas soluções
2.3.1. Identificação, propósito, experiências, habilidades e oportunidades.
2.3.2. Possíveis áreas de atuação
2.3.2.1. Gestão Financeira
2.3.2.2. Comercial
2.3.2.3. Gestão Administrativa
2.3.2.4. Suporte Digital
2.3.2.5. Marketing
2.3.2.6. Relacionamento
2.3.3. Construindo uma esteira de serviços estratégica
2.3.3.1. Pense em quais serviços geram interesse no seu cliente ideal e também quais serviços você gosta/é boa.
2.4. Definindo seu cliente ideal
2.4.1. Quem tem o problema que seu serviço resolve?
2.4.1.1. Pense em nichos e nos canais de comunicação que estão.
2.4.2. Que tipo de pessoa costuma comprar o que você vende?
2.4.2.1. Ex.: Profissionais da saúde, profissioanis liberais, e-commerce, empreendedores, infoprodutores
2.4.3. Para quem você quer vender e não quer?
2.4.3.1. Liste pelo menos 3 critérios para que alguém seja o seu cliente ideal (valores, objetivos, características).
2.5. Na prática
2.5.1. Crie seu pitch de venda
2.5.1.1. ‘’Meu nome é, tenho experiencia em Y, eu (transformação que gera), através da (seu serviço). Hoje já atendemos mais de (números de nutris).''
2.5.2. Desenhe seu cliente ideal
2.5.2.1. Ex.: Minha cliente é uma nutricionista, ela passa a ânsia de ter que dar conta de todas as tarefas e não escalar na profissão por isso. Ela se sente sobrecarregada com tantas tarefas para executar. Ela quer meu serviço pois através da delegação de tarefas operacionais ela terá mais tempo para se dedicar ao que realmente faz de melhor e expandir seu negócio. Eu posso ajudá-la executando tarefas operacionais que vão te proporcionar mais tempo para fazer o que faz de melhor, e aumentar seu lucro.
2.5.2.1.1. Essas informações são úteis para: Ter clareza de negócio, construção de proposta comercial, construção de conteúdos e narrativas estratégicas e apresentações de um modo geral
2.5.3. Tenha na ponta da língua
2.5.3.1. Qual problema seu serviço resolve? Como esse problema atrapalha a vida do seu cliente ideal?
2.5.3.2. Quais os benefícios?
2.5.3.3. O que o seu cliente quer alcançar ao contratar seus serviços?
2.6. Precificando de forma assertiva
2.6.1. Valor X Preço
2.6.1.1. O preço é o número que você vai pagar, já o valor é a percepção do cliente.
2.6.2. Princípio básico
2.6.2.1. Na precificação não existe fórmula mágica, você precisa também considerar fatores internos e externos do seu negócio, como por exemplo: suas despesas, quanto deseja ganhar, suas experiências, a percepção de valor do seu trabalho, diferencial (ser estudante de nutrição, por exemplo), o tempo que deseja trabalhar, o mercado, as demandas e volume do cliente, a capacidade do cliente pagar, condições do contrato (caso tenha).
2.6.3. Passo 01
2.6.3.1. Defina as horas trabalhadas no mês
2.6.3.1.1. Ex.: Tempo que demoro para executar a demanda: 08h/dia Dias por semana: 5 dias por semana Horas no mês: 160h trabalhas
2.6.4. Passo 02
2.6.4.1. Somar as despesas fixas (inclusive pro labore)
2.6.4.1.1. Ex: 78,00 (MEI) + 2.000,00 (pro labore inicial) = 2.078,00
2.6.5. Passo 03
2.6.5.1. Dividir despesas fixas pelo total de horas trabalhas
2.6.5.1.1. = 2.078 ÷ 160 = Valor da hora: R$13,00
2.6.6. Passo 04
2.6.6.1. Multiplicar valor da hora com tempo de serviço
2.6.6.1.1. R$13,00 X 160h = 2.080,00/mês
2.6.7. Passo 05
2.6.7.1. Ajustar o preço de acordo com a margem de lucro desejada, que depende de fatores externos e internos como a percepção de valor do seu serviço, sua experiência.
2.6.7.1.1. SUGESTÃO: usar inicialmente 35% de margem de lucro. Ou seja: R$2.080,00 - 65% = 728,00 (usar R$727,00 por técnica de precificação)
2.6.8. Mandamentos da precificação
2.6.8.1. Adicionar seus custos e despesas no preço
2.6.8.2. Executar, analisar e modificar o preço se for necessário
2.6.8.3. Comunicar alteração com antecendência
2.6.8.4. Não formar seu preço 100% em cima dos seus concorrentes
2.6.9. Técnicas de precificação
2.6.9.1. Triangulação de preço
2.6.9.1.1. Adicionar um elemento/pacote no meio para tornar o mais caro irresistível. Ex: controle de CRM
2.6.9.2. Número limitado
2.6.9.2.1. Escassez não no preço, mas na quantidade de vagas- ex: apenas 5 vagas na agenda (traz um elemento desconhecido, por isso é mais forte que a escassez de preço)
2.6.9.3. Preços terminados em 7
2.6.9.3.1. São mais atraentes e costumam ser arredondados para baixo. É muito mais fácil seu cérebro arredondar o valor de R$97,00 para R$90,00 do que para R$100,00. Essa estratégia funciona tanto para preços altos quanto para preços menores.
2.6.9.4. Facilidade para o cliente
2.6.9.4.1. Apesar de valores terminados em 7 serem visualmente atrativos, números fechados como R$500 ou R$550 facilitam a compreensão, a negociação e a tomada de decisão do cliente, tornando o pagamento mais direto e objetivo.
3. Construindo sua marca
3.1. Marca Pessoal
3.1.1. Você é uma MARCA
3.1.1.1. Você é uma marca e precisa fazer o gerenciamento dela através de estratégias contínuas (ações, postura, comunicação, comportamento) baseadas na percepção que você deseja causar, com o objetivo de atrair pessoas que você deseja para o seu negócio, ter resultados mais exponencias com o seu serviço e aumentar o faturamento da sua empresa.
3.1.2. O que é
3.1.2.1. Todas nós já somos uma marca, precisamos fazer a gestão dela de forma estratégica para que possamos dominar a percepção que geramos às pessoas.
3.1.3. Construindo sua marca
3.1.3.1. Missão
3.1.3.1.1. Por que sua marca faz o que faz? Qual o motivo dela existir?
3.1.3.2. Valores
3.1.3.2.1. No que sua marca acredita? O que é inegociável para ela?
3.2. Posicionamento
3.2.1. Tudo comunica!
3.2.1.1. Todo ponto de contato gera uma percepção, e cabe a nós agir intencionalmente, pra que ela seja aquela que desejamos com uma comunicação alinhada.
3.2.1.1.1. Imagem pessoal
3.2.1.1.2. Redes Sociais
3.2.1.1.3. Estilo visual
3.2.1.1.4. Seu atendimento
3.2.1.1.5. Materiais de Marca
3.2.2. Como se posicionar?
3.2.2.1. Você é o tipo de cliente que atrai, precisa agir como o tipo de cliente que deseja atrair.
3.2.2.1.1. Defina como você deseja ser vista.
3.2.3. Se posicione como especialista
3.2.3.1. Posicionamento é o lugar que você ocupa na mente (e no coração) do seu cliente e qualquer pessoa que tem contato com você, e vai moldar a percepção da sua marca.
3.2.3.1.1. Não adianta querer cobrar um valor mais alto nos seus serviços e ter um posicionamento barato.
3.3. Universo de Marca
3.3.1. É a materialização do seu posicionamento que vai ser baseado na percepção que você deseja causar.
3.3.2. O que compõe um universo de marca?
3.3.2.1. Paleta de cores Tipografias Poses das fotos Roupas Cenário Detalhes Imagens de Respiro Músicas
4. Captando clientes
4.1. Blinde sua mente
4.1.1. Não tenha medo de vender
4.1.1.1. Vender não é empurrar um serviço, é mostrar as soluções que você oferece, é uma troca, onde você e o cliente sai ganhando. É auxiliar alguém através da sua expertise ganhando dinheiro em troca.
4.1.1.2. Valorize seu trabalho
4.1.1.2.1. Você precisa construir sua autoconfiança, muitas vezes por ter passados por situações pessoais vale pouco por baixa confiança e sente medo de ofertar.
4.1.1.2.2. Não acreditar na própria oferta é o primeiro passo para NÃO vender, e a causa é a falta de autoconfiança em si e falta de clareza da solução que seu serviço propõe.
4.1.1.2.3. Depois que você entra na vida do cliente a vida dele fica melhor? Então seu serviço é valioso.
4.1.1.2.4. Se você está um degrau acima de conhecimento e experiência que o potencial cliente, você já pode vender para ele.
4.1.1.2.5. Entenda que ''não'' que você recebe é para a sua oferta e não para você como pessoa.
4.1.2. Prospectar não é chato, chato é não ter dinheiro
4.1.2.1. Dentro do nosso negócio temos que fazer coisas que não gostamos porque sabemos da importância e onde queremos chegar, prospectar clientes é uma delas para muitas pessoas. Não somos crianças para fazer somente o que queremos. Tenha clareza do que você deseja alcançar, aprenda a lidar com o desconforto e faça o que precisa ser feito, essa é a única forma de obter grandes resultados. Querer o resultado que o processo traz sem pagar o preço dele é algo que não vai acontecer.
4.1.3. Seja executora
4.1.3.1. Não adianta assistir o curso, desejar ter resultados e não aplicar. Antes do resultado é necessário executar (parece óbvio mas não é). A realidade é que seu volume de ideias e planos pode te paralisar. É no movimento e na repetição que identificamos as melhorias, erros, recebemos feedbacks e melhoramos qualquer coisa! Quantos dias você vai continuar adiando colocar seus serviços no mundo?
4.1.4. O movimento traz clareza
4.1.5. 1% todos os dias
4.1.6. Não desista com o primeiro ''não''
4.2. Estratégia de captação
4.2.1. Pilares básicos
4.2.1.1. Faça pesquisa
4.2.1.1.1. Além da definição do cliente ideal, é necessário entender sobre o cliente em específico que você pretende captar antes de abordá-lo. Descubra os produtos/serviços que ele vende, a persona, o cenário do momento para garantir fluidez e assertividade na sua conversa.
4.2.1.1.2. Quanto mais informações você tiver melhor você vai conseguir mapear a dor e desejo do seu potencial cliente e linkar com a solução que seu trabalho propõe gerando valor desde o primeiro contato.
4.2.1.2. Venda é relacionamento com direcionamento
4.2.1.2.1. Você precisa gerar identificação com o potencial cliente, pois é um desconhecido para ele. Antes de oferecer seus serviços e mostrar como pode ajudá-lo interaja acompanhando o potencial cliente (curtindo, comentando e respondendo os conteúdos) gerando uma conversa e identificação - seja coerente e não fale/responda coisas aleatórias.
4.2.1.2.2. Gerar confiança é essencial para facilitar a decisão do potencial do cliente, pois por ser uma venda complexa, não é uma venda emocional e tende a ter um ciclo de venda mais longo.
4.2.1.2.3. É preciso ser intencional direcionando o possível cliente ao próximo passo. Ao tirar dúvida, quebrar objeção, qualificar, negociar, você precisa ter um objetivo com a ação.
4.2.1.3. Não cometa esses erros
4.2.1.3.1. Não ter um planejamento de prospecção
4.2.1.3.2. Não conhecer o lead e suas necessidades
4.2.1.3.3. Contatar qualquer pessoa
4.2.1.3.4. Tentar vender a todo custo
4.2.1.3.5. Não fazer follow up de potenciais clientes
4.2.1.4. Entenda o funil de prospecção
4.2.1.4.1. Topo do funil
4.2.1.4.2. Meio do funil
4.2.1.4.3. Fundo do funil
4.2.2. Conduzindo para reunião
4.2.2.1. Contatando o possível cliente
4.2.2.1.1. Foque somente em um problema. Querer englobar todos os problemas, vai enfraquecer a sua capacidade de argumentação junto ao cliente. Um problema, uma transformação.
4.2.2.1.2. Não tente vender no primeiro contato
4.2.2.1.3. Melhores horários para abordar: 11h a 12h e 17h a 18h - quando as pessoas estão no seu momento de descanso e tendem a olhar as mensagens que recebem.
4.2.2.1.4. Esteja genuinamente interessado em cada fase do processo fazendo perguntas que o leve ao próximo passo com a finalidade do ''SIM'' no fechamento. Ajudar e cuidar desse cliente antes da oferta auxilia na ancoragem de preço.
4.2.2.1.5. Finalizar com perguntas é essencial para conduzir a conversa (estando a frente como uma especialista), não ficar sem respostas e entender o timing do cliente entendendo a fase que ele se encontra quanto a fechar o negócio com você, inclusive para contornar objeções ali mesmo.
4.2.2.2. Modelo de abordagem
4.2.2.2.1. https://docs.google.com/document/d/1xyLNvTy6FLqIqsrffWH1KNgh5xVMwZuR1du-wrT_Unc/edit?usp=sharing
4.2.3. Reunião de qualificação
4.2.3.1. O que é?
4.2.3.1.1. Você não vai oferecer uma proposta para todas as pessoas que prospectou e nesta reunião você descobre isso.
4.2.3.1.2. É o momento de entender mais a fundo as necessidades do potencial cliente, o nível de consciência do problema, o orçamento disponível para investimento e urgência (ou não) para aquisição do serviço.
4.2.3.1.3. É preciso ter uma boa escuta: Não focar no argumento, e sim no que a pessoa tem a dizer – o objetivo é identificar a necessidade da pessoa (monetária, emocional…) e deixá-los seguros para falarem sobre o que querem. É preciso primeiro escutar, validar as emoções e estabelecer confiança para começar uma conversa de verdade.
4.2.3.2. Passo a passo
4.2.3.2.1. 01. Agradeça o tempo disponível e quebre o ''gelo''
4.2.3.2.2. 02. Alinhe o tempo da reunião (diga como será e que será curta)
4.2.3.2.3. 03. Se apresente com dados que te tragam autoridade (por exemplo, provas sociais)
4.2.3.2.4. 04. Faça as perguntas de qualificação
4.2.3.3. Sugestões
4.2.3.3.1. Grave a reunião para você reassistir e melhorar futuramente o que for necessário.
4.2.3.3.2. Foque em ouvir o potencial cliente, e não em fazer a próxima pergunta. Seja empático!
4.2.3.3.3. Use um material para ficar mais profissional
4.2.3.3.4. Entregue algo de valor (um post refeito, um conteúdo criado ou ainda ideias do que pode fazer por ele para ele sentir o gostinho do seu serviço).
4.2.3.3.5. Cuide do seu cenário, iluminação, áudio e da sua imagem pessoal.
4.2.3.3.6. Aja naturalmente, não é um interrogatório, faça as perguntas de maneira fluída, como uma conversa.
4.2.4. Apresentação da proposta
4.2.4.1. Sempre coloque uma validade na proposta para facilitar o follow up
4.2.4.2. É o momento de dizer quanto custa o que o cliente vai receber, não é o momento de convencer ninguém a nada.
4.2.4.3. A melhor proposta é aquela que contém o melhor remédio para a dor que o potencial cliente possui
4.2.4.4. A proposta deve ser apresentada no momento ideal, ou seja, quando há certeza de que o potencial cliente sabe que precisa da sua solução (nível de consciência elevado), enxerga-a como a melhor opção e tem o orçamento necessário disponível para o investimento. Caso contrário vocês não devem avançar, por isso que você deve qualificar o potencial cliente através da reunião de qualificação.
4.2.4.5. Prefira apresentar, envie o PDF em último caso
4.2.5. Follow up
4.2.5.1. O que é
4.2.5.1.1. É acompanhar o contato já feito com o objetivo de obter uma resposta
4.2.5.2. Como fazer?
4.2.5.2.1. 1° contato
4.2.5.2.2. 2° contato
4.2.5.2.3. 3° contato
4.2.6. Negociação
4.2.6.1. O que é
4.2.6.1.1. Negociação: obter informação e influenciar comportamento, é a comunicação com resultados – negociando você ganha o que pede, desde que peça corretamente.
4.2.6.2. Erros na negociação (e nas vendas)
4.2.6.2.1. Não ter autoconfiança. Venda é 80% mente, 20% estratégia.
4.2.6.2.2. Não assumir o controle de vendas sendo ativa e não passiva na conversa com o potencial cliente.
4.2.6.2.3. Avançar rápido demais é um erro – o outro lado acha que não estamos ouvindo.
4.2.6.2.4. Não flexibilizar a comunicação
4.2.6.3. Técnicas na negociação
4.2.6.3.1. Neuroespelhamento
4.2.6.3.2. Empatia tática
4.2.6.3.3. Técnica OU OU
4.2.6.3.4. Técnica da solicitação
4.2.6.4. Contornando objeções
4.2.6.4.1. O ‘’não’’ não é uma rejeição, é uma oportunidade de derrubar barreiras, pode significar que a pessoa não entende, não está pronta para concordar, quer outra coisa, está desconfortável, precisa de mais informações, precisa falar com outra pessoa (ela não é o decisor).
4.2.6.4.2. Por que as pessoas não compram
4.2.6.4.3. Objeções mais comuns
4.2.6.4.4. Passo a passo
4.3. Plano de vendas
4.3.1. Formas de prospecctar
4.3.1.1. Faça network em grupos online
4.3.1.2. Faça prospecção ativa no direct diariamente: Defina uma meta de novos clientes por mês, defina uma meta de prospecção por dia estabelecendo uma rotina de prospecção (ex.: 20 pessoas por dia)
4.3.1.3. Faça um carrossel com CTA para o serviço e leve para reunião
4.3.1.4. Agregue valor em comentários de perfis (pesca em balde)
4.3.1.5. Faça o repost útil
4.3.1.6. Faça um post turbinado no Instagram
4.3.1.7. Crie um perfil no Linkedin e agregue valor com conteúdos
4.3.1.8. Poste fotos no Pinterest e coloque link
4.3.1.9. Participe de grupos online (Facebook, WhatsApp, Telegram)
4.3.1.10. Outras formas
4.3.1.10.1. Fale sobre seu trabalho no offline
4.3.1.10.2. Contate no WhatsApp
4.3.1.10.3. Faça parceria com outras AVs
4.3.2. Defina metas
4.3.2.1. Quanto você deseja faturar?
4.3.2.2. Por que você quer atingir esse faturamento? Quais são suas metas concretas?
4.3.2.3. Quantos clientes de qual valor precisa para atingir o valor?
4.3.3. Estabeleça uma rotina
4.3.3.1. Quais dias e horários vai prospectar?
4.3.3.2. Quais serão as formas?
4.4. Conduzindo o cliente
4.4.1. Onboarding do cliente
4.4.1.1. Envie o PDF de Onboarding
4.4.1.2. Coletar info para cadastro e contrato (mandar checklist)
4.4.1.3. Elaboração e envio do contrato
4.4.1.4. Reunião de alinhamento
4.4.1.5. Adicionar contato do cliente
4.4.1.6. Criar grupo no WhatsApp (se for equipe)
4.4.1.7. Criar pasta no Drive, cartão no Trello de clientes e/ou quadro no Trello
4.4.1.8. Incluir pagamento no controle financeiro
4.4.1.9. Inserir novas demandas na rotina
4.4.2. Reunião de alinhamento
4.4.2.1. Explique como funciona o contrato
4.4.2.2. Canal de comunicação
4.4.2.3. Liberação de acessos, informações e arquivos
4.4.2.4. Apresente equipe (se necessário)
5. Gerindo seu Negócio
5.1. Processos Internos
5.1.1. Novo cliente
5.1.2. Novo colaborador
5.1.3. Renovação de contrato
5.1.3.1. Sempre 1 mês antes
5.1.4. Cancelamento de contrato
5.1.5. Emissão de notas fiscais
5.2. Gestão de demandas
5.2.1. Controle de tarefas no notion
5.3. Gestão financeira
5.3.1. Separe as contas (PF & PJ)
5.3.2. Defina um pro labore
5.3.3. Crie uma reserva de emergência (6 meses)
5.4. Lidando com clientes
5.4.1. Como ajustar os feriados e trabalho com o cliente?
5.4.1.1. Comunique com antecedência de pelo menos uma semana e adicione no contrato para alinhamento de expectativas e organização de ambas as partes.
5.4.2. Quando aumentar o preço?
5.4.2.1. Quando sua agenda estiver cheia e você estiver fazendo melhor que a maioria das pessoas (use feedbacks e resultados que gera como parâmetro para isso). Além disso, sugiro aumentar anualmente devido às inflações.
5.4.3. Cliente quer que trabalhe só para ele e agora?
5.4.3.1. Se você deseja crescer, não pode trabalhar com exclusividade. Neste caso, se explicar, sanar todas dúvidas e mesmo assim o cliente não aceitar, a alternativa é encerrar com o cliente. Não dá para ter tudo.
5.4.4. Cliente não aceita que delegue o serviço dele e agora?
5.4.4.1. Mesmo posicionamento acima. Explique que a pessoa é treinada por você, que a qualidade será mantida e você estará com a pessoa da equipe. Mas, se mesmo assim, não quiser, encerre o contrato.
5.4.5. Cliente pede serviços fora do contrato, como lidar?
5.4.5.1. Se posicionando desde o início não aceitando fazer demandas que não estão inclusas no contrato.
5.4.5.1.1. “Certo… Posso avaliar e planejar a execução do que foi pedido, mas isso foge um pouco do escopo inicial e vai ter um custo adicional, ok?”
5.4.5.1.2. ''Sim, posso fazer. Por não ser uma demanda inclusa no nosso contrato fica R$X adicional, certo?''
5.4.6. Cometi um erro e agora?
5.4.6.1. Seja sincera, assuma e se responsabilize corrigindo como puder. Além disso, se atente para não repetir. Errar é normal, mas não mais de uma vez.
5.4.7. Como pedir feedbacks aos clientes?
5.4.7.1. Sugiro pedir com pelo menos um mês de parceria, e todos os meses solicitar para melhorias e progresso do trabalho.
5.4.7.1.1. ''Oi (nome do cliente), tudo bem? Estou passando aqui para saber como tem sido nossa parceria para você. Está facilitando sua vida? Você tem gostado?''
5.4.8. Cliente atrasou o pagamento, como cobrá-lo?
5.4.8.1. ''Oi (nome do cliente), tudo bem? Quando fizer o pagamento do mês me sinaliza pra emitir sua NFe por favor?''
5.4.8.2. “Olá, (nome do cliente). O seu pagamento está marcado para o dia 10, ainda não o identifiquei por aqui, pode me enviar o comprovante por aqui, por gentileza?”
5.5. Materiais importantes
5.5.1. Portfólio
5.5.2. Proposta comercial
5.5.3. PDF de onboarding
5.5.4. Formulário de briefing
5.5.5. Contrato jurídico
5.6. Gestão de tempo
5.6.1. Deixe o celular longe de ti no momento de foco na execução
5.6.1.1. Evite a procrastinação, deixe o celular em modo ''trabalho'', sugiro colocar limite de tempo diário em redes sociais.
5.6.1.1.1. Sugestão extra: Grave um vídeo seu trabalhando e use como conteúdo nas redes sociais posteriormente.
5.6.2. Tenha clareza e uma visão macro das suas metas e projetos
5.6.2.1. Quais são suas metas do ano? Sugiro dividi-las em metas trimetrais e estabelecer um plano de ação para cada uma. Feito isso, insira as tarefas dentro da sua rotina para alcançar as suas metas.
5.6.2.1.1. Pense no que você precisa fazer, mas, principalmente, o que NÃO precisa fazer. Exclua tarefas que te consomem tempo e energia e não estão alinhadas com o seu objetivo.
5.6.3. Priorize sua vida pessoal
5.6.3.1. Se você não cuida da sua fisiologia básica (sono, alimentação, exercício físico e intelcto) não vai ter energia para gerir a sua empresa. Você é o principal ativo do seu negócio, lembre-se disto.
5.6.4. Descubra seu melhor horário de rendimento no dia e use isso ao seu favor para produzir melhor
5.6.4.1. Use seu melhor horário de rendimento para fazer tarefas mais difíceis ou mais extensas.
5.6.5. Tenha clareza das suas demandas e as coloque em ordem de prioridade diariamente
5.6.5.1. Lembre de fazer o que realmente é importante e não o que você quer.
5.6.5.1.1. Se pergunte: Essa é a coisa mais importante que eu deveria fazer com meu tempo e meus recursos neste momento?
5.6.6. Organize suas tarefas por blocos
5.6.6.1. Um bloco de 40min de execução focado é muito melhor que 2h de trabalho dispersa. Defina um bloco para focar e se concentre totalmente.
5.6.6.1.1. Sugiro criar blocos para cada setor da sua empresa (criação de conteúdos, demandas de clientes, burocracias, gerenciar equipe e etc), assim você não faz várias coisas ao mesmo tempo e consegue dar sua contribuição máxima à tarefa.
6. Criação de conteúdo estratégica
6.1. Estrutura do perfil que vende
6.1.1. Estrutura
6.1.1.1. 01. Nome de fácil encontro e foto de perfil de rosto e bem visível
6.1.1.2. 02. Seu nome e segmento de mercado
6.1.1.3. 03. Na biografia use uma frase de transformação + autoridade e CTA + link do wpp
6.1.2. Destaques Estratégicos
6.1.2.1. Algum conteúdo específico com CTA para seu serviço
6.1.2.2. Comece aqui
6.1.2.3. Serviços
6.1.2.4. Dúvidas/ FAQ
6.1.2.5. Feedbacks
6.1.2.6. Estudos
6.1.2.7. Bastidores
6.2. Linha Editorial
6.2.1. São os temas que você vai abranger no seu perfil. Quais são as maiores dores/desejos de quem compra seu serviço? Quais temas estão relacionados a ele? Quais seus principais benefícios? Quais as dúvidas e objeções mais frequentes dos seus clientes sobre ele?
6.2.1.1. Mescle conteúdos que ensinam, conectam, te posiciona e ofertas diretas e lembre-se que sempre há possibilidade de linkar conteúdo com venda/cta.
6.3. Estratégia de conteúdo
6.3.1. O que é?
6.3.1.1. Aquele conteúdo pensado de forma estratégica de acordo com seu objetivo e sendo relevante para quem consome-os.
6.3.2. Funil de conteúdos
6.3.2.1. Aquisição/Atração
6.3.2.1.1. O que é
6.3.2.1.2. Conteúdos
6.3.2.1.3. Formatos
6.3.2.2. Conexão
6.3.2.2.1. Formatos
6.3.2.2.2. O que é
6.3.2.2.3. Conteúdos
6.3.2.3. Oferta
6.3.2.3.1. O que é
6.3.2.3.2. Conteúdos
6.3.2.3.3. Formatos
6.3.2.4. Fidelização
6.3.3. Nível de Consciência e Jornada de Compra
6.3.3.1. Inconsciente do problema
6.3.3.1.1. N1. Crie conteúdos para quem tem um problema, mas não sabe a solução dele e muito menos que você tem a solução. O objetivo é aumentar o nível de consciência sobre o problema que ela tem. Ex.: É por isso que você não converte os pacientes, nutri.
6.3.3.2. Consciente do problema
6.3.3.2.1. Quem sabe que tem um problema, mas ainda não considera a solução dele, e muito menos a sua solução. O objetivo é aumentar o nível de consciência sobre a solução para o problema. Ex.: Como ter um atendimento de excelência, sem ter que dedicar tempo pra isso.
6.3.3.3. Consciente do problema e da solução
6.3.3.3.1. Quem sabe que tem um problema, e já sabe qual a solução para o problema e considera adquirir o seu serviço. O objetivo é aumentar o nível de consciência sobre o seu serviço e os benefícios dele. Ex.: Como funciona seus serviços, detalhes, depoimentos, conteúdos de autoridade.
6.4. Como planejar seus conteúdos
6.4.1. 01. Defina o tipo de conteúdo (ensinar, ofertar, conectar e etc) 02. Defina o formato (estático, carrossel, stories) 03. Escreva a copy (escreva o conteúdo, conteúdo do card e/ou legenda) 04. Crie o design (foto, reels ou card feito no Canva, por exemplo) 05. Faça a legenda 06. Programe no Estudio de Criação
6.4.1.1. Você pode usar um Trello para fixar as informações (linha editorial), banco de ideias e os processos.
6.5. Banco de ideias
6.5.1. Stories
6.5.1.1. Modelos de sequências
6.5.1.2. Ideias de stories
6.5.1.3. Criando sequências que geram desejo pelo seu serviço
6.5.2. Feed
6.5.2.1. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JXQRcbHMx2aL652QxoW803kMANeA4wXHUoJOp8sV8_4/edit#gid=0
7. Burocracias
7.1. MEI
7.1.1. Abra neste link, é GRATUITO
7.1.1.1. https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor/quero-ser-mei
7.1.2. Passo a passo
7.1.2.1. Acessar o Portal do Empreendedor a) Selecione o tema "Quero Ser" b) Acesse o card "Formaliza-se" c) Informe a Conta de acesso ao gov.br d) Preencha o formulário de inscrição de MEI e) Assinale as declarações f) Finalize
7.2. Emissão de notas fiscais
7.2.1. Veja o passo a passo neste link
7.2.1.1. https://www.youtube.com/watch?v=AJOXzi9i_bU
7.3. Contratos
7.3.1. Modelo: https://docs.google.com/document/d/1CqGtWDWMn9osYEYR6Bpwxo22t3i_jDTs8SMrO5EFizg/edit?usp=sharing
7.3.2. No modelo de contrato, você irá alterar o que está em laranja apenas 1x para os seus dados.
7.3.2.1. Os destaques em amarelo você altera em cada cliente