1. Implementação
1.1. Marketing
1.1.1. Marca
1.1.1.1. Manual da Marca
1.1.1.1.1. Fontes
1.1.1.1.2. Paleta de cores
1.1.1.1.3. Logotipo
1.1.1.1.4. Estilos e variações
1.1.1.2. Registro da marca
1.1.1.2.1. Contato com a empresa prestadora de serviço
1.1.1.2.2. Auxilio na documentação e no processo
1.1.2. Site
1.1.2.1. Pesquisa e registro de domínios
1.1.2.2. Contratação e configuração de servidor
1.1.2.3. Instalação de certificado SSL
1.1.2.4. Criação de subdominios
1.1.2.4.1. conteudo
1.1.2.4.2. afiliados
1.1.2.4.3. blog
1.1.2.4.4. br
1.1.2.4.5. ajuda
1.1.2.4.6. webmail
1.1.2.5. Emails corporativos
1.1.2.6. Instalação de Framework
1.1.2.6.1. Wordpress
1.1.3. Analytics
1.1.3.1. Criação e Configuração
1.1.3.1.1. Google (ter email do GMAIL)
1.1.3.1.2. Facebook
1.1.3.1.3. Navegg
1.1.3.1.4. Hotjar
1.1.3.1.5. Midia Programatica
1.1.4. Notificações Push
1.1.4.1. Criação da conta
1.1.4.2. Integração da plataforma
1.1.4.3. Configuração da ferramenta
1.1.4.4. Definir padrão de envio
1.1.5. Email Marketing
1.1.5.1. Criação da conta
1.1.5.2. Integração da plataforma
1.1.5.3. Configuração da ferramenta
1.1.5.4. Definir padrão de envio
1.1.5.5. Criar template base
1.1.6. Redes Sociais
1.1.6.1. Instagram
1.1.6.1.1. Criar
1.1.6.1.2. Configurar
1.1.6.1.3. Integrar com os demais canais
1.1.6.2. Facebook
1.1.6.2.1. Criar
1.1.6.2.2. Configurar
1.1.6.2.3. Integrar com os demais canais
1.1.6.3. YouTube
1.1.6.3.1. Criar
1.1.6.3.2. Configurar
1.1.6.3.3. Integrar com os demais canais
1.1.6.4. Twitter
1.1.6.4.1. Criar
1.1.6.4.2. Configurar
1.1.6.4.3. Integrar com os demais canais
1.1.6.5. TikTok
1.1.6.5.1. Criar
1.1.6.5.2. Configurar
1.1.6.5.3. Integrar com os demais canais
1.1.7. Tráfego Pago
1.1.7.1. Integração e configuração de todos os canais de tráfego pago
1.1.7.1.1. Facebook ADS
1.1.7.1.2. Google ADS
1.1.7.1.3. Taboola
1.1.7.1.4. Midia Programatica
1.1.7.1.5. Influenciadores Digitais
1.1.8. Afiliados
1.1.8.1. Implementação da estrutura digital
1.1.8.2. Definição de Estratégias
1.1.8.3. Definição e criação de regras e procedimentos
1.2. Atendimento e Suporte
1.2.1. Ferramenta
1.2.1.1. Criação da conta
1.2.1.1.1. recomendação
1.2.1.2. Integração da ferramenta
1.2.1.3. Configuração da ferramenta
1.2.1.3.1. Criação de fluxos de atendimento
1.2.1.3.2. Criação de mensagens rápidas
1.2.1.3.3. Criação de tags
1.2.1.3.4. Criação de setores
1.2.1.3.5. Criação de tabulações
1.2.1.3.6. Criação de funcionarios
1.2.1.3.7. Definição de horários de atendimento
1.2.1.3.8. Configurações do BOT
1.2.1.3.9. Integração dos canais Ominichannel
1.2.1.3.10. E ajustes extras
1.2.2. Base de Conhecimento
1.2.2.1. Criação das regras e base de conhecimento para que os atendentes possam conferir se tiverem dúvidas
1.2.3. Procedimentos
1.2.3.1. Criação de protocolos de atendimento
1.3. Administrativo
1.3.1. Desenvolvimento / Criação
1.3.1.1. Planilhas
1.3.1.1.1. Crescimento Digital
1.3.1.1.2. Metas e Resultados
1.3.1.1.3. Análise de Concorrência
1.3.1.1.4. Dados de Acesso Compartilhado
1.3.1.1.5. Influenciadores Digitais
1.3.1.1.6. Gerenciamento de Riscos
1.3.1.1.7. Afiliados
1.3.1.2. Formulários
1.3.1.2.1. Cadastro de afiliados
1.3.1.2.2. Cadastro de influenciadores
1.3.1.3. Dashboards / Power BI
1.3.1.3.1. Metas e Resultados
1.3.1.3.2. Crescimento Digital
1.3.1.3.3. Ranking de Influenciadores
1.3.1.4. Organograma
1.3.1.4.1. Mapear hierarquia e setores
1.3.1.4.2. Desenhar organograma
1.3.1.4.3. Disponibilizar para a equipe
1.3.1.5. Fluxograma
1.3.1.5.1. Definir objetivos
1.3.1.5.2. Mapear processos existentes
1.3.1.5.3. Otimizar e criar novos processos com base no que já existe
1.3.1.5.4. Testar o fluxo
1.3.1.5.5. Documentar o fluxo
1.3.1.5.6. Treinar o gestor para que ele possa direcionar a equipe
1.3.1.6. Ferramentas Internas
1.3.1.6.1. Comunicação do Time
1.3.1.6.2. Gestão de Processos
1.4. Analise de Risco
1.4.1. Estudos de concorrência
1.4.2. Gerenciamento de Risco
2. Gestão
2.1. Marketing
2.1.1. Marca
2.1.1.1. Acompanhamento da marca junto ao órgão de registro
2.1.2. Site
2.1.2.1. Atualizações de páginas do site
2.1.2.2. Atualização das Perguntas Frequentes
2.1.2.3. Criação de novas páginas quando necessário
2.1.2.3.1. Landing Pages
2.1.2.4. Atualizações de textos e imagens de acordo com o momento da empresa
2.1.2.5. Atualização de plugins e temas
2.1.2.6. Manutenção do servidor para evitar que o site fique fora do ar
2.1.2.7. Acompanhamento dos dominios da marca
2.1.3. Analytics
2.1.3.1. Acompanhamento dos resultados
2.1.3.2. Definir novas rotas de acordo com os resultados
2.1.3.3. Atualização da planilha de Crescimento Digital (se contratado)
2.1.4. Notificações Push
2.1.4.1. Estratégia
2.1.4.1.1. Criação da estratégia alinhada com o marketing e objetivos da empresa
2.1.4.2. Gestão
2.1.4.2.1. Criação de mensagens
2.1.4.2.2. Criação de imagens
2.1.4.2.3. Agendamento das postagens
2.1.4.2.4. Acompanhamento do resultado
2.1.4.2.5. Atualização da planilha de Crescimento Digital (se contratado)
2.1.5. Email Marketing
2.1.5.1. Estratégia
2.1.5.1.1. Criação da estratégia alinhada com o marketing e objetivos da empresa
2.1.5.2. Gestão
2.1.5.2.1. Criação de mensagens
2.1.5.2.2. Criação de imagens
2.1.5.2.3. Agendamento das postagens
2.1.5.2.4. Criação ja Jornada do Cliente
2.1.5.2.5. Acompanhamento do resultado
2.1.5.2.6. Atualização da planilha de Crescimento Digital (se contratado)
2.1.6. Redes Sociais
2.1.6.1. Canais
2.1.6.1.1. Instagram
2.1.6.1.2. Facebook
2.1.6.1.3. YouTube
2.1.6.2. Gestão de conteúdo
2.1.6.2.1. Linha editorial
2.1.6.2.2. Cronograma de postagens
2.1.6.2.3. Imagens
2.1.6.2.4. Textos
2.1.7. Tráfego Pago
2.1.7.1. Atualização das campanhas e canais de tráfego pago
2.1.7.1.1. Facebook ADS
2.1.7.1.2. Google ADS
2.1.7.1.3. Taboola
2.1.7.1.4. Midia Programatica
2.1.7.1.5. Serviço de Imprensa
2.1.7.1.6. Influenciadores Digitais
2.1.8. Designer
2.1.8.1. Criação de base de templates por campanhas
2.1.8.2. Criação de artes para os canais de comunicação em geral
2.1.9. Video Maker
2.1.9.1. Criação e edição de viídeos
2.1.9.1.1. Redes Sociais
2.1.9.1.2. Tutoriais
2.1.9.1.3. Motion
2.1.10. Blog
2.1.10.1. Criação de artigos para blog
2.1.10.1.1. Seguir a linha editorial do marketing
2.1.10.1.2. Textos com aproximadamente 500 palavras
2.1.10.1.3. Uma imagem destacada para cada artigo
2.1.11. Afiliados
2.1.11.1. Atualização das regras e estratégias de acordo com o momento da empresa
2.1.11.2. Acompanhamento de métricas
2.2. Atendimento e Suporte
2.2.1. Ferramenta
2.2.1.1. Atualização / Manutenção
2.2.1.1.1. Ajustes de fluxo de atendimento
2.2.1.1.2. Ajustes de configurações em geral
2.2.1.1.3. Suporte junto à empresa fornecedora da ferramenta
2.2.2. Base de Conhecimento
2.2.2.1. Manter a base de conhecimento atualizada
2.2.3. Suporte ao time de atendimento
2.2.4. Otimização dos protocolos
2.2.4.1. Orientação de como atender o cliente
2.3. Administrativo
2.3.1. Atualização / Manutenção
2.3.1.1. Planilhas
2.3.1.1.1. Crescimento Digital
2.3.1.1.2. Metas e Resultados
2.3.1.1.3. Análise de Concorrência
2.3.1.1.4. Dados de Acesso Compartilhado
2.3.1.1.5. Influenciadores Digitais
2.3.1.1.6. Gerenciamento de Riscos
2.3.1.1.7. Afiliados
2.3.1.2. Formulários
2.3.1.2.1. Cadastro de afiliados
2.3.1.2.2. Cadastro de influenciadores
2.3.1.3. Dashboards / Power BI
2.3.1.3.1. Metas e Resultados
2.3.1.3.2. Crescimento Digital
2.3.1.3.3. Ranking de Influenciadores
2.3.1.4. Organograma
2.3.1.4.1. Atualizar de acordo com as mudanças
2.3.1.5. Fluxograma
2.3.1.5.1. Observar novos gargalos no processo
2.3.1.5.2. Atualizar o fluxo para eliminar gargalos
2.3.1.6. Ferramentas Internas
2.3.1.6.1. Comunicação do Time
2.3.1.6.2. Gestão de Processos