1. Etapa 1: control de la calidad por inspeccion
1.1. Revolución industrial - 1930
1.1.1. Desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado.
1.1.1.1. Antes de este período, el trabajo era principalmente artesanal, con el trabajador responsable de toda la producción de un producto.
1.1.1.1.1. A principios de 1900, surgió el rol del supervisor, a menudo el propietario, que se encargaba de la calidad del trabajo.
2. Etapa 2: control estadistico de procesos
2.1. 1930 - 1946
2.1.1. Durante este periodo la tecnología ofrecía valiosas contribuciones a las economías capitalistas desarrolladas, aunque se enfrentaban a desafíos en la productividad laboral.
2.1.1.1. Esta situación persistió hasta la Segunda Guerra Mundial, cuando la necesidad de una producción masiva impulsó el control estadístico de la calidad.
2.1.1.1.1. Una contribución importante fue la introducción de la inspección por muestreo en lugar de la inspección completa. El enfoque principal era garantizar un control que no solo identificara defectos en los productos, sino que también corrigiera los procesos tecnológicos.
3. Etapa 3: el proceso de la calidad total
3.1. 1950 - 1979
3.1.1. Durante esta etapa, posterior a la Segunda Guerra Mundial, el énfasis en calidad comenzó con la inspección para evitar productos defectuosos. Sin embargo, pronto se comprendió que los problemas residían en varias fases del proceso, y la inspección no era suficiente para eliminarlos.
3.1.1.1. Por lo tanto, se pasó del enfoque de inspección al control integral de todos los aspectos del proceso, desde la identificación inicial hasta la satisfacción final del consumidor. El objetivo principal fue coordinar todas las áreas organizativas hacia la calidad.
3.1.1.1.1. Aunque persistía la mentalidad de vender lo que se producía, esta etapa marcó un cambio hacia la producción de alta calidad según las necesidades del consumidor y el mercado.
4. Etapa 4: la administracion total de la calidad
4.1. Década del 80
4.1.1. La Dirección Estratégica de la Calidad emerge como la característica principal. La calidad en toda la empresa no es simplemente el resultado de programas o sistemas, sino de una estrategia dirigida al mejoramiento continuo.
4.1.1.1. El enfoque principal en esta etapa, no es solo el mercado en general, sino comprender las necesidades y expectativas de los clientes para satisfacerlos.
4.1.1.1.1. La responsabilidad principal recae en la alta dirección, que debe liderar el proceso, con la participación de todos los miembros de la organización.
5. Etapa 5: Reingenieria y calidad total
5.1. 1990 hasta la fecha
5.1.1. En esta etapa se observa una pérdida de la distinción entre producto y servicio, centrándose en el valor total para el cliente, conocido como Servicio de Calidad Total.
5.1.1.1. El cliente contemporáneo valora la calidad desde dos perspectivas: perceptible y factual. La primera influye en las decisiones de compra, mientras que la segunda fomenta la lealtad hacia la marca y la organización.
5.1.1.1.1. La historia de la calidad se remonta a la revolución industrial, cuando se priorizaban las necesidades de la empresa sobre las del cliente.