ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE (MF1329)

1. 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1.1. El proceso

1.2. Barreras

1.3. Puntos fuertes y débiles

1.4. La comunicación efectiva

1.5. Escucha activa

1.6. Repercusiones de la comunicación no efectiva

2. 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICAS

2.1. Tipos de clientes

2.2. Comunicación verbal/no verbal

2.3. Cómo comportarse

2.4. Estilos de respuesta

2.5. La asertividad

2.6. Atención telefónica

2.7. Cómo atender reclamaciones

2.7.1. Documentación derivada

3. 3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN

3.1. Conceptos

3.2. Gestión

3.3. Control y aseguramiento

3.4. El sistema se retroalimenta

3.5. Satisfacción del cliente

3.6. Motivación personal y excelencia

3.7. Criterios de calidad

3.8. Normas de calidad