1. Marketing
1.1. 1.0 - Playbook de marca
1.1.1. Reforçar o propósito da Mediquo e fortalecer a Identidade de marca, alavancando o reconhecimento no mercado B2B.
1.1.1.1. Requisitos
1.1.1.1.1. Brand Book
1.2. 1.1 - Escalonamento da aquisição
1.2.1. Meta de SAL (Sales Accepted Leads)
1.2.1.1. Requisitos
1.2.1.1.1. SEO
1.2.1.1.2. Expansão da estratégia de Conteúdo
1.2.1.1.3. Lead Scoring
1.2.1.1.4. Qualificação de Leads
2. Comercial
2.1. 5.0 - Plano Estratégico Comercial
2.1.1. Expandir a base de clientes e parceiros comerciais.
2.1.2. Aumentar a receita por meio da oferta de serviços complementares.
2.1.2.1. Requisitos
2.1.2.1.1. Desenvolvimento de ferramentas para monitoramento contínuo de KPIs específicos por frente.
2.1.2.1.2. Abordagem comercial diversificada.
2.1.2.1.3. Foco em aquisição de clientes B2B.
2.1.2.1.4. Comercialização de pacotes adicionais.
2.1.3. Estabelecer indicadores de desempenho claros para medir o sucesso de cada frente de atuação.
3. Jurídico
3.1. Item 8.0 - Estruturação jurídica
3.1.1. Promover a segurança jurídica nas decisões estratégicas e nas operações do dia a dia da empresa.
3.1.2. Reduzir a carga tributária utilizando incentivos fiscais, garantindo conformidade com legislações locais, estaduais e federais.
3.1.2.1. Requisitos
3.1.2.1.1. Diagnóstico tributário detalhado para escolha do regime mais vantajoso, com pareceres legais para validação de estratégias fiscais.
3.1.2.1.2. Serviços Jurídicos Corporativos e suporte a CS, Comercial, Parcerias, Marketing e demais setores da empresa.
3.1.3. Estruturar o setor jurídico para fornecer suporte proativo às áreas de negócios, marketing, customer success e parcerias.
4. Sucesso do cliente
4.1. 2.0 Aprimorar a estrutura de Customer Service e Customer Success
4.1.1. Otimizar o suporte ao cliente.
4.1.2. Melhorar a análise de dados
4.1.3. Aprimorar o feedback do cliente.
4.1.3.1. Requisitos
4.1.3.1.1. Implementação e acompanhamento da voz do cliente via pesquisas
4.1.3.1.2. Processo de gerenciamento de tickets
4.1.3.1.3. Estruturação da experiência pós-Onboarding (Ongoing)
4.1.4. Acompanhar a saúde dos contratos.
5. Gov
5.1. 4.0 - Plano Estratégico de Government
5.1.1. Maior volume de editais e licitações do setor público.
5.1.2. Desenvolver serviços integrados para programas governamentais.
5.1.2.1. Requisitos
5.1.2.1.1. Gestão local de projeto
5.1.2.1.2. Gerenciamento de licitações e PPPs
5.1.2.1.3. Tecnologia escalável e segura
5.1.3. Estabelecer um modelo robusto de gestão.
6. Tecnologia
6.1. 3.0 Novo app
6.1.1. Conectar pacientes, profissionais de saúde e gerar dados de forma inteligente, potencializando o planejamento estratégico em saúde.
6.1.1.1. Requisitos
6.1.1.1.1. Agentes de Inteligência Artificial
6.1.1.1.2. App do Paciente
6.1.1.1.3. App do Profissional
6.1.1.1.4. Processos de sustentação
7. Corpo Clínico
7.1. 7.0 - Excelência na experiência do usuário
7.1.1. Melhorar os índices de satisfação medidos por meio de pesquisas e feedbacks.
7.1.2. Garantir que os pacientes recebam informações claras, completas e acessíveis sobre seu tratamento. (Auditoria por amostragem/IA).
7.1.2.1. Requisitos
7.1.2.1.1. Equipes treinadas e alinhadas com os valores do projeto
7.1.2.1.2. Protocolos operacionais claros e padronizados , (manuais de boas praticas).
7.1.2.1.3. Ferramentas para coleta e análise de feedback dos pacientes (NPS).
7.1.3. Adotar práticas que considerem as preferências individuais e culturais dos pacientes.
8. RH
8.1. 6.0 - Retenção e Desenvolvimento de Talentos
8.1.1. Gestão e retenção de talentos
8.1.2. Fortalecer a marca empregadora para captar profissionais alinhados aos objetivos estratégicos da MediQuo.
8.1.2.1. Requisitos
8.1.2.1.1. Criação de trilhas claras de crescimento profissional, contemplando diferentes níveis hierárquicos.
8.1.2.1.2. Desenvolvimento de iniciativas regulares para aprimoramento técnico, comportamental e de liderança.
8.1.2.1.3. Estruturar mecanismos de feedback contínuo e programas de premiação para colaboradores de alto desempenho.
8.1.2.1.4. Posicionar a MediQuo como uma marca empregadora atrativa no mercado.