1. PONTUALIDADE
1.1. Seu compromisso conosco reflete diretamente ao tempo que você irá permanecer na equipe! Seja pontual!
2. Organização de Etiquetas
2.1. Etiqueta de ativo
2.1.1. Utilizada para clientes que estão com o acesso ativo no painel
2.2. Etiquetas de expirados
2.2.1. Expirados 1 mês
2.2.1.1. Utilizado para clientes que venceram o acesso naquele mês em expecifico.
2.2.2. Expirados 2 meses
2.2.2.1. No primeiro dia útil do mês é necessário que o atendente do período matutino atualize a etiqueta dos clientes que venceram no mês anterior para a Expirados 2 meses.
2.2.3. Expirados 3 meses
2.2.3.1. No primeiro dia útil do mês é necessário que o atendente do período matutino atualize a etiqueta dos clientes que venceram no mês retrasado para a etiqueta Expirados 3 meses
2.3. Testando StarTV
2.3.1. Ao realizar um teste com o cliente, é importante saber quantas pessoas estão em teste para manter contato.
2.4. TESTOU
2.4.1. Todo domingo é realizada a atualização das etiquetas de "TESTOU" Os clientes que estão no "Testou 4 semanas" são movidos para o "TESTOU" e assim é seguida uma ordem de atualização.
2.5. 2º Contato cliente
2.5.1. Etiqueta utilizada para familiares do cliente, pessoas que utilizam o mesmo usuário que o cliente.
3. Gravação de áudios
3.1. Para que possamos passar uma confiança maior para o cliente, utilize mais áudios, até mesmo para agilizar o atendimento.
4. Fechar vendas
4.1. Ao fechar qualquer venda, mande o número do cliente e o valor da venda para o contato "Israel Cardoso" (Lembre-se de informar o tipo de venda)
4.1.1. Tipos de vendas
4.1.1.1. Indicação
4.1.1.1.1. Vendas indicação ocorrem quando o cliente vem falando "Fulano me enviou seu contato" ou algo do tipo.
4.1.1.2. Anúncio
4.1.1.2.1. O padrão de mensagens de anúncio, incia a conversa com algo relacionado a interesse (Olá tenho interesse) e sempre aparece o criativo do anúncio!