FLUXO ATENDIMENTO

1. NEGATIVA OU SEM CONTINUAÇÃO - KASSIA

1.1. PERGUNTAS DE RETOMADA

1.1.1. Vamos fechar essa simulação qual a melhor parcela para o cliente?

1.2. MOTIVO DO NÃO FECHAMENTO

1.2.1. Qual o motivo que não seguimos com essa proposta?

1.3. TENTATIVA DE OUTRA NEGOCIAÇÃO

1.3.1. Posso verificar se consigo outra condição para esse cliente? (contratos acima de 10 mil

1.4. TABULAR MOTIVOS

2. Parcelas enviadas

2.1. SIMULAÇÃO SOLICITADA

2.2. SIMULAÇÃO ENVIADA

3. POSITIVA

3.1. NEGOCIAR MELHOR PARCELA

3.2. ENVIAR FORMULÁRIO

3.3. PREENCHER

3.4. FASE DEBLOQUEIO

3.4.1. PERGUNTAR SE TEM ACESSO MEU INSS

3.4.1.1. POSITIVO

3.4.1.1.1. PEDIR PARA ABRIR O APP DO GOV E VER SE ESTÁ EM OURO (PODE SER QUALQUER CELULAR)

3.4.1.2. NEGATIVO

3.4.1.2.1. SOLICITAR QUE TENTE REFAZER A SENHA OU TERÁ QUE PAGAR O ACESSO A SENHA.