1. Cliente - Solicitação inicial via
1.1. **Sistema Web:** 🔗 https://sistemabh.com.br/saude/minhaconta - Usuário: CPF - Senha: 6 primeiros números do CPF Manual do usuário: ?
1.2. **WhatsApp:** 🔗http://wa.me/553140404837 Manual do usuário: ?
1.2.1. Quem Executa? Sistema Tarefa: Verificar através do CPF do usuário e o CNPJ da empresa - Situação do Cliente - Situação da Assistência
1.2.1.1. ATIVO
1.2.1.1.1. Quem Executa? Sistema Tarefa: Identificar e validar automaticamente as informações do cliente, incluindo: - Assistência vinculada - Plano contratado - Produtos disponíveis Funcionalidade: Exibição de **Menu Personalizado** (O menu é ajustado conforme o plano/produtos do cliente) **Exemplo de opção exibida:** 1 – Especialidade Presencial
1.2.1.2. INATIVO
1.2.1.2.1. Quem Executa? Sistema Possível causa: Situação de inadimplência Tarefa: Impedir o salvamento de alterações no protocolo. Observação: No campo Assistência*, o nome da assistência não é exibido. Ao tentar salvar, o sistema retorna a seguinte mensagem de erro: ❌ Assistência: Dados inválidos
1.2.1.2.2. Quem Executa? Sistema Possível causa: Inativo, ou sem cadastro
2. Subfluxo
2.1. Fluxo **Estorno de Coparticipação** Consulta Presencial
2.1.1. Quem Executa? Financeiro 2 Tarefa: Filtrar Situação: 45 - Cancelado com devolução (reembolso ou estorno em andamento) Ação: 33 - Enviar protocolo para estorno da coparticipação
2.1.1.1. Quem Executa? Financeiro 2 Tarefa: Acesse: https://www.asaas.com/login Menu -> Cobrança -> Todas -> Pesquisa nome do cliente -> se não achar, pesquisar nome do pagador -> Aperte "Solicitar estorno"
2.1.1.1.1. Quem Executa? Financeiro 1 Tarefa: Aprovar os estornos de coparticipação
2.2. Fluxo **Reembolso** de Consulta Presencial
2.2.1. Situação: 45 - Cancelado com devolução (reembolso ou estorno em andamento) Ação: 25 - Liberação do reembolso
2.2.1.1. Quem Executa? Sistema Tarefa: protocolo cancelado após 30 dias com esse status
2.3. Pós - Consulta
2.3.1. Quem Executa? Sem execultor Tarefa: Pós-Consulta Filtrar Situação 44 - Fornecedor Ação 7 - Aviso da consulta Autorização “Compareceu” ou “Não compareceu”
2.3.1.1. Aplica apenas a clientes Sabemi após a queda do WhatsApp Copia código → vai para: Agendamento Central de mensagens Envia notificação no WhatsApp Verifica se a mensagem chegou
2.3.1.1.1. 🤔 Pergunta ao paciente: “Você compareceu à consulta?”
2.4. Reagendamento
2.4.1. Clínica Cancela