1. INICIO
1.1. 3 Cs
1.1.1. CAPTAÇÃO
1.1.2. CONVERSÃO
1.1.3. CONSERVAÇÃO
1.2. Qual é o negócio
1.3. Quais são os problemas
2. GESTÃO
2.1. GESTÃO EMPRESÁRIAL
2.1.1. Controladoria
2.1.1.1. Controle de resultado financeiro
2.1.1.1.1. Custos e compras
2.1.1.1.2. Análise financeira
2.1.1.1.3. Análise de crescimento
2.1.1.2. Controle de desempenho
2.2. GESTÃO DE PESSOAS
2.2.1. Contratação
2.2.1.1. Missão
2.2.1.1.1. Qual sua missão em seu negócio, o que busca levar?
2.2.1.2. Valores
2.2.1.2.1. Quais são os valores que são para você importantes?
2.2.1.3. Visão
2.2.1.3.1. Onde você quer chegar com o seu negócio?
2.2.2. PDI
2.2.2.1. Construção de carreira
2.2.3. Cultura de vendas
2.2.3.1. Rotinas
2.2.3.2. Rituais
2.2.3.3. Resultados
2.3. SISTEMAS E SOFTWARES
2.3.1. CRM
2.3.1.1. https://www.kommo.com/br/
2.3.2. Controle e gestão
2.3.2.1. https://info.medx.med.br/
2.3.2.2. https://www.clinicorp.com/
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
3.1. Comercial
3.1.1. Secretária
3.1.1.1. Atendimento de Recepção
3.1.1.2. Anamnese do cliente
3.1.1.3. Confirmação de agenda
3.1.1.4. Remarcação de pacientes
3.1.2. CRC
3.1.2.1. Atendimento de **leads**
3.1.2.2. Agendamento de consulta
3.1.2.3. Anamnese do cliente
3.1.2.4. Resgate de leads
3.1.2.5. Resgate de pacientes inativos
3.1.2.6. Resgate de orçamentos
3.1.2.7. Envio de contrato para assinatura
3.1.3. Enfermeira/Auxiliar
3.1.3.1. Pré - Consulta
3.1.3.1.1. Bioimpedância
3.1.3.1.2. Fotos de antes
3.1.4. Fechamento
3.1.4.1. Consulta / Avaliação
3.1.4.2. Apresentação de tratamentos
3.1.4.3. Negociação de pagamento
3.2. Gerencial
3.2.1. Gerente
3.2.1.1. Resgate de orçamentos | **maiores**
3.2.1.2. Gerenciamento de agenda
3.2.1.3. Reuniões e controle de equipe
3.2.1.4. Compras de produtos
3.2.1.5. Contagem de estoque
3.2.1.6. Recebimento e pagamento
3.2.1.7. Cobranças em atraso
3.2.1.8. Preenchimento de planilhas
3.2.1.8.1. Faturamento mensal
3.2.1.8.2. Resgate de orçamento
3.2.1.8.3. Controle financeiro
3.2.2. Assistente operacional | 250k
3.2.2.1. Gerenciamento de agenda
3.2.2.2. Resgate de orçamentos | **maiores**
3.2.2.3. Contagem de estoque
3.2.2.4. Cobranças em atraso
3.2.2.5. Negociação com fornecedores
3.2.2.6. Controle dos planos
3.3. Operacional
3.3.1. Executor
3.3.1.1. Entrega de trabalho
3.3.2. Enfermeira/Auxiliar
3.3.2.1. Pós-venda do paciente
4. GESTÃO CLÍNICA
4.1. Rotina Clínica
4.1.1. Alinhamento mensal
4.1.1.1. 01 - Análise do mês anterior
4.1.1.2. 15 - Análise do mês com a meta
4.1.1.3. 30 - Definição de metas
4.1.2. Contrele Semanal
4.1.2.1. Duração 30/45min -Semanalmente | Segunda-feira
4.1.3. Definição de agenda Semanal
4.1.3.1. Toda sexta | Envio de agenda da próxima semana
4.1.4. Análise interna **Quinzenal**
4.1.4.1. Financeiro
4.1.4.1.1. Recebimento
4.1.4.1.2. Pagamento
4.1.4.2. Compras
4.1.4.3. Performance de funcionário
4.1.4.4. Análise de pacientes
4.1.4.5. *Outros problemas *
4.1.5. Acompanhamento de paciente Semanal
4.1.5.1. Toda segunda | Envio relatório simples de pacientes com problema
4.2. Controle de demandas
4.2.1. Grupo do WhatsApp
4.2.1.1. Comercial
4.2.1.2. Dia a dia
4.2.2. TodoList
4.2.3. IA para reuniões
4.2.3.1. Resumo de Reunião
4.2.3.1.1. **REUNIÃO | 00/00** *PENDENCIAS | NOME * - - - *PENDENCIAS | NOME * - - - *ASSUNTOS TRATADOS *
5. **OBJETIVOS E METAS**
5.1. O que é Metas e Objetivos
5.2. O que é OKRs
5.3. Definição de Metas e Objetivos
5.3.1. Demandas estratégicas
5.3.1.1. Qual o ticket médio?
5.3.1.2. Qual é a quantidade de pacientes?
5.3.1.3. Qual o meio de aquisição?
5.3.1.4. Qual a quantidade de agendamento?
5.3.1.5. Qual a taxa de fechamento?
5.3.1.6. Qual os produtos a se vender?
5.3.2. Diferença de resultado
5.3.2.1. ORÇAMENTO
5.3.2.1.1. Tudo que foi realizado de orçamento, sendo fechado ou não
5.3.2.2. FATURAMENTO
5.3.2.2.1. Tudo que fechou, não contando pagamento
5.3.2.3. ENTRADA
5.3.2.3.1. Valor total de entrada no caixa durante o mês
5.3.3. Preenchimento de Dados
5.3.3.1. Planilhamento de resultado
5.3.4. Estruturação de dados
5.3.4.1. Qual o objetivo principal da clínica?
5.3.4.2. Qual o faturamento atual?
5.3.4.3. Qual a meta de faturamento?
5.3.4.4. Qual a estrutura da equipe?
5.3.5. Metas da equipe
5.3.5.1. Definição de metas
5.3.5.1.1. Metas por produto
5.3.5.1.2. Meta total
5.3.5.2. Metas Individuais
5.3.5.2.1. Secretária
5.3.5.2.2. CRC
5.3.5.2.3. Enfermeira/Auxiliar
5.3.5.3. Ações
5.3.5.3.1. Competição de fechamento
5.3.5.3.2. Resgate de orçamento
5.3.5.4. Bonificações
5.3.5.4.1. Meta
5.3.5.4.2. Super-meta
5.3.5.4.3. Hiper-meta
6. FUNIL DE VENDAS
6.1. Diferenciação de produto
6.1.1. Produto de desejo
6.1.1.1. Instagram
6.1.1.2. Facebook
6.1.1.3. YouTube
6.1.1.4. WhatsApp
6.1.2. Produto de dor
6.1.2.1. Google
6.1.2.2. YouTube
6.2. Definição de produto
6.2.1. Excelência operacional
6.2.1.1. Produto que possui padronização ao criar e sua busca é pela redução de custo. Ex: Coca-Cola
6.2.2. Liderança de produto
6.2.2.1. Produto que se destaca pela sua qualidade e inovação do produto. Ex: Apple
6.2.3. Intimidade com cliente
6.2.3.1. Produto personalizado e dedicado ao cliente. Ex: Alfaiataria
6.3. Consciência do cliente
6.3.1. Tempo vs consciência
6.3.1.1. Quanto mais tempo o paciente passa buscando seu produto, maior é o nível de consciência dele, então, a maior probabilidade de fechar com ele
6.4. Canal de aquisição vs Canal de conversão
6.4.1. Canal de aquisição é tudo aquilo que me trás pacientes
6.4.2. Canal de conversão é o que possibilita converter o paciente
6.5. Canais de aquisição
6.5.1. Marketing Digital
6.5.1.1. Facebook/Instagram
6.5.1.1.1. Produção de Conteúdos
6.5.1.1.2. Produção de Anúncios
6.5.1.1.3. Criação de anúncios
6.5.1.2. Google
6.5.1.2.1. Google meu negócio
6.5.1.2.2. Avaliações
6.5.1.2.3. Google ADS
6.5.1.2.4. Site
6.5.2. Indicação
6.5.2.1. Ativa
6.5.2.1.1. Inicio do tratamento
6.5.2.1.2. Final do Tratamento
6.5.2.1.3. Tipos de clientes
6.5.2.2. Passiva
6.5.2.2.1. Boca a boca
6.5.3. Influencer
6.5.3.1. ICP do influencer
6.5.3.1.1. Número de seguidores
6.5.3.1.2. Post e Rells
6.5.3.1.3. Publico alvo
6.5.3.1.4. ICP da clínica e o produto a divulgar
6.5.3.2. Storytelling
6.5.3.2.1. Dia 1 - Problema
6.5.3.2.2. Dia 2 - Buscando soluções
6.5.3.2.3. Dia 3/4/5/6 e 7 - Dor
6.5.3.2.4. Dia 15 - Resultado | CTA
6.5.3.3. Modos de parcerias
6.5.3.3.1. Produtos
6.5.3.3.2. Pagando a publi
6.5.4. Parcerias
6.5.4.1. Planos de saúde
6.5.4.2. Empresas/negócios
6.5.4.2.1. Qual o nicho?
6.5.4.2.2. Qual o tamanho da empresa?
6.5.4.2.3. Qual a qtde de funcionários?
6.5.4.2.4. Qual o potencial da empresa?
6.5.4.2.5. O que daremos de beneficios
6.5.5. Marketing Físico
6.5.5.1. Banner
6.5.5.2. Panfleto
6.5.5.3. Outdoor
6.5.5.4. Rádio
6.6. Canais de conversão
6.6.1. WhatsApp
6.6.2. Consulta/Avaliação
6.7. Esteira de produto
6.7.1. Estratégia de captação de pacientes
6.7.2. Esteira estratégica
6.7.2.1. High Ticket
6.7.2.1.1. Vendidos para base interna
6.7.2.2. Back End
6.7.2.3. Front End
7. ATENDIMENTO
7.1. Acolhimento vs Atendimento
7.1.1. Gerando conexão
7.1.1.1. Rapport
7.1.1.2. Comunicação não verbal
7.1.1.3. Comunicação verbal
7.1.2. Anamnésia humanizada
7.1.3. Fotos de acompanhamento
7.1.3.1. Paciente lembrar do inicio do trabalho, principalmente em casos grandes
7.1.4. Recepção pelo profissional
7.2. Relacionamento com cliente
7.2.1. Dor vs Desejo
7.2.1.1. Dor é o que o cliente está sentindo
7.2.1.2. Desejo é o que o cliente busca
7.2.1.3. Um cliente compra por aquilo que ele quer e não pelo produto, por isso é importante entender o cliente, e o nosso produto se torna uma ponte entre a dor e o sonho dele.
7.2.1.4. Perguntas a se fazer?
7.2.1.4.1. O que ele quer?
7.2.1.4.2. O que ele busca transformar?
7.2.1.4.3. O que ele quer ver de resultado?
7.2.1.4.4. Como seria a vida dele com o problema resolvido?
7.2.1.4.5. O que ele deseja sentir?
7.2.2. Como chamo a atenção dele?
7.3. Protocolo de Acompanhamento de Resultado (PAR)
7.4. *Uma venda termina quando o cliente indica e não quando ele fecha. *
8. **FLUXOGRAMA** DE ATENDIMENTO
8.1. Fluxo de atendimento
8.2. Agendamento
8.2.1. Estruturação de conversa
8.2.2. Conversão de leads
8.2.3. Recuperação de leads
8.3. ENTRADA DE LEADS
8.3.1. Conversa Inicial
8.3.1.1. LEADS
8.3.1.1.1. Agendamento
9. CONSULTA
9.1. Divisão de consulta
9.1.1. Entendendo o cliente (20min)
9.1.1.1. Spin salles
9.1.1.2. Rapport
9.1.2. Avaliação (20min)
9.1.3. Negociação (20min)
9.1.3.1. Vender o sonho do cliente
9.1.3.2. Quebra de objeção
9.1.3.2.1. Financeiro
9.1.3.2.2. Resultado
9.1.3.2.3. Medo
9.2. Criação de oferta Irresistível
9.2.1. Moldar o sonho do cliente em relação ao produto
9.2.2. Não venda o produto, encaixe o sonho
9.2.3. D+D+P+P+D+D
9.2.3.1. Dor Desejo Produto Preço Dor Desejo
10. PÓS-VENDA
10.1. Pesquisa de satisfação
10.1.1. Produto vs Tempo
10.2. Indicação
10.2.1. Pesquisa de Satisfação
10.2.1.1. Respond App e Forms
10.3. Aumento de LTV
10.3.1. Problema que seu produto gera
10.3.2. Contato a cada 6 meses