1. Captura de Tela 2025-09-24 às 13.54.54.png
1.1. 🟦 CS
1.1.1. 🟦 LEADS INADIMPLENTES
1.1.1.1. Responsável: Weberth
1.1.1.2. Diariamente subir a conciliação do Conta Azul
1.1.2. 🟦 DISPARO COBRANÇA
1.1.2.1. Automático: 3 mensagens a cada 24h
1.1.2.2. Regras:
1.1.2.2.1. Se houver resposta, mover para Negociação
1.1.2.2.2. Se não houver resposta, mover para Aviso Bloqueio
1.1.3. 🟦 NEGOCIAÇÃO
1.1.3.1. Reponsável: Pamela
1.1.3.2. Objetivo
1.1.3.2.1. Não Responde
1.1.3.2.2. Quer Cancelar
1.1.3.2.3. Pago
1.1.3.2.4. Confissão Dívida
1.1.3.3. Guia de Negociação: LINK
1.1.4. 🟦 NÃO RESPONDE
1.1.4.1. Automático: depois de 72h, mover para Aviso Bloqueio
1.1.5. 🟦 AVISO BLOQUEIO
1.1.5.1. Automático: envio de mensagem.
1.1.5.2. Regras
1.1.5.2.1. Depois de 24h, move o lead para Bloquear Nível 1
1.1.5.2.2. Se responde, mover para Negociação
1.1.6. 🟦 BLOQUEAR NÍVEL 1
1.1.6.1. Responsável: Pamela
1.1.6.2. Bloquear acessos e **mover** o lead para Bloqueado 1
1.1.6.2.1. Curseduca Notion Metodo Aureo Trafego de Plataform War Room
1.1.7. 🟦 BLOQUEADO 1
1.1.7.1. Automático: depois de 24h, mover para Cobrança Jurídico
1.1.7.2. Regras
1.1.7.2.1. Se responde, mover para negociação
1.2. 🟧 JURIDICO
1.2.1. 🟧 COBRANÇA JURÍDICO
1.2.1.1. Responsável: Rejane
1.2.1.2. Diariamente mover esses leads para Negociação Jurídico, enviando as mensagens de cobrança
1.2.2. 🟧 NEGOCIAÇÃO JURÍDICO
1.2.2.1. Responsável: Rejane
1.2.2.2. Inciar negociação com o aluno por **15 dias**
1.2.3. 🟧 NÃO RESPONDE
1.2.3.1. Automático: depois de 48h mover para Aviso Bloqueio 2
1.2.4. 🟧 AVISO BLOQUEIO 2
1.2.4.1. Automático: envio de mensagem.
1.2.4.2. Regras
1.2.4.2.1. Depois de 24h, move o lead para Bloquear Nível 2
1.2.4.2.2. Se responde, mover para Negociação Jurídico
1.2.5. 🟧 BLOQUEAR NÍVEL 2
1.2.5.1. Responsável: Pamela
1.2.5.2. Bloquear acessos e **mover** o lead para Bloqueado 2
1.2.5.2.1. Grupo Avisos Grupo Guardião Iniciante Grupo Guardião Avançado Grupo Elite
1.2.6. 🟧 BLOQUEADO NÍVEL 2
1.2.6.1. Automático: depois de 24h, mover para Judicialização
1.2.6.2. Regras
1.2.6.2.1. Se responde, mover para Negociacão Jurídico
1.2.7. 🟧 JUDICIALIZAÇÃO
1.2.7.1. Reponsável: Rejane
1.2.7.2. Objetivo
1.2.7.2.1. Negativação
1.2.7.2.2. Quer Cancelar
1.2.7.2.3. Pago
1.2.7.2.4. Confissão Dívida
1.2.7.2.5. Processo Judicial
1.2.7.3. Regras
1.2.7.3.1. Se responde, mover para Negociacão Jurídico
1.2.8. 🟧 PROCESSO JUDICIAL
1.3. 🟥 SAC
1.3.1. 🟥 QUER CANCELAR
1.3.1.1. Responsável: Ivana
1.3.2. 🟥 NEGOCIAÇÃO SAC
1.3.2.1. Explicar multa e tentar reverter. Se for cancelar, assinar termo de distrato
1.3.2.2. Responsável: Ivana
1.3.2.3. Objetivo:
1.3.2.3.1. Pagou
1.3.2.3.2. Cancelou
1.3.2.3.3. Confissão de Dívida
1.3.2.3.4. Judicialização
1.3.2.4. Guia de Negociação: LINK
1.4. 🟩 CONCLUSÃO
1.4.1. 🟩 PAGO
1.4.1.1. 1) Subir comprovante na pasta "Lançar comprovante Conta Azul" com o arquivo renomeado com o nome do aluno e data de pagamento
1.4.1.1.1. Pamela
1.4.1.2. 2) Cadastrar no Conta Azul e mover para raiz
1.4.1.2.1. Silvia
1.4.2. 🟩 CONFISSÃO DÍVIDA
1.4.2.1. 1) Criar Contratato
1.4.2.1.1. Atendente
1.4.2.2. 2) Assinar Contrato
1.4.2.2.1. Aluno
1.4.2.3. 3) Salvar na Pasta (Lançar Conta Azul)
1.4.2.3.1. Atendente
1.4.2.4. 4) Liberar Acesso pro Aluno, se aplicável
1.4.2.4.1. Atendente
1.4.2.5. 5) Cadastrar no Conta Azul e mover para a raiz
1.4.2.5.1. Silvia
1.4.3. 🟩 CANCELOU
1.4.3.1. 1) Criar o Distrato
1.4.3.1.1. Ivana
1.4.3.2. 2) Assinar o Distrato
1.4.3.2.1. Aluno
1.4.3.3. 3) Salvar na Pasta (Lançar Distrato Conta Azul)
1.4.3.3.1. Ivana
1.4.3.4. 4) Bloquear todos os Acessos Nível 1 e Nível 2
1.4.3.4.1. Ivana
1.4.3.5. 5) Cadastrar no Conta Azul e mover para a raiz
1.4.3.5.1. Silvia
1.4.4. 📁 Pasta de Contratos
1.4.4.1. https://drive.google.com/drive/u/4/folders/0AMtm9Mxo3UqVUk9PVA
1.5. ✅ AUDITORIA E KPIS
1.5.1. AUDITORIA
1.5.1.1. Mensal - 30
1.5.1.1.1. Reponsável: Ivana
1.5.1.2. Semanal - sexta
1.5.1.2.1. Responsável: Mari Gomes
1.5.2. KPI
1.5.2.1. Capacidade de Recuperação
1.5.2.2. Capacidade de Encerramento
1.6. _temp:
1.6.1. Ed: automatizar os fluxos Kommo
1.6.1.1. Troca do número de telefone
1.6.2. Weberth: migrar todos os leads pro fluxo novo
1.6.2.1. Juridico Ivana - resgate Pamela - cobrança
1.6.3. Mari Gomes:
1.6.3.1. Jurídico
1.6.3.2. Pamela
1.6.3.3. Silvia
1.6.4. Barbara
1.6.4.1. KPIs