Projektmanagment 1. Ausbildungsjahr

1. Kommunikationsanlagen im Call Center / branchenspezifische Besonderheiten

1.1. Call Center Architektur

1.2. Automatic Call Distribution

1.3. Interactive Voice Response

1.4. Computer Telefony Integration

1.5. Skill Based Routing

1.6. Outbound Dialer

1.6.1. Preview dialing

1.6.2. Power Dialing

1.7. Telefonkonferenzen

1.7.1. Dial-in und Dial-Out Telefonkonferenzen

2. Telefonie

2.1. Informationsnetze und Dienste

2.1.1. Server-Client Netzwerk

2.1.2. Peer-to-Peer-Netzwerk

2.2. Telefonanlagen

2.2.1. Beim Endverbraucher

2.2.1.1. TAE Anschluß

2.2.1.1.1. DSL Splitter

2.2.2. Telefonnetze

2.2.2.1. analog

2.2.2.2. digital

2.2.3. Betriebsübliche Medien

2.2.3.1. Anrufbeantworter

2.2.3.2. Voicemail

2.2.3.3. Telefax

2.2.3.4. Netzwerke

2.2.3.5. Internet

2.2.3.6. Intranet

2.2.3.7. Unified Messaging

3. Multitasking

3.1. Stress

3.2. Stressbewältigungsstrategien

4. Hardware

4.1. Eingabegeräte

4.2. Verarbeitung

4.3. Ausgabegeräte

5. Betriebssysteme und Software

5.1. Betriebssysteme

5.2. Standardsoftware

5.3. Branchenspezifische Besonderheiten

6. Datenbanken nutzen

6.1. Funktionsweise einer Datenbank

6.2. Nutzungsmöglichkeiten

6.3. Relationale Datenbanken

7. Datenschutz u. Datensicherheit

7.1. Bundesdatenschutzgesetz

7.1.1. Betriebliche Umsetzung

7.2. Datensicherheit

7.2.1. Bedrohungen

7.2.2. Schutzmaßnahmen