1. ОТЕЛИ (контракты, общение) Горизонтально - АЕ / СЕ
1.1. Исполнители 1: менеджеры АЕ - ГК, ОВ, ЛБ
1.2. Исполнители 2: менеджеры СЕ - ИФ, АМ, МО, АБ
1.3. Весь объем отелей делится на 8 менеджеров и курируется 2 руководителями - АЕ и СЕ
2. СОЗДАНИЕ ПРОДУКТА (туры, гиды, трансферы, веддинг, рестораны) Горизонтально - АЕ / СЕ
2.1. Куратор 1: АЕ
2.1.1. Исполнители: ГК, ОВ, ЛБ
2.2. Куратор 2: СЕ
2.2.1. Исполнители: ИФ, АМ, МО, АБ
2.2.2. Исполнители участвуют в непосредственом формировании продукта для сайта, рассылок
2.3. Куратор 3: АЕ и СЕ
2.3.1. Исполнители: АЕ и СЕ
2.3.2. Создание инфолистов и создание авторских туров
2.3.2.1. СЕ пишет полный шаблон, АЕ оформляет и пускает в работу
2.3.2.1.1. Сицилия
2.3.2.1.2. Лигурия
2.3.2.1.3. Пулья
2.3.2.1.4. Тоскана
2.3.2.1.5. Кампанья
2.3.2.1.6. Абано Терме
2.3.2.1.7. Монтекатини
2.3.2.1.8. Озера: Комо, Гарда, Маджоре
3. РЕКЛАМА - ЦИФРОВАЯ (публикации на сайте, интернет продвижение, рассылки по клиентам и агентам, Facebook) Вертикально - АЕ
3.1. Куратор 1: АЕ
3.1.1. Исполнители расчетов: все 8 менеджеров
3.1.2. Каждую неделю мы должны готовить блок рекламы на следующую неделю. Каждый менеджер считает свое направление по заданному шаблону. Потом главный менеджер (это должен быть человек неплохо понимающий компьютеры - ЛБ или ГК) публикует и запускает рекламу.
3.1.3. Исполнитель-куратор по рассылкам: ЛБ
3.1.4. Исполнитель-куратор по публикации на сайте: ЛБ
3.1.5. Исполнитель по ведению Facebook: ОЧ или АГ
3.1.6. Исполнитель по интернет продвижению: АЕ
4. РЕКЛАМА - ФИЗИЧЕСКАЯ (партнеры, клиенты, корпоранты, выставки, полиграфия) Горизонтально - АЕ / СЕ
4.1. Куратор 1: АЕ и СЕ
4.1.1. Исполнители: ГК, ЛБ, ОВ
4.1.2. ТО партнеры и другие ТО Исполнители: ГК, ЛБ, ОВ, ОЧ, АГ
4.1.2.1. Отслеживание результатов работы и статистика
4.1.2.2. Поздравления и подарки менеджерам, директорам
4.1.2.3. Информирование о новинках компании (прозвон и личная почта)
4.1.2.4. Приглашения в рекламные туры и на мероприятия
4.1.3. Привлечение новых турагентов
4.1.3.1. Телефонные звонки, e-mail,
4.1.4. Корпоранты и MICE
4.1.4.1. Прозвон и email важных клиентов
4.1.4.2. Поиск новых потенциальных клиентов: нишевые организации, которым может быть интересна Италия (медицина, косметика, парфюмерия, банки, текстиль,
4.2. Куратор 2: СЕ
4.2.1. Выставки в Украине
4.2.1.1. Участие в 1 весенней выставке МВЦ и в 1 осенней
4.2.2. Полиграфия
4.2.2.1. Каталог ITALIA TOP 100
4.3. Куратор 3: АЕ и СЕ
4.3.1. Личные встречи с заказчиками
4.3.1.1. Самые важные ТО
4.3.1.2. Корпоративные заказчики, директора компаний
4.3.1.3. Поиск и встреча новых потенциальных клиентов: нишевые организации, которым может быть интересна Италия (медицина, косметика, парфюмерия, банки, текстиль, обучения, велоспорт, гольф, рестораторы, кофе
5. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ Горизонтально - АЕ / СЕ
5.1. Работа со своими менеджерами в процессе заявок
5.1.1. Проверка калькуляций и финансовый контроль заявок своих менеджеров
6. РАЗВИТИЕ - ПОИСК ПАРТНЕРОВ (выставки международные, новые отели, новые услуги) Горизонтально - АЕ / СЕ
6.1. Посещение выставок в 2015
6.1.1. LTM (Москва) - только на условиях Hosted Buyer
6.1.2. BIT (Милан) - только на условиях Hosted Buyer
6.1.3. ITB (Берлин)
6.1.4. WTM (Лондон)
6.1.5. Что-то в USA
6.1.6. ILTM (Канны) - только на условиях Hosted Buyer
6.1.7. TTI - только на условиях Hosted Buyer
6.2. Новые регионы Италии в 2015
6.2.1. Отбор лучших структур и знакомство с ними, в том числе личное
6.2.1.1. Лигурия
6.2.1.2. Апулия
6.2.1.3. Калабрия
6.3. Исполнители: АЕ и СЕ
7. РЕКЛАМНЫЕ ТУРЫ Вертикально - АЕ
7.1. Руководитель АЕ
7.2. Исполнители: ОЧ, АГ
7.3. План рекламных туров на 2015
7.3.1. Март - горы/города
7.3.2. Апрель - Апулия
7.3.3. Май - Кампания
7.3.4. Июнь - Сардиния
7.3.5. Сентябрь - Сардиния
7.3.6. Октябрь - Лигурия/Сицилия
7.3.7. Октябрь - озера
7.3.8. Ноябрь - Абано Терме
7.3.9. Декабрь - горы/города
8. РАЗВИТИЕ - НОВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ Вертикально - АЕ
8.1. Куратор: АЕ
8.2. Исполнители: все 8 менеджеров + ОЧ или АГ
8.3. Цели на 2015: Северная Америка, Центральная Америка, Сейшелы, Мальдивы, Тайланд, Франция, Англия, Швейцария, Эмираты
8.3.1. 1. Поиск партнеров и составление базового продукта по каждой стране
8.3.2. 2. Занятия с менеджерами по подготовке продукта
8.3.3. 3. Создание простого корпоративного сайта www.yp.ua для публикации базового продукта (это должен быть не энциклопедический сайт, а больше как блог с конкретными предложениями и ценами)
8.3.4. 4. Агрессивная реклама среди ТО и интернет-раскрутка для физ лиц
9. РАЗВИТИЕ - ОНЛАЙН ТЕХНОЛОГИЯ Вертикально - АЕ
9.1. Куратор: АЕ
9.2. Исполнитель: Грослаб
9.3. Цели на 2015
9.3.1. Перевод контрактов в цифровой калькулятор
9.3.2. Подключение BAR цен от прямых отелей
9.3.3. Подключение оптовиков: Аманда, гартур, 6тур
9.3.4. Подключение Rent Car
9.4. Цели на 2016
9.4.1. Подключение авиабилетов
9.4.2. Подключение ЖД и гидов
9.4.3. Создание b2c платформы с онлайн отелями и турами
10. ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ Y&P или РЕФОРМЫ Горизонтально - АЕ / СЕ
10.1. Кураторы и исполнители: АЕ и СЕ
10.2. Цели на 2015: на фирме есть очень слабые места, которые нужно решить. это можно сделать только единоразовым действием, а только комплексной реформой и контролем
10.2.1. 1. Низкий (самый базовый) уровень обслуживания клиентов (ТО и прямых)
10.2.2. 2. Очень неэффективная работа с информацией - туристический продукт и информация о клиентах
10.2.3. 3. Неумение и нежелание быть "проактивными" в продаже
10.2.4. 4. Низкая мотивация делать что-то выходящее за рамки привычных действих
10.2.5. 5. Ужасное качество продукта Y&P (нет практически никакой базы)
10.2.6. 6. Медленный и несистемный запуск рекламы
10.2.7. 7. Создание нового имиджа Y&P среди ТО и физлиц: супер профессиональный туроператор FIT и luxury путешествий