1. Fase 3
1.1. Avaliação Fase 2
1.1.1. Coleta de Dados
1.1.1.1. Call Center
1.1.1.2. BI
1.1.2. Avaliação Antes x Depois
1.2. Imersão
1.2.1. Escutas
1.2.2. Entrevistas
1.2.3. Seviços
1.2.3.1. Estimativas de ROI
1.2.3.2. Priorização
1.2.3.3. Interfaces
1.3. Design
1.3.1. Design do Fluxo
1.3.2. Design das Interfaces
1.3.3. Fraseologia
1.3.4. Relatórios
1.4. Desenvolvimento
1.4.1. Programação Fluxo
1.4.2. Programação Transações
1.4.3. Gravação da Fraseologia
1.4.4. Testes
1.4.5. Homologação
1.4.6. Virada
2. Inicio do Projeto
2.1. Kick Off
2.2. Plano de Projeto
2.3. Cronograma Macro
2.4. Plano de Comunicação
3. Fase 1
3.1. Kick Off da Fase
3.2. Alinhamento do Escopo
3.3. Avaliação dos Fluxos Atuais
3.3.1. Pontos de Transferencias
3.4. Avaliar Volumetria para aumentar capacidade da Ura na Etapa 1,
3.4.1. Quantos clientes escolhe Agendamento
3.4.2. Qual o TMA do Agendamento após a identificacao
3.5. Design
3.6. Implantação
3.6.1. Desenvolvimento
3.6.2. Gravação
3.6.3. Testes
3.6.4. Homologação
3.6.5. Virada
3.6.6. Acompanhamento
4. Fase 2
4.1. Consultoria
4.1.1. Imersão
4.1.1.1. Entrevistas
4.1.1.1.1. Negócios
4.1.1.1.2. Comunicação
4.1.1.1.3. Supervisores
4.1.1.1.4. Alinhamento TI
4.1.1.1.5. Planejamento
4.1.1.1.6. Regulatório
4.1.1.1.7. Atendentes
4.1.1.2. Escutas
4.1.1.3. Avaliação
4.1.1.3.1. Melhores Práticas
4.1.1.3.2. Avaliação do Script de Atendimento Humano
4.1.1.3.3. Serviços
4.1.1.3.4. Coleta de Dados
4.1.2. Persona
4.1.2.1. Alinhamento Comunicação
4.1.2.2. Documento Persona
4.1.2.3. Documento Guia de Comunicação
4.1.3. Design
4.1.3.1. Design do Fluxo
4.1.3.1.1. Esqueleto
4.1.3.1.2. Macro
4.1.3.1.3. Micro
4.1.3.1.4. Ajustes
4.1.3.2. Design das Interfaces
4.1.3.3. Fraseologia
4.1.3.4. Relatórios
4.2. Desenvolvimento
4.2.1. Programação Fluxo
4.2.2. Programação Transações
4.2.3. Gravação da Fraseologia
4.2.4. Testes
4.2.5. Homologação
4.2.6. Virada