E-Kommunikation
作者：Jürgen Schulze
1. Gesamtkommunikationsbilanz
2. Kommunikation planen
3. Layout
3.1. Formatierung
3.2. Reihenfolge
3.3. Signatur
4. Generelles
4.1. Firmen-Ethik
4.2. Email-Standard
4.3. Bitte Einführung lesen!
5. Stil
5.1. An den Anfang...
5.2. Danke/Bitte
5.3. Tonage
5.4. Kultur
5.5. Zweifel
5.6. Weiterleiten
6. TO/CC/BCC
6.1. TO
6.2. CC
6.2.1. Eskalation
6.2.2. Reply to all