"El profesional de atención al cliente"

1. Bibliografía:

1.1. • http://www.datosgratis.net/consejos-perfil-profesional-servicio-al-cliente/ • http://empresariados.com/como-definir-el-perfil-del-candidato-ideal-para-la-atencion-al-cliente/ • http://www.gestiopolis.com/seamos-profesionales-en-la-atencion-al-cliente/

2. Perfil del Profesional de atención al cliente

2.1. En la actualidad casi todas las empresas se han dado cuenta de lo importante que es el servicio al cliente y que es fundamental brindar una atención lo más personalizada posible ya que los clientes una razón de los servicios y productos.

2.1.1. • Simpatía (ser agradable)

2.1.2. • Apoyo (trabajo en equipo)

2.1.3. • Amabilidad (manejar problemas personales)

2.1.4. • Atención Personalizada

2.1.5. • Confianza

2.1.6. • Optimismo

3. Competencias genéricas para el puesto de Servicio al cliente

3.1. Tolerancia

3.2. Empatía

3.3. Comunicación

3.4. Capacidad Técnica

3.5. Resultados

4. Conocimiento y profesionalismo

4.1. Secundaria completa como mínimo

4.2. Manejo de paquetes de computación

4.3. Habilidad mecanografía

4.4. Buena ortografía y redacción

4.5. Conocimiento de cultura del país

4.6. Alta comprensión de lectura y analítica