黑白格各店行为规范|20160719

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黑白格各店行为规范|20160719 作者: Mind Map: 黑白格各店行为规范|20160719

1. 罚款具体操作规范

1.1. 罚款信息第一时间发到“各店员工群”

1.2. 罚款领受单必须当天发到“各店员工群”

1.3. 罚款由各店店长管理

2. 罚款行为

2.1. 罚款50元行为准则

2.1.1. 遇到客户和领导必须主动打招呼并帮助开门

2.1.2. 工作时间严禁一切与工作无关的聊天

2.1.3. 工作时间除工作相关的目的以外不可以使用手机

2.1.4. 站姿必须规范,不可以依靠

2.1.5. 穿着工装必须统一,不可以挽裤腿

2.1.6. 送客户时,必须鞠躬并说“祝您一路平安”

2.1.7. 公共场所严禁与同事或客户争吵

2.1.8. 被客户投诉成立

2.1.9. 不可以在工作时间工作场所做自己的私事

2.2. 罚款10元行为准则

2.2.1. 工作区域不可以说脏话,打闹,争吵

2.2.2. 不可以私自拿他人的东西,尤其是烟和笔

2.2.3. 所有物品使用后要“恢复原位”

2.2.4. 公共区域不可以放私人物品

2.2.5. 厂区内移车时速必须控制在10km以下

2.2.6. 发现车辆移动时,最近的人必须指挥,包括客户移车

2.2.7. 不可以在店内及店周围随地吐痰,垃圾必须扔到垃圾桶

2.2.8. 早会检查工服时不可以有异味

2.2.9. 自己吃过午饭后,必须尽快换还没吃饭的人,11:30-13:30不可以抽烟

2.2.10. 吸烟必须在制定区域,烟灰缸必须及时清理,烟头不可以超过20个

2.2.11. 除上午9点-10点,下午4点-5点以外,不可以吃东西

2.2.12. 技师

2.2.12.1. 不可以佩戴任何金属饰品

2.2.12.2. 工位使用后工具和地面必须复原

2.2.12.3. 不可以3个人以上聚在一起

2.2.13. 客服

2.2.13.1. 不可以2个人以上聚在一起

2.2.13.2. 客户使用卫生间不可以长时间占用

2.2.13.3. 开单信息必须完整

2.2.13.4. 桌面杂志更新

2.2.14. 前台

2.2.14.1. 快递物件的签收必须及时处理

2.2.14.2. 休息区视频音频必须确保客户感受舒适

2.2.15. 财务

2.2.15.1. 外勤需要填写申请表

3. 赔偿规定

3.1. 因个人原因造成客户和公司损失的100%由个人负责赔偿

3.2. 公司财产丢失找不到的由所有相关人共同负责赔偿

4. 负责人监督规范

4.1. 负责人每人每周2个罚款指标

4.2. 管理人员交代的事没做或者规范的事没执行的每次扣50

4.3. 负责人对现场视而不见不履行监督职责的扣50元

5. 各店负责人

5.1. 店长+客服负责人+技师负责人