communication

1. niveaux du message

1.1. information

1.2. le fait

1.3. la prise de position

1.4. l'afféctivité

2. situations

2.1. canal

2.2. sens

2.3. code

2.4. message

3. genres

3.1. interpersonnelle

3.2. intrapersonnelle

3.3. groupe

3.4. publique

4. obstacles

4.1. obstacles organisationnels

4.2. obstacles techniques

4.3. obstacles semantiques

4.4. obstacles culturels

5. techniques de reformulation

5.1. reflet

5.2. clarification

5.3. inverse

6. le questionnement

6.1. typologie des questions

6.2. positionnement de questions