WAW - Mensuração em Mídias Sociais

1. Processo de Decisão de compra

1.1. Descoberta da Necessidade

1.2. Busca de Informações

1.3. Avaliação das Alternativas

1.4. Decisão de Compra

1.5. Avaliação Pós-Compra

2. Geração Y

2.1. Usa com facilidade a tecnologia

2.2. Para geração Y não há fronteira entre lazer e trabalho

2.3. Com mobile, as pessoas reclamam no local do mal-atendimento

3. Perfil dos Usuários e Hábitos de uso

3.1. 29% de usuários do Twitter usam Mobile

3.2. Nos últimos 3 meses vc se cadastrou em um novo serviço online? 10% Facebook e 43,6% Twitter!

4. Métricas para mensurar o ENGAJAMENTO

4.1. Popularidade

4.1.1. Coca-Cola 20 litros

4.1.2. Case Doritos

4.2. Repercussão

4.2.1. Número de respostas a um post

4.2.2. Retweets

4.3. Influência

4.4. A grande métrica será entender o que o consumidor está falando

5. Como será o Mundo

5.1. + Verdadeiro

5.2. + Vulnerável

5.2.1. Case http://www.ideastorm.com da Dell

5.3. + Relevante

5.4. "As empresas não serão mais donas de sua marca nas redes sociais."

6. Mecânica do Buzz

6.1. As pessoas gostam de falar mal

6.2. Informações >> decisão de compra

6.3. Entre os dez primeiros resultados, sempre tem uma rede social (Busca Universal)

7. Twitter #FAIL

7.1. Bancos e Cartões são campeões

7.2. É internacional

8. Twitter

8.1. A tarde as pessoas REtuitam mais

8.2. Domenico De Masi

8.3. Na era industrial a divisão clara de horário de trabalho e lazer

9. Sentimentos

9.1. Positivo

9.2. Negativo

9.3. Neutro

9.4. Mixed

10. Mundo Corporativo e Mídias Sociais

10.1. BuzzMonitor

10.2. TweetMeter

10.2.1. Robô com classificação automática de sentimentos - Positivo ou negativo

10.3. Visão Multidisciplinar

10.3.1. Comunicação

10.3.2. Desenvolvimento de Produtos

10.3.3. Gestão do Relacionamento

10.3.4. Marketing

10.3.5. Inteligência de Mercado

10.4. SAC nas Redes Sociais

10.4.1. Helmann´s

10.4.2. Seda

10.4.3. Boticário