Những điểm tiếp cận khách hàng

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Những điểm tiếp cận khách hàng by Mind Map: Những điểm tiếp cận khách hàng

1. KHÁCH HÀNG MỚI

1.1. Fanpage, Quảng cáo Fb, Group

1.1.1. Tương tác hình ảnh

1.1.1.1. Có nhiều nội dung khác nhau: ingame, giải trí ingame, giải trí liên quan đến game, giải trí đơn thuần để cho khách hàng mới thấy game đang hoạt động khá sôi nổi

1.1.2. Tương tác video

1.1.2.1. Có nhiều nội dung khác nhau: ingame, giải trí ingame, giải trí liên quan đến game để cho khách hàng mới thấy game đang hoạt động khá sôi nổi. Tuy nhiên các video ingame rất ít.

1.1.3. Tăng like

1.1.3.1. Nội dung đơn giản, lặp lại, chưa đủ thông tin và tạo điểm nhấn cho người xem

1.1.4. Target quảng cáo, quảng cáo lại

1.1.4.1. (chưa rõ vấn đề này)

1.1.5. Lượt cài đặt

1.1.5.1. (chưa rõ vấn đề này)

1.1.6. Event tặng code

1.1.6.1. Tổ chức thường xuyên, đa dạng, phần thưởng khá lớn

1.1.7. Chăm sóc khách hàng

1.1.7.1. Tương đối tốt khi giới thiệu về sản phẩm khi khách hàng hỏi

1.1.7.2. seeding qc game chưa tốt

1.1.8. Group

1.1.8.1. Chỉ có 1 group liên quan đến Hely hoạt động, bề ngoài lượng thành viên khá cao

1.2. Quảng cáo Google

1.2.1. Hình ảnh

1.2.1.1. Mới chỉ tập trung vào trang chủ cốc cốc, khá hạn chế về hình ảnh liên quan đến các game về slot, game bài. Qc Display cũng chưa có

1.2.2. Search

1.2.2.1. Còn yếu, nhiều link giả mạo ở vị trí đầu gây nhầm lẫn cho khách hàng

1.2.3. icon web, app (cốc cốc)

1.2.3.1. chưa có

1.2.4. Lượt cài đặt

1.2.4.1. (chưa rõ vấn đề này)

1.3. Giới thiệu của bạn bè

1.3.1. Trực tiếp

1.3.1.1. Thấy hay rủ chơi

1.3.2. Gián tiếp

1.3.2.1. Tag, tự add vào group: Tỷ lệ khách hàng quan tâm đến game ít

1.4. Người nổi tiếng

1.4.1. Livestream phát code

1.4.2. Video Viral

1.4.3. Chơi game thực sự

1.4.3.1. Chưa có ( chưa biết )

1.5. Đại lí

1.5.1. Bao gồm tất cả các hoạt động online, offline của từng đại lí

1.5.1.1. Hoạt động online còn bị động, NPH còn nhắc nhiều mới làm theo. Cách làm online chưa sáng tạo đều phụ thuộc, dựa vào cách làm của NPH

1.5.1.2. Hoạt động offline: ....................

1.6. Sản phẩm

1.6.1. Khách hàng mới tiếp xúc với game bài: Không có hướng dẫn chỉ tay khi mới bắt đầu vào game

1.6.2. Khách hàng đã chơi game bài của các nph khác

1.6.2.1. Giao diện độ mượt, ổn định: game mượt hơn, load nhanh hơn, giao diện dễ nhìn, hoạt ảnh không được sinh động

1.6.2.2. Không có các sự kiện x

1.6.2.3. Số lượng game không đa dạng

1.6.3. bảo mật, tài khoản, otp

2. KHÁCH HÀNG CŨ

2.1. Nội tại sản phẩm

2.1.1. Giao diện, độ mượt, ổn định, bảo trì

2.1.1.1. Giao diện dễ nhìn, màu sắc đồng bộ, tuy nhiên hoạt ảnh trong các icon game chưa sinh động, khu vực thông báo chung chưa có

2.1.1.2. Độ mượt tốt, nhanh, thỉnh thoảng lag ở game slot

2.1.1.3. Thời gian bảo trì không đúng với thông báo với khách hàng

2.1.1.4. Thỉnh thoảng game vẫn thiếu ổn định, bị đẩy ra khỏi game, thoát phòng k lí do

2.1.2. Nạp thẻ, đổi thẻ

2.1.2.1. Chưa tốt, nạp thẻ lỗi, đổi thẻ lỗi vẫn tồn tại nhiều, chưa xử lí triệt để được vấn đề này

2.1.3. Các game

2.1.3.1. Game slot: Chưa hoàn thiện bản mobile, thỉnh thoảng thiếu ổn định, một số trường hợp gặp lỗi logic

2.1.3.2. Game bài: Hiện tượng hack, đánh cặp, bàn to chưa mở

2.1.3.3. Minigame: Các vấn đề liên quan đến lag lịch sử thỉnh thoảng vẫn tồn tại

2.1.3.4. Những game mới

2.1.3.4.1. Đang phát triển hoặc không có

2.1.4. Sự kiện x

2.1.4.1. chưa có

2.1.5. Sự kiện ingame

2.1.5.1. Mới chỉ có sự kiện dành cho đại gia

2.2. Đại lí

2.2.1. Bao gồm tất cả các hoạt động onine, offline, chăm sóc khác hàng của từng đại lí

2.2.1.1. Hoạt động online còn bị động, NPH còn nhắc nhiều mới làm theo. Cách làm online chưa sáng tạo đều phụ thuộc, dựa vào cách làm của NPH

2.2.1.2. Hoạt động offline: ....................

2.2.1.3. Các vấn đề về chuyển tiền lâu, không chuyển tiền, treo chuyển tiền, không giải quyết dứt điểm cho khách thỉnh thoảng xuất hiện,

2.2.1.4. Phát triển địa lí c2, tạo nguồn khách hàng từ đại lí cấp 2

2.3. Fanpage, quảng cáo Fb, group

2.3.1. Hình ảnh

2.3.1.1. Có nhiều nội dung khác nhau: ingame, giải trí ingame, giải trí liên quan đến game, giải trí đơn thuần tuy nhiên các hình ảnh ingame chiếm tỉ lệ ít.

2.3.2. Video

2.3.2.1. Có nhiều nội dung khác nhau: ingame, giải trí ingame, giải trí liên quan đến game, giải trí đơn thuần tuy nhiên các video ingame ít

2.3.3. Group

2.3.3.1. Hiện chỉ có 1 group. Tương tác, chia sẻ, đăng bài giữa các người chơi không mạnh

2.3.4. Quảng cáo FB

2.3.4.1. Giá tương đối tốt, tuy nhiên các bài post chạy mà tương tác không hiệu quả thì đội mkt chưa chủ động tự tắt qc

2.3.5. Event tặng code

2.3.5.1. Tổ chức thường xuyên, đa dạng, phần thưởng lớn, tương tác tốt, nhưng phần lớn là tài khoản clone

2.3.6. Chăm sóc khách hàng

2.3.6.1. Một số bạn còn phải nhắc làm việc nhiều

2.3.6.2. Tool: chưa có tool riêng để check một số vấn đề đơn giản, phải gửi qua lại giữa các bộ phận, mất thời gian

2.3.7. seeding sản phẩm

2.3.7.1. còn yếu

2.4. Quảng cáo google

2.4.1. Hình ảnh

2.4.1.1. Mới chỉ tập trung vào trang chủ cốc cốc, khá hạn chế về hình ảnh liên quan đến các game về slot, game bài. Qc Display cũng chưa có

2.4.2. Search

2.4.2.1. Còn yếu, nhiều link giả mạo ở vị trí đầu gây nhầm lẫn cho khách hàng