Base de datos

1. Modelo

1.1. Entidades

1.1.1. una cosa u objeto Ej: El colaborador

1.2. Atributos

1.2.1. características Ej: Nombre del colaborador

1.3. Relaciones

1.3.1. Combinación de datos Ej: El colaborador con la cantidad de llamadas gestionadas

2. Gestor

2.1. software que permiten crear, organizar, y almacenar información Ej: Excel, Access, Power BI, Google Sheet, SQL server

3. Dato

3.1. Unidad mínima de información Ej: El nombre de los colaboradores

4. Informaciòn

4.1. procesamiento y transformación de un conjunto de datos Ej: La gestion diaria del agente