Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Kpi курс для разработчика by Mind Map: Kpi курс для разработчика
5.0 stars - 2 reviews range from 0 to 5

Kpi курс для разработчика

Ftg

Алексей клочков

150 внедрений

Цели

Лицо принимающее решение

Желаемое состояние

Текущее состояние

Цели - устранение разницы, Что нужно улучшить, Постоянное улучшение деятельности, Задачи - способ достижения цели = решение, Решение задач не является способом оценки результативности работы !, Не гарантируют достижение результата

Стратегические и операционные (тактические)

Процессные, проектные (проектные цели - задачи), Процессные - длительные,протяженные, Ежемес, ежекварт, полгода, год, Ставят на период, Цикличность, Постоянное окружение, Kpi относится в первую очередь к процессным целям, Проектные - ограничены проектом, Новизна, Новое окружение, задачи, проблемы, Ограничены во времени, Для создания или улучшения процесса, Проектные kpi контролируются, По задачам в плане работ, Вставляются в регулярную оценку, Проекты поощрять только дополнительным премированием, Kpi за регулярную работу, Важна правильная формулировка задач, Проектное управление, Вехи в форме результата в опред. Момент времени, Этап проекта с нулевой длительностью, Треугольник проекта, Время, Стоимость, Качество, Документы, Критерии оценки, Книга kpi, Матрицы, Планы работ, Процедуры, Положение о планировании, Положение о комитете kpi, Регламент постановки и согласования kpi, Мотивация и оценка

Декомпозируются сверху вниз

Согласуются горизонтально

В рамках отдела или управления

В рамках кросс-функционального процесса, Делается владельцем процесса

Формулировка цели

Глагол, Увеличить, повысить, Снизить, сократить, Обеспечить, выполнить, Для оценки плана

Существительное, Он же kpi

До какого уровня довести в цифрах

К какому времени или в какой период

Smart, 3 состояния цели, Мечта, Не смарт, Смарт

Параметры оценки

Качество - оценка параметров заказчиком

% удовлетворённости заказчика, От хорошего, Анкетирование, Интервью, Опросы

Кол-во ошибок, претензий , рекламаций, Искать плохое

% соответствия стандартам, Чек-лист, Опросы, Наблюдения, Можно без участия заказчика

Другие, специфичные для процесса

Время

Отклонение от срока

Среднее время

% отклонения от срока

Стоимость или затраты costs

% выполнения бюджета

Виды затрат во власти сотрудника, Скидки, Затраты

Производительность

Сколько сделано за единицу времени

% выполнения плана, Если есть план работ

% выполнения заявок, Если работы по запросу

Факторы Ранжирования kpi

Важность

Возможность оценки

Релевантность

Проблемность

7 Правил распределения весов kpi

Сл 46

Разное

Система сбалансированных показателей

Теория ограничений голдрета

Kpi

Построение

Снизу - kpi, Оценка эффективности, Решение проблем

Сверху - оглядка на стратегию, Реализация стратегии

Декомпозиция - чепуха?

Количество

3-5 для сотрудника

5 для руководителя

7 для ТОПов

Этапы создания

Проэктировани или разработка

Тестирование и пилотирование

Эксплуотация

Автоматизация, Kpi.bz, Hr модуль, Все методики оценки, в том числе 360, Процессор kpi, Загрузка данных из hr систем, Зп, Штатное расписание

Инструменты оценки производительности труда

Kpi

Оценка результата

Задачи

Предпосылки, что результат будет достигнут

Компетенции

Поведение

Профессионально-важные качества

Умения

Как человек взаимодействует

Термины

Фактор - не конкретное желание, намерение, мечта

Фактор->цели->kpi, Желание, Конкретизация желания, Оценка

Релевантность - степень влияния должности на показатель

Можно оценить по шкале

Если не релевантен, не можем влиять, Коллективный показатель, Отказ и пересмотр

Kpi = Ключевой индикатор выполнения

Кпэ, Коллективный, Эффективность=результат/вложенные ресурсы, Для долгосрочной - годовой - оценки, Для высоких уровней управления

Kpi, Индивидуальный, Цель->kpi=%достижения цели, Существительное, т.к. Показатель

Бизнес - процесс

Бизнес процесс, Четкая последовательность действий, Искуственное понятие менеджмента для абстрактного структурирования работы, Как делать, Только та работа, которая создает продукт, важный для voc, vob !, Voc, Поставщики, Те, кто платит, Гос и регулирующие органы, Акционеры, Vob, Акционеры, Руководители, Сотрудники, Действие + объект, Продукт, Объект + статус, Есть один ответственный - владелец процесса

Функция, Что делать, Не создает продукт

Участники по sipoc, Поставщики, Владелец, Заказчики, Оценка работы в бизнеспроцессе, Автоматически, От заказчика, От руководителя, Самостоятельно

Мотивация

Побуждение к деятельности для достижения целей

Идеал, когда цель сотрудника (доход) и цель компании -обоснованный расход совпадают

Годовые программы премирования - против сотрудника

Не оказывают влияние на результативность

По категориям

Зарабатывающие, Пол года - год

Сервисные, Квартально

Поддерживающие, Ежемесячно

По иерархии

Сотрудники, Для поддерживающих годовые не работают вообще

Менеджеры

Руководство, Годовые

Разработка стратегических показателей

Bsc - система сбалансированных показателей

Основной смысл, Картирование стратегии, Счетная карта - таблица-матрица, Ответственные за конкретные показатели, Учитывают при создании kpi сотрудников, Mindmap

Eva - (economic value add) - scorecard

Balanced scorecard + система kpi =

Универсальный стратегический mindmap

Увеличить прибыль - финансовые цели, Увеличение выручки, Увеличение объема, Увеличение цены, Сокращение затрат, Бюджетировани, Контроль затрат, Lean

Удовлетворенность клиентов - не финансовые цели, Качество сервиса, Ассортимент, Цена, Качество товара, Брэнд, Имидж

Бизнес-процессы, которые необходимо улучшить, Люди, Квалификация, Мотивация, Технологии, Проекты развития