Kdo je můj zákazník HCA Brno

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Kdo je můj zákazník HCA Brno by Mind Map: Kdo je můj zákazník         HCA Brno

1. kdo to je

1.1. pohlaví:

1.1.1. muž

1.2. věk:

1.2.1. 30 - 40 let

1.3. kariéra:

1.3.1. podnikatelé

1.3.2. nebo zaměstnanec na vysoké manažerské pozici s rozhodovacíma pravomocema

1.4. POPIS: muž, který:

1.4.1. je finančně lépe zabezpečen

1.4.2. má rozběhnutou funkční firmu (min. 5 let)

1.4.3. má cca 25 - 50 zaměstnanců

1.4.4. dostal se s firmou na zlom, kdy potřebuje pomoci. Sám už firmu brzdí. Hledá řešení jak to dělat lépe. Ví totiž, že se jim sice daří, ale mohlo by se dařit více.

1.4.5. firmu vybudoval takřka z 0... na základě intuice, atd.

1.4.6. ženatý + min. 1 dítě

1.4.7. ve firmě tráví 10 - 12 hodin, potom jede za rodinou, nemá čas ani na koníčky svoje

1.4.8. Jezdí autem (zpravidla se zn. Škoda, Audi, nebo BMW).

1.4.9. Je zvyklý na aktivní dovolené, zpravidla v zahraničí.

1.4.10. má se zaměstnanci dobrý vztah

1.4.11. Moc si nevěří a nemá moc velké sebevědomí, ale chce na sobě pracovat.

1.4.12. K práci a čtení mailů používá mobil Apple nebo Samsung, a notebook.

1.4.13. Má přehled o novinkách (technika, oblečení), ale moc času tomu nevěnuje.

1.4.14. Vyznává zdravý životní styl. Pije kávu.

1.4.15. Vyznává zdravý životní styl. Pije kávu.

1.4.16. vydělává 40 - 150 tis měsíčně

1.4.16.1. Ammar 500 tis., Foreigners 30 tis

1.4.16.2. Ondra i někteří hrubě nadtím, Dendera kolem 40-50, Vitom taky kolem 30-50. Kamil 60-70. Andrejka dost

1.4.17. HCA zpravidla nezná. OZ musí udělat neexistenci, několik schůzek, vybudovat důvěru, pak BZP přednášku a potom až na placenou službu

1.4.18. ovládá:

1.4.18.1. znalost na maximum o svých produktech

1.4.18.2. vybírat, vymýšlet a jezdit na dovolenou

1.4.18.3. práci s novými technologiemi (informační) - př. internet, FB...

1.4.18.4. auto

1.4.18.5. v nějaké oblasti - relax (jsou dobří)

1.4.18.6. cestování, zlepšování vydělávání peněz, dovolenky,

1.4.18.7. dokáže věci vyvíjet (vývoj)

1.4.18.8. umí to prodat (OZ)

1.4.18.9. většina jsou vizionáři (cílevědomí) - mají velké cíle a sny. Umí snít ve velkém

1.4.18.10. někdo na Saxofon, někdo Silový víceboj, někdo lyžoval = svůj koníček umí dobře

1.4.19. neovládá:

1.4.19.1. výběr lidí a tvorbu inzerátu

1.4.19.2. vedení porad

1.4.19.3. CRM

1.4.19.4. e-mailové kampaně, Quandu...

1.4.19.5. komunikaci s podřízenými, etické pohovory

1.4.19.6. odhalit traviče studní

1.4.19.7. mít pod kontrolou stres

1.4.19.8. finanční plánování firmy

1.4.19.9. plánování

1.4.19.10. obchod

1.4.19.11. etablovat nové zaměstnance do firmy

1.4.19.12. jak funguje člověk, mysl

1.4.19.13. motivovat lidi

1.4.19.14. efektivně studovat

1.4.19.15. práce s emocema

1.4.19.16. jak skloubit firmu s rodinou a koníčky

1.4.19.17. vztahy v rodině

1.4.19.18. marketing

1.4.19.19. vytěžit potenciál teambuildingových akcí

1.4.19.20. neumí vytěžit potenciál veletrhů a výstav

1.4.19.21. nemá vizi co bude s firmou poté, co skončí oni sami. (komu to předat)

1.4.19.22. práce s lidmi (M.K., P) - bavit se s nimi a řešit se zaměstnancema

1.4.19.23. moc sepisovat (směrnice) neumí a nebaví

1.4.19.24. umět delegovat práci (co on a co už někdo jiný)

1.4.19.25. čas a rodina (O) skloubit podnikání, aby to bylo úspěšné. umí být v 1 oblasti úspěšní, ale ne v harmonii s ostatními (O)

1.4.19.26. občas příliš moudří (O)

2. o čem sní:

2.1. že bude mít čas na své koníčky

2.2. že bude mít úspěšnou firmu

2.2.1. efektivní zaměstnance

2.2.2. firma samostatná a on bude mít více času na svoji rodinu

2.2.3. vysoký obrat, expanze

2.2.3.1. bohatý

2.2.3.1.1. umí odhalit co způsobuje to, že neexpanduje

2.2.3.1.2. umí vyhodnotit statistiky a pracovat s nimi

2.2.3.1.3. porady vždy motivují zaměstnance

2.2.3.1.4. umí udělat dobré plány

2.2.4. známá na trhu

2.2.4.1. známý

2.2.5. sám vysoké výplaty, a bude si moci dovolit cokoliv

2.2.5.1. úspěšný

2.2.5.2. schopný

2.2.6. a jednou ji bude moci prodat/předat

2.2.7. bude si užívat chodění do firmy

2.2.8. bude mít více času

2.2.9. méně stresu

2.2.9.1. klidný

2.2.9.2. bez stresu

2.2.10. s dostatkem zákazníků

2.2.10.1. zákazníci se sami ozývají, že chtějí produkt/službu

2.2.10.1.1. dostatek zákazníků

2.2.10.2. stálí zákazníci doporučují služby/produkt jiným zákazníkům (reference)

2.2.11. zaměstnanci

2.2.11.1. uchazeči o zaměstnání

2.2.11.1.1. houf lidí, co chtějí u nás pracovat

2.2.11.2. stálí zaměstnanci

2.2.11.2.1. efektivní

2.2.11.2.2. loajální

2.2.11.2.3. dobré PR

2.2.11.2.4. etablovaní

2.2.11.2.5. okloboukovaní

2.2.11.2.6. dotace

2.2.11.3. dotace na zaměstnance

2.2.11.4. dobré klima

2.2.12. statistiky vysoko

2.2.13. bez stresu

2.3. že bude mít více času na svoji rodinu a tedy i lepší vztah

2.3.1. lepší manžel

2.3.2. lepší otec

2.4. že bude úspěšný a tedy "někdo"

2.4.1. bude uznávaný

2.5. (O) chtějí být všichni asi lepší (chtějí se stále zlepšovat) a necházet radost a štěstí. Hlad po zlepšování se

2.5.1. bude lepší

3. z čeho má strach

3.1. nechce, aby firma spadla do likvidace, že nebude mít peníze

3.1.1. neschopně

3.2. že přijde kontrola a dostane velkou pokutu

3.2.1. zadluženě

3.3. že mu zaměstnanci firmu vytunelují

3.4. že nebude mít na výplaty

3.5. že nebude mít komu firmu předat dál

3.6. že nebude mít dostatek motivace pro další dny

3.6.1. demotivovaný, bez vize

3.7. že dostane infarkt/nějaké zdravotní fiasko kvůli tomu špatné životosprávě a malému sportovnímu vyžití, tím že je pořád v práci

3.8. že najme špatné zaměstnance

3.8.1. že udělá špatné rozhodnutí

3.9. že nebudou zákazníci spokojení a budou chtít peníze nazpět

3.9.1. že budou zákazníci nespokojení

3.10. že bude špatný šéf a lidé budou odcházet

3.10.1. bez autority

3.10.2. není leader

3.10.3. špatný šéf

3.10.4. nervózní

3.11. že bude manželka naštvaná

3.11.1. špatný manžel

3.11.2. špatný otec

4. co nenávidí

4.1. zaměstnance co všechno ví a umí a nechtějí se sami učit a zlepšovat

4.1.1. zaměstnanci nechtějí změny

4.1.2. nechtějí směrnice

4.2. menší, než výměnu č.4 kterou oni dostávají (tzn. dostanou méně, než očekávali)

4.3. hledat zaměstnance v dnešní době

4.3.1. drahé

4.3.2. nejsou

4.3.3. hlásí se jenom průměrní lidé

4.3.4. spálí se, vyberou špatně

4.3.4.1. nebude mít výsledky

4.3.4.2. bude jenom brát peníze a ne dávat práci

4.3.4.3. nebude ochotná

4.4. GDPR

4.5. když jsou zisky a obraty dolů

4.6. když musí řešit nějaké konflikty se zaměstnanci

4.6.1. obchodníci

4.6.1.1. neprodávají

4.6.1.2. málo schůzek

4.6.2. chodí pozdě

4.7. když zaměstnanci nemají svůj produkt a oni neví jak to z nich vytáhnout

4.8. když za nima zaměstnanci chodí jenom s problémy

4.8.1. nedokončují svoji práci

4.9. že vše stojí na nich

4.9.1. lidé jsou nezodpovědní

4.10. když jim radí manželka, rodiče atd. jak mají firmu vést, když nikdy žádnou sami nevybudovali

4.11. když po nich manželka chce aby byl více doma, když on musí být ve firmě

4.12. když ho nejbližší okolí demotivuje a nepodporuje jeho nápady

4.13. vůdcování

4.13.1. šéf nechce šéfovat

4.13.2. povýšení zaměstnance na šéfa

4.13.2.1. dlouho si to sedá než pochopí jak to dělat

4.13.2.2. musí spoustu věci proškolit

4.14. když konkurence je lepší

4.15. reklama

4.15.1. drahá

4.16. personální agentury

4.16.1. drahé

4.17. etablování nových zaměstnanců

4.17.1. poté člověk odejde, nebo se neosvědčí

4.17.2. dlouho se školí

4.17.3. nebezpečí selhání

4.18. dlouhé vyřizování na úřadech

4.18.1. dotace

4.18.1.1. bezdlužnosti

4.18.1.2. studium jak vlastně na to, jak to přečíst

5. za co platí a za co ne

5.1. neradi platí za školení

5.2. platí za

5.2.1. pronájem prostor/nové prostory

5.2.2. grafika

5.2.3. zaměstnance

5.2.4. auto (leasing)

5.2.5. fotografa

5.2.6. teambuildingové akce

5.2.7. stravenky

5.2.8. web a hosting

5.2.9. oblečení (košile)

5.2.10. obědy v práci a na schůzkách

5.2.11. reklamu

5.2.12. e-mail marketing

5.2.13. CRM modul

5.2.14. softwary (antivir, Office)

5.2.15. nové vybavení (PC, tiskárny, mobily...)

5.2.16. zaměstnance, pokud vezmou špatného - tak přijde o dost peněz

5.2.17. mobily (tarify)

5.2.18. vybavení do firmy (kávovar...atd)

5.3. vnímají, že se zaměstnanci sami musí vzdělávat že nejsou ideální

6. co hledá a ptá se

6.1. kde najít schopné zaměstannce

6.2. jak vést poradu se zaměstnanci

6.3. jak dělat etické pohovory (zvládnout problémy se zaměstnancem)

6.4. jak zvládnout i firmu i vztah (rodinu) dohromady, ať jsou všichni spokojení

6.5. jak znásobit obrat

6.6. zefektivnit už stávající zaměstnance

6.7. jak rychle zaučit zaměstnance a etablovat je

6.8. jaké softwary a moduly používat

6.8.1. CRM

6.8.1.1. Raynet

6.8.2. Quanda

6.8.3. TimeMaker

6.8.4. GDPR kalkulačka

6.9. kde najít schopného grafika pouze na částečný úvazek

6.10. uklizečku, účetní

6.10.1. inzerát kam dát

6.10.1.1. jak má inzerát vypadat

6.11. jak zvýšit příjmy

6.12. jak nastavit odměňování

6.12.1. obchodníci

6.12.2. zaměstnanci

6.13. jak pracovat s obchodníkama

6.14. motivace sebe (jak najít impulz jít dál)

6.15. jak zefektivnit prodej

6.16. jak hledat zaměstnance

6.17. fotografa (jen jednou za čas)

6.18. videa, jak tvořit

6.19. jak psát ebooky, jak najít nové kontakty z webu

6.20. tvorba webu

6.21. market.nástroje - kampaně, FB reklama, atd.

6.22. dotace

6.22.1. na zaměstnance nové

6.22.2. na školení nových zaměstnanců

6.22.3. na budovu

6.23. úspěšné podnikatele, jak to udělali

6.23.1. co udělali za kroky úspěšné

6.24. jak to udělat

6.24.1. aby firma měla přebytek zákazníků

6.24.2. aby firma měla spokojené zaměstnance (interní PR super)

6.24.3. aby firma měla obrovský nárůst

6.25. co to je HR? a jiné základní pojmy

6.26. jak firmu předat někomu

6.27. jak na franchisu a další pobočku

6.28. jak udělat lepší PR, aby navenek firma byla jedničkou?

6.29. jak na fb získat nové fanoušky?

6.30. jak motivovat zaměstnance

6.31. jak dělat team building

7. koho následuje

7.1. radí jim ve škole (VŠ)

7.2. business časopisy

7.2.1. business spottlight

7.2.2. business leaders

7.3. na MBA (př. B.I.B.S)

7.4. na konferencích

7.5. online weby

7.5.1. diskuse

7.6. knihy vzdělávací

7.7. školení

7.8. celebrity

7.8.1. Tesla

7.8.2. Jobs

7.8.3. Baťa

7.8.4. Kirš

7.9. podnikatelské kluby

7.9.1. do Prahy (Pavel)

7.9.2. z Omegy kluci - Giga Computer organizuje

7.9.3. někdo to organizuje z těch hlavních hráčů (z oboru), buď při nějakém veletrhu, výstavě, a tam se setkají

7.9.4. Rotary club

7.10. (O) mnoho z nich knihy - většinou nějaký Americký Covey = 7 návyků skutečně úspěšných lidí?

7.11. (O) známí

8. čemu věří (i mýty, které se dají vyvrátit)

8.1. školit má ten, kdo to sám používá a má zkušenosti (R)

8.1.1. školitel má své vlastní zkušenosti z praxe

8.2. po 1. školení jsou všichn inadšení, vše chtějí zvést. a potom dostanou informaci proč to dělat (statistiky)... tj. odpor nazpět dostanou. (R)

8.2.1. jen statistiky na divize, oddělení, ne na jednotlivce

8.3. že firma bere většinu času dne podnikateli a tak je to v pořádku (R)

8.4. období dovolených - čekají nižší produkci, dokonce ji i plánují (R)

8.5. všichni v ČR hážou podnikatelům klacky pod nohy, nikdo jim nepomáhá (R)

8.6. školit lidi nemá smysl (R)

8.7. lidi jsou motivovatelní jenom penězi (R)

8.8. zaměstnanci nemůžou mít stejný přístup, jako majitel (R)

8.9. nejsou lidi (R, P)

8.10. u většiny výrobních firem mají tendenci neustále sledovat technologický vývoj v oboru a vůbec neinvestovat do lidí (R), dokonce ani v oblasti technologie

8.11. (O) pro mnohé z nich = nemůžou vyžadovat produkt 100% a směrnice, které napíšou, protože by lidi ukázali zdvižený prst a odešli by. Proto jsou benevolentní a nechají je překračovat mírné hranice