1. Principios
1.1. Promover alineación Negocio / TI
1.2. Arquitectura de referencia
1.2.1. Patrones de diseño
1.2.2. Estándares
1.2.3. Buenas prácticas
1.3. Contrato del servicio
1.4. Metadatos de servicio
1.4.1. Propósito
1.4.2. Análisis de impacto
1.4.3. Causa raíz
1.5. Adaptación de gobierno
1.5.1. Adaptación según alcance, objetivos, riesgos
1.6. Automatización del gobierno
1.7. Reutilización del servicio
1.8. Descripción del servicio
1.8.1. Metadatos
1.8.2. Política
1.8.3. Contratos
1.9. Service harvesting
1.9.1. Generar servicios reutilizables
1.9.2. Catálogo de servicios
1.10. Monitoreo del servicio
1.10.1. Garantizar entrega
1.10.2. Detectar violaciones de contrato
1.10.3. Conocer métricas
1.11. Políticas del servicio
1.11.1. Diseño
1.11.2. Políticas tiempo de ejecución
1.12. Seguridad
2. Procesos gobernables
2.1. Compliance
2.2. Dispensation
2.2.1. Excepciones
2.2.2. Apelaciones
2.3. Comunicación
2.3.1. Valor Gobierno
2.3.2. Políticas, estándares y directrices
2.3.3. Procesos de cumplimiento
2.3.4. Proceso de dispensación incluyendo escaladas y apelaciones
2.3.5. Organización, rol y responsabilidades
2.3.6. Tecnología gobernada y utilizada por los procesos gobernantes
2.3.7. Procesos y puntos de control gobernados
3. Procesos gobernados
3.1. Gestión ciclo de vida
3.1.1. Establecer y aprobar contratos de servicio
3.1.2. Publicación de servicios para permitir la reutilización
3.1.3. Administrar múltiples versiones de un servicio
3.1.4. Detectando el uso inesperado del servicio
3.1.5. Cumplimiento de SLA y arquitectura para habilitar esto
3.1.6. Gestión de políticas
3.2. Ciclo de vida
3.2.1. Definición del servicio
3.2.2. Planificación de realización de servicios
3.2.3. Modelado de servicios
3.2.4. Implementación del servicio, ensamble o adquisición
3.2.5. Prueba de servicio
3.2.6. Despliegue del servicio
3.2.7. Gestión del servicio y supervisión
3.2.8. Soporte de servicios
4. Artefactos
4.1. Plan de comunicación
4.2. Lineamientos
4.3. Métricas
4.3.1. Número de solicitudes
4.3.2. Número de solicitudes fallidas
4.3.3. Número de solicitudes exitosas
4.3.4. Tiempo de servicio
4.3.5. Tiempo máximo de respuesta