Общее описание задачи:

Необходимо создать решение с помощью, которого было бы удобно и эффективно в рамках одного интерфейса обрабатывать все обращения клиентов из разных источников или каналов

Цель - получить полное представление о всех коммуникациях клиента с компанией, знать их тональность и текущий статус решения с целью повышения уровня сервиса и качества коммуникаций с клиентом

Обращения:

Все обращения должны содержать идентификатор клиента - email, телефон, имя, фамилия. А также:
название заголовка,
содержание обращения,
дата и время создания обращения
источник обращения - канал
статус обращения
тональность обращения
приоритет обращения
тип обращения

Если специфика канала обращения клиента не предусматривает ввод, к примеру, номера телефона, то нужно провести поиск по нашей базе клиентов и сопоставить обращение с уникальной карточкой клиента.

Единое окно по работе с обращениями