Logistica, agenda, atención a clientes, hoja de implante y quejas.

Logistica, agenda, atención a clientes, hoja de implante y quejas. by Carlos Zumaeta

1. Cancelacion o reemplazo

1.1. Cuando es cancelación le denbería llegar un aviso

1.2. Cuando es un reemplazo hay que decirle cual es la que toma su lugar.

1.3. O podría ser una reprogramación

2. Agenda

2.1. Filtros para ver que técnicos pueden trabajar con que doctores u hospitales

2.2. Clasificación x especialización

2.2.1. Especialistas

2.2.1.1. Más experiencia que los técnicos. De preferencia no realizan clínicas

2.2.2. Tecnicos

2.2.2.1. Realizan clínicas, revisiones

2.2.3. Ranking

2.2.3.1. DF: Se tienen 4 equipos de 2 personas (1 especialista + 1 técnico)

2.2.3.2. Foránea: Deberían registrar sus actividades en CRM en su propia agenda. Son 7 "representantes.del interior"

2.2.3.2.1. Los representantes realizan las mismas labores que los técnicos y los especialistas

2.3. Tipos de servicio: Clínicas,revisiones , implantes, recolocaciones

2.3.1. Implantes

2.3.1.1. Clasificación

2.3.1.1.1. MArcapasos

2.3.1.1.2. Desfibriladores

2.3.2. Clínicas

2.3.2.1. Tienen un grupo de personas a las cuales se les debe revisar el marcapaso

2.3.2.2. Pueden ser quincenales, mensuales, semanales

2.3.2.3. Suelen ser más en instituciones de gobierno

2.3.2.4. si son 3 o mas se convierte en una clinica

2.3.3. Revisiones

2.3.3.1. Por lo regular. en instituciones privadas. Y son de un paciente

2.3.4. Recolocaciones

2.3.4.1. Son cambios parciales, o se movio o se tapo.

2.4. Visualizar de manera individual (x cada persona), visualizar un grupo de agenda o de personas. Se podría manejar x un reporte.

2.5. Evaluación

2.5.1. Ver como controlar la actividad realizada. Ya sea x un PDA, liga en internet o un correo electrónico para evaluación de cierre. Tal vez hasta qye no se cerrará que se desbloquee la agenda del técnico.

2.6. El técnico debe aceptar o rechazar la cita. Mientras no haga una de las dos cosas le aparece resaltado. Si rechaza debería explicar el motivo. O tal rechaza luego de que la aceptó, a menos que sea cancelada.

2.7. Avisar mediante un pop up o algo así, la H. llegada y la H. de salida. Así como poner comentarios del servicio.

2.8. Puede llamar el dr a la central o doriectamente al tecnico. 80% de los doctores si están registrados.

3. Hoja de implante

3.1. La orden de venta genera luego una hoja de implante. HIM es la factura -> Cobranza -> Genera un resurtido de producto

3.2. LAs cotizaciones van a ser generalmente para temas grandes (hacía clínicas, hospitales y grandes clientes). Como excepción habrá algunas cotizaciones para personas naturales

4. Atención a cliente

4.1. Entregar un folio de seguimiento para las llamadas o solicitud de servicio registradas

4.2. Darle un seguimiento a las llamadas recibidas conforme el proceso avance. Tb asignar a personal de IM para seguimiento. Calificar el servicio

4.3. Existen quejas de personas que llamaron y dicen que no se les asignó a nadie. O que tuvieron una mala atención y darle seguimiento

4.4. Analizar el tipo de queja para detecatar oportunidadeds de mejora.

5. Nuevo nodo