1. THỰC TRẠNG
1.1. Trong trung tâm
1.1.1. CÁC CA HỌC PHÂN BỔ KHÔNG ĐỀU
1.1.2. GV CHẤT LƯỢNG BỊ HẠN CHẾ
1.1.3. THIẾU CHƯƠNG TRÌNH NGOẠI KHÓA
1.1.4. FACEBOOK & WEBSITE CHƯA THỰC SỰ MẠNH
1.2. Ngoài trung tâm
1.2.1. SỐ LƯỢNG TT NGÀY CÀNG NHIỀU
1.2.2. MỨC HỌC PHÍ CHÊNH LỆCH KHÔNG NHIỀU, CÓ CÙNG MÔ HÌNH GIẢNG DẠY
1.2.3. ĐỐI VỚI NHẬT, HÀN: TT CHỈ DẠY CHUYÊN MỘT NGOẠI NGỮ, LỢI THẾ KHAI GIẢNG ĐƯỢC LIÊN TỤC.
2. GIẢI PHÁP
2.1. TÌM KIẾM NGUỒN KHÁCH HÀNG MỚI
2.1.1. Đến các trường để tiếp cận thông qua kết hợp với các đối tác khi họ thực hiện chương trình
2.1.2. Chạy quảng cáo trên Facebook cho các hoạt động : chiêu sinh, ngoại khóa để tiếp cận KH mới
2.1.3. Đề xuất các chương trình kích cầu
2.1.3.1. Chương trình khuyến mãi theo quý dành cho KH đăng kí học mới
2.1.3.2. Giảm học phí cho KH đăng kí ca thấp điểm
2.2. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨ
2.2.1. Đáp ứng đúng và đủ nhu cầu KH
2.2.2. Giới thiệu liên tục các chương trình mới để chăm sóc KH
2.2.3. Tổ chức ngoại khóa hoặc hoạt động bổ trợ cho thời gian học chính thức tại trường
2.2.4. Tổ chức cuộc thi giữa các chi nhánh với 2 hình thức: online và offline để tăng tương tác
2.2.5. Sử dụng phiếu khảo sát như 1 công cụ đo lường mực độ hài lòng của KH
2.3. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
2.3.1. NV chăm sóc KH cần có sự thay đổi trong tác phong, cách trao đổi với KH
2.3.2. Có những buổi cập nhật thông tin mới để làm kiến thức tư vấn
2.3.3. Các Task cần phải được thực hiện theo deadline tránh quên hoặc bỏ quên làm cho KH không hài lòng
3. CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI ĐỀ XUẤT
3.1. QUÝ 1 : CHƯƠNG TRÌNH TRI ÂN KHÁCH HÀNG GẮN BÓ
3.1.1. Tháng 1: KẾT HỢP TẾT TÂY VÀ TẾT TA
3.1.1.1. Lì xì đầu năm: Vòng quay may mắn Thời gian chạy CT: từ 28/12 đến 31/1
3.1.1.1.1. - Trên vòng quay sẽ có các gói: tặng balo; tặng áo thun; giảm 5% Hp; giảm 50% Hp; tặng chai nước Á Mỹ; voucher 200K; voucher 500K; tặng túi rút Á Mỹ
3.1.1.1.2. Yêu cầu: Áp dụng cho các HV đóng học phí trọn khóa của chương trình học
3.1.1.1.3. Mỗi học viên được quay 1 lần trên vòng quay may mắn
3.1.1.2. Hoạt động ngoại khóa Quý 1: Dành cho toàn hệ thống:
3.1.2. Tháng 2: Workshop :
3.1.3. Tháng 3: Tổ chức Gameshow " Vui để học - Học để vui"
3.2. QÚY 2: CHƯƠNG TRÌNH " VỪA HỌC VỪA CHƠI - MÙA HÈ THẢNH THƠI"
3.2.1. Tháng 4: Thăm quan Bảo tàng Hồ Chí Minh và Bảo tàng chứng tích chiến tranh Kỉ niệm 30/4
3.2.2. Tháng 5: Chia sẻ bí quyết học tiếng Anh hiệu quả để thi IETLS
3.2.3. Tháng 6: Quốc tế Thiếu Nhi - Đăng kí đi, ngại chi!
3.2.3.1. Tặng áo thun hoặc balo cho các bạn HV mới đăng kí trọn khóa
3.2.3.2. Giảm 5% cho HV cũ
3.3. QÚY 3: " VUI HỘI TỰU TRƯỜNG - TƯNG BỪNG KHUYẾN MÃI"
3.3.1. Tháng 7:
3.3.1.1. Tổng kết chương trình hè: Tổ chức ngoại khóa về nguồn: Đi địa đạo Củ chi
3.3.2. Tháng 8:
3.3.2.1. Workshop: Làm sao để bé bắt đầu học mà không khó khăn?
3.3.3. Tháng 9:
3.3.3.1. Giảm giá 5% hoặc 10% cho HV mới đăng kí học phí trước ngày khai giảng.
3.4. QÚY 4: " THÁNG TRI ÂN - CHÀO MỪNG NĂM MỚI"
3.4.1. Tháng 10:
3.4.1.1. Chương trình Halloween thường niên
3.4.2. Tháng 11:
3.4.2.1. Chương trình Tri Ân: Hoạt động vui chơi sáng tạo tại lớp
3.4.3. Tháng 12:
3.4.3.1. Noel mùa lễ hội: Tổ chức ngoại khóa đi Đầm sen
4. 5P
4.1. PURPOSE
4.1.1. Giải quyết nhu cầu của KH
4.1.1.1. Đối với HV dưới 18 tuổi sẽ phụ thuộc vào quyết định của PH
4.1.1.1.1. Học ngoại ngữ để giải quyết VĐ học tại trường
4.1.1.1.2. Ngôn ngữ thứ 2 thành thạo
4.1.1.1.3. Học để đủ ĐK định cư, du học cùng GĐ
4.1.1.2. Trên 18 tuổi
4.1.1.2.1. Học để đủ điều kiện tốt nghiệp
4.1.1.2.2. Học để có bằng cấp phục vụ cho công việc
4.1.1.3. Đối với Công ty
4.1.1.3.1. Học thuật - dịch thuật theo nhu cầu hiện tại.
4.1.1.3.2. Mong muốn nhân viên nâng cao trình độ Ngoại ngữ
4.1.1.4. Đối với các trường Mầm non
4.1.1.4.1. Nâng cao chất lượng đào tạo
4.1.1.4.2. Nâng cao danh tiếng trường
4.1.1.4.3. Thiếu nguồn GVNN
4.1.2. Nâng cao giá trị
4.1.2.1. Tiếng Anh trở thành chìa khóa của thành công, muốn thành công phải có tiếng Anh
4.1.2.2. Tiếng Anh mang đến tự do
4.2. PRIDE
4.2.1. Khi SP tốt chỉ đáp ứng nhu cầu của người sử dụng nhưng ngoài SP còn đem đến cảm giác hãnh diện - tự hào của KH khi sử dụng dịch vụ
4.2.1.1. Khách hàng là người dùng SP đồng thời là người đánh giá SP.
4.3. PARTNERSHIP
4.3.1. Rút ngắn khoảng cách từ khách hàng đến người thân trong gia đình
4.3.1.1. Đem đến sự gần gửi, thân thiết
4.3.1.2. Dễ nắm bắt được thông tin, nhu cầu thay đổi theo từng giai đoạn
4.3.1.2.1. Luôn tạo thế chủ động để làm thỏa mãn nhu cầu
4.3.1.3. Khi là người nhà thì học sẽ dễ dàng thông cảm và dễ nói ra điểm chưa hài lòng
4.4. PROTECTION
4.4.1. Là luôn đảm bảo " niềm tin" của KH không bị đánh cắp, không lừa dối.
4.5. PERSONALIZATION
4.5.1. Là luôn đề cao nhu cầu của từng KH để đáp ứng đầy đủ và trên cả hài lòng