1. -
2. El Indeciso
2.1. Características:
2.1.1. •Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
2.1.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
2.1.1.1.1. •Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones.
3. El amistoso
3.1. Características
3.1.1. •Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia.
3.1.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
3.1.1.1.1. Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre los cuales hay acuerdo.
4. El orgulloso
4.1. CARACTERÍSTICAS
4.1.1. •Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que acreen conocer todas las características del producto y la empresa.
4.1.1.1. •Debemos tratar de volver la conversación hacia la venta si nos desviamos de ella. Es conveniente ser breve en la exposición, presentando los puntos centrales del producto o servicio.
4.1.1.1.1. ERRORES A EVITAR:
4.1.1.2. MANERA DE ATENDERLE:
4.1.1.2.1. •Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. Mostrar calma y tranquilidad.
5. El entusiasta
5.1. CARÁCTERISTICAS
5.1.1. •Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter personal.
5.1.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
6. -
7. El escéptico
7.1. CARACTERÍSTICAS
7.1.1. -
7.1.2. •Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos.
7.1.2.1. MANERA DE ATENDERLE:
7.1.2.1.1. •Debemos destacar datos y hechos objetivos del producto o servicio, destacando primero las desventajas y luego todas las ventajas que puede ofrecer.
8. -
9. El silencioso
9.1. Características
9.2. •Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa
9.2.1. •Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.
9.2.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
9.2.1.1.1. •Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta para ello.
9.2.1.1.2. ERRORES A EVITAR:
9.2.1.1.3. •Nunca elevar la voz aun si no nos contesta, porque pensemos que no nos escucha.
9.2.1.1.4. •Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar.
9.3. -
10. El discutidor
10.1. CARACTERÍSTICAS
10.1.1. •Es un cliente que presenta deseos de discutir.
10.1.1.1. •Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.
10.1.1.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
11. El metódico
11.1. CARACTERÍSTICAS
11.1.1. -
11.1.2. •Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración.
11.1.2.1. •Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.
11.1.2.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
12. El tímido
12.1. CARACTERÍSTICAS
12.1.1. •Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores.
12.1.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
12.1.1.1.1. •Debemos tratar de generar un clima de confianza, ofreciéndole catálogos u otros soportes visuales que hagan la conversación más relajada, sin necesidad de un contacto visual continuo.
13. El ocupado
13.1. -
13.2. Características
13.2.1. •Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
13.2.1.1. MANERA DE ATENDERLE:
13.2.1.1.1. •Debemos de tratar que se relajen y centren su atención en la conversación.