Энран-Акрос повернется к клиенту передом, а к лесу задом или наоборот?

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Энран-Акрос повернется к клиенту передом, а к лесу задом или наоборот? by Mind Map: Энран-Акрос повернется к клиенту передом, а к лесу задом или наоборот?

1. Миссия

1.1. Нет на официальном сайте

1.1.1. Не было и в 2001 году

1.1.2. Была на листочке у Гендиректора

2. Стратегия

2.1. Нет на официальном сайте

3. Бренд

3.1. Положительные впечатления клиентов

3.1.1. В прошлом

3.1.2. Не подтверждаются

3.1.3. Реакция на претензии

3.1.3.1. Наемных работников

3.1.3.1.1. зам. дир. по продажам

3.2. Отрицательные впечатления клиентов

3.2.1. Качество изделий

3.2.1.1. Нестабильное

3.2.1.2. регулируется ГОСТами, а не требованиями рынка, т.е. покупателей

3.2.1.3. Замазывание сколов и щелей краской без уведомления об этом Клиента во время сборки

3.2.2. Реакция на претензии

3.2.2.1. Собственников

3.2.2.1.1. директор по маркетингу и продажам

3.2.2.1.2. директор мебельной фабрики

3.2.2.2. Наемных работников

3.2.2.2.1. начальник службы качества

3.2.2.3. Частичная замена бракованных деталей

3.2.2.3.1. Почему?

3.2.2.3.2. Удивляет сборщиков компании, которые приезжают на замену брака

3.2.3. Отношение к клиентам

3.2.3.1. Бывший сотрудник - уже не сотрудник!

3.2.3.2. Любой человек заплативший Деньги становится Клиентом!

3.2.3.3. Если Клиент обращается к представителям компании по имени отчеству и на "Вы", тогда почему к Клиенту обращаются на "ты"

3.2.4. Терпение клиента

3.2.4.1. Неудобста быта

3.2.4.1.1. 2-х комнатная квартира

3.2.4.1.2. 4 человека в семье

3.2.4.1.3. Мебель не эксплуатируется все это время в ожидании замены бракованных деталей

3.2.4.1.4. Комната, где стоит браокванная мебель, освобождена от лишних вещей и другой мебели

3.2.4.1.5. Вынуждены жить в одной комнате

3.2.4.2. Отсутсвие ясности по срокам замены бракованных деталей

4. Решение клиента

4.1. Роль семьи в принятии решения

4.1.1. Все устали ждать

4.1.2. Супруга хочет навести порядок в доме

4.1.3. Все поняли, что Энран-у наплевать на клиентов

4.2. Согласился на замазывание

4.2.1. Только под влиянием семьи

4.3. Составить "карту ума" этого случая

4.3.1. Использовать ее как учебное пособие по "картам ума"

4.3.2. Отпрвить собственникам Энрана для составления своих "карт ума"

5. Выводы по Энран-Акрос

5.1. Миссия

5.1.1. мы производственная компания

5.2. Стратегия

5.2.1. Наш клиент - целевая аудитория

5.2.1.1. Люди с доходом выше среднего

5.2.1.1.1. Их можно ввести в заблуждение

5.2.1.2. Не имеет значения, что он может быть постоянным клиентом, главное:

5.2.1.2.1. не притязателен к качеству

5.2.1.2.2. согласен на замазывания

5.2.1.2.3. на его претенции можно не реагировать

5.2.2. Качество товара

5.2.2.1. НЕ выше ГОСТ-ов

5.2.2.2. Тезис: "Быть лучшими в своей отрасли" - не для нас

5.3. Клиента

5.3.1. Если бы знал, что такое будет, то не связывался бы

5.3.2. Сам больше не буду покупать и другим расскажу правду

5.3.2.1. Как вводят в заблуждение

5.3.2.2. Относятся к клиентам