Customer Journey Map
Alvaro Hurtadoにより
1. Cliente busca servicios en plataformas digitales y navega por internet
2. 1.-El cliente solicita información, características de servicios, 2.-Registro en base de datos 3.-Solicita la cotización brinda información de lo requerido 4.-Recibe la cotización con características del servicio 5.-Toma la decisión de contratar los servicios de la empresa. 6.- Pago por adelantado del 50% de costo del servicio 7.- Solicita información de avance de servicio
3. ANTES
4. DURANTE
5. PLATAFORMAS FACEBOOK, INSTAGRAM
6. CONTACTO MEDIANTE MESSENGER O WHATSAPP
7. ALTAS EXPECTATIVA
8. FELICIDAD
9. 1.- ALTAS EXPECTATIVAS 2.- CONFIANZA 3.- INCERTIDUMBRE 4.- ANCIEDAD 5.-CONFORMIDAD 6.-CONFIANZA, 7.-PREOCUPACION
10. 1.-Contactarnos con clientes para analizar resultados y ofertar nuevos productos o servicios
11. DESPUES
12. CONTACTO A CLIENTE POR WHATSAPP O CORREO ELECTRONICO
13. CONFIANZA
