Bonnie

1. Sales target plan

1.1. 本月目标

1.1.1. 手术销售50%

1.1.1.1. 微信客服引流

1.1.1.1.1. 朋友圈每天手术推广2-3条

1.1.1.2. website引流

1.1.1.2.1. 针对老外较多，走模特价格路线

1.1.1.3. 今日悉尼引流

1.1.1.3.1. 华人走眼部套餐路线

1.1.1.4. IG and FB引流

1.1.1.4.1. 走网红同款路线

1.1.1.5. 小红书引流

1.1.1.5.1. 走亲测推广路线

1.1.2. 护理销售50%

1.1.2.1. 新客人

1.1.2.1.1. 做皮肤测试

1.1.2.2. 老客人

1.1.2.2.1. 亲客和推广新packages

1.1.3. 产品

1.1.3.1. 店里销售

1.1.3.2. 好物群

1.1.3.2.1. 线下直播，教你避雷，怎样挑选产品

1.2. 销售如何完成

1.2.1. Team Target

1.2.1.1. 前台和市场Team

1.2.1.1.1. 产品直接销售

1.2.1.1.2. Package宣传

1.2.1.1.3. 结账辅助续卡和充卡技能

1.2.1.1.4. 再留客回访，预约技能

1.2.1.1.5. 给所有客人提供，google 有效好评，赠送$50刀credit

1.2.1.1.6. 客服引流，沟通方式和专业度，知识度

1.2.1.2. Lory team

1.2.1.2.1. 产品，package，综合销售完成

1.2.1.3. Bonnie team

1.2.1.3.1. 产品，package，综合销售完成

1.2.1.4. 护士Team

1.2.1.4.1. 手术客人转换

1.2.1.4.2. 针剂固定 package ，可以有push money

1.3. 营销动作

1.3.1. 月秒杀一个月4次

1.3.1.1. 新客进店皮肤咨询add on 项目

1.3.1.2. 老客进店add on项目or续卡

1.3.2. 每月1-2样新品套餐

1.3.3. 客服反馈效果对比图，视频和文字评论

1.3.4. 1周1次整周Vlog的繁忙状态，消毒，和带了客记录，整体一套

1.3.5. 花样晒单

1.4. 增量空间

1.4.1. I Do

1.4.1.1. 做皮肤测试转换项目or办卡福利

1.4.1.2. 对未成单，让客人做Google review坐有效好评赠送$50刀credit下次再进店使用

1.4.2. Huse

1.4.2.1. 手术类可以引流

1.4.2.1.1. Emma需要辅助对Huse客人进行转换

1.4.2.1.2. 台前可以询问客人体验感，有有效好评到google review，送$50刀credit

1.4.2.2. 注射类

1.4.2.2.1. stephy做项目可以直接以咨询师做注射或手术咨询

1.4.3. 模特

1.4.3.1. 咨询师每个月有2个模特

1.4.3.1.1. 手术

1.4.3.1.2. 护理

1.4.4. 好物群开通直播，产品使用鉴评，和更技巧使用护肤品

1.5. 本月挑战

1.5.1. 需要前台和客服以及美容师护士做完好的交接和沟通

1.5.1.1. 需要每周30分钟开会统一一下流程

1.5.2. 每个人的sales情况不能及时跟踪

1.5.2.1. 需要时间专心做sales统计和结算

1.5.3. 少数人节奏慢跟不上销售节奏

1.5.3.1. 需要辅助提高工作效率

1.6. 重点解决问题

1.6.1. 统一大家的standard，说话和流程

1.6.1.1. 需要开会总结

1.6.2. 客服问到的咨询问题解答

1.6.2.1. 1周一次30分钟开会总结

1.6.3. 美容师遇到的销售问题解答

1.6.3.1. 1周一次30分钟开会总结

1.6.4. 前台接待盒电话遇到销售问题解答

1.6.4.1. 1周一次30分钟总结

1.7. 工作安排

1.7.1. 前台

1.7.1.1. 客人结账准确率，以及跟客人表述账单内容的技巧要提高

1.7.1.2. 接待流程和态度表现

1.7.1.3. 产品和package的熟练知识解答

1.7.1.4. 工作的内容进行流畅交接

1.7.1.5. 看到客人生日将近提醒客人有$50Birthday voucher可以使用

1.7.1.5.1. I do 进店所有客人

1.7.1.5.2. Huse所有客人（必须加我们客服）

1.7.1.5.3. Website进店所有客人

1.7.2. 咨询

1.7.2.1. 新客项目体验需要1周之内做回访，询问体验感

1.7.2.2. 老客做完项目单项以及疗程需要做回访，提供照片对比

1.7.2.3. 新客人进店咨询时间不能少于30分

1.7.3. 美容部

1.7.3.1. 做活要仔细，认真，最优质体验感，时间管理要准时，卫生和消毒要做到位

1.7.3.2. 推卡方式即有效又舒适

1.7.3.3. 给出专业的时候护理和涂抹产品类型，加强术后的保养

1.7.4. In Person

1.7.4.1. LuLu

1.7.4.1.1. 熟练package知识以及走账

1.7.4.1.2. 对客人熟练的认知和分类以及suitable服务配配

1.7.4.1.3. 解决问题能力要有90%的满意度

1.7.4.1.4. Papaer work时间管理

1.7.4.2. Makayla

1.7.4.2.1. 对客人诉求的第一了解门槛做咨询师流畅交接

1.7.4.2.2. 熟练package知识以及走账

1.7.4.2.3. 对产品知识和配合treatment使用的standard和专业度

1.7.4.2.4. 对客人熟练认知和分类以及suitable服务分配

1.7.4.2.5. 自己解决问题能力要有50%以上并且满意度达到90%

1.7.4.2.6. 安排更多皮肤培训做咨询师接班人

1.7.4.2.7. 公司各个部门的交流和沟通技巧

1.7.4.3. Serena

1.7.4.3.1. 对项目要迅速了解以及掌握常用套餐

1.7.4.3.2. 对充卡机制有很好和运用的能力

1.7.4.3.3. 产品品牌知识要懂

1.7.4.4. Mandy

1.7.4.4.1. 配合咨询师推项目完成办卡和续卡

1.7.4.5. Emily

1.7.4.5.1. 配合咨询师推项目，完成办卡和续卡

1.7.4.6. Reanna

1.7.4.6.1. 配合咨询师推项目，完成办卡和续卡

1.7.4.7. 娜娜

1.7.4.7.1. 配合咨询师推项目，完成办卡和续卡

1.7.4.7.2. 好物群可以有个直播这样形式的活动带你正确选择保养品

1.7.4.8. sophia

1.7.4.8.1. 增强产品知识销售

1.7.4.8.2. 做treatment的时间管理准确

1.7.4.8.3. 熟练公司的项目内容配合充卡

1.7.4.9. Emma

1.7.4.9.1. 从Huse辅助转换客人

1.7.4.9.2. 熟练了解公司的项目内容

1.7.4.10. Karen

1.7.4.10.1. 增强treatment 后的产品销售

1.7.4.10.2. 要有监督做过客人的效果责任

1.7.4.10.3. 针剂销售套餐

1.7.4.11. Yanyan

1.7.4.11.1. 增强treatment后的产品销售

1.7.4.11.2. 要有监督做过客人的效果责任

1.7.4.11.3. 针剂销售套餐

1.7.4.12. Dee

1.7.4.12.1. 熟练开卡技巧

1.7.4.12.2. 熟练公司的项目内容

1.7.4.12.3. 增强推套餐的技巧

1.7.4.13. stephy

1.7.4.13.1. 辅助护士工作，support

1.7.4.13.2. 推销打针，增强自己的业绩，可以自推自打独立完成

1.7.4.13.3. 配合咨询师推手术项目，或者自己独立完成谈单

1.7.4.14. Vicky

1.7.4.14.1. 提高项目销售技巧，做活的满意度，以及产品搭配

1.7.4.14.2. 做护士team papaer work和订货

1.8. 核心工作

1.8.1. 把前台，咨询喝操作融合为一体。虽然工作的人很多，要让客人感觉就是一个人的流程

1.9. 本月机会

1.9.1. 5月母亲节

1.9.2. 抽脂旺季

1.9.3. 皮秒旺季

1.9.4. 美白旺季

1.10. 工作区别

1.10.1. 这个月目标瘦身和皮肤护理