ITIL V3

1. Herramientas para la estrategia de servicio

1.1. caso de negocio

1.2. Valor Actual Neto ( NPV)

1.3. Tasa Interna de Retorno (TIR) (IRR)

2. Identificar la competencia y para distinguir a sí mismo del resto mediante la entrega de un valor superior / rendimiento a los clientes.

3. Servicio de Diseño

3.1. Para diseñar servicios nuevos o modificados para su introducción en un entorno de producción.

4. estrategia de compras

4.1. outsourcing tradicional

4.1.1. INTERNO

4.1.2. servicios compartidos

4.2. outsourcing Multi-vendedor

4.3. outsourcing interno

5. Estrategia del Servicio

5.1. Servicio de Valor

5.1.1. Servicio de Utilidad

5.1.2. Garantia de servicio

5.2. Proveedores de servicios

5.2.1. Proveedor de servicios interno

5.2.2. Unidad de servicios compartidos

5.2.3. External service provider

5.3. servicio de proceso estrategico

5.3.1. Definir el mercado

5.3.2. Desarrollar la oferta

5.3.3. Desarrollar los activos estratégicos

5.3.4. Prepararse para la implementación