1. Bill Payment
1.1. POS ไม่แสดงยอดโอน
1.1.1. เครื่อง POS ไม่สร้าง
1.1.1.1. ตรวจสอบ Internet : EMM
1.1.1.1.1. Online
1.1.1.1.2. Offline
1.2. ETAX
1.2.1. ใบกำกับภาษีทั้งเดือน ,ใบกำกับภาษีที่ไม่ใช่ (IN,CN)
1.2.2. Etax ที่เป็น IN หรือ CN และสามารถระบุหมายเลขที่ชัดเจนได้
1.3. โอนเงินแล้ว ยอดไม่ขึ้น
1.3.1. โอนตรงเข้า บัญชี ถูกดี
1.3.1.1. ติดต่อแผนกบัญชี
1.3.1.1.1. Rerun
1.3.2. ผ่าน KBANK
1.3.2.1. ไปดู Jenkin
1.3.2.1.1. ติดต่อมิลค์
1.4. โอนเงินผ่าน QR Code แล้วสถานะรอตรวจสอบนานเกินไป
1.4.1. กด Download/Upload
1.4.1.1. Kill app
1.4.1.1.1. Restart POS
1.5. ยอดขายหายไประหว่างวันหรือยอดขายเป็น 0 (backdate)
1.5.1. Export DB
1.5.1.1. เช็ค backdate ดูใบเสร็จ ว่าวันที่และเวลากระโดดไปวันอื่น
1.5.1.1.1. นำเลขที่ใบเสร็จวันที่เพี้ยน แจ้งทีม Back ให้ส่งเรื่องแจ้งบัญชี
2. POS Promotion
2.1. ราคาโปรโมชั่นไม่ตรง
2.1.1. ดูข้อมูลราคาที่ NEST
2.1.1.1. Marketing Campaing
2.1.1.1.1. Promotion
2.2. ขายสินค้าราคาไม่ลด
2.2.1. ไปที่หน้าตรวจสอบ POS
2.2.1.1. ดูว่า Promotion update วันไหน
2.2.1.1.1. ดูสถานะของ Pro
2.2.2. ไปที่ NEST
2.2.2.1. หาโปรของร้านนี้
2.2.2.1.1. ดูรายละเอียด
2.3. โฆษณาฝั่งลูกค้า
2.3.1. ขึ้นผิด
2.3.1.1. Check Internet
2.3.1.2. กด Download/Upload
2.3.1.2.1. Restart POS
2.3.2. โปรโมชั่นไม่เปลี่ยน
2.3.2.1. Kill แอพ POS 2 ครั้ง
2.3.2.1.1. ไม่หาย
2.3.2.1.2. หาย
2.3.2.2. Clear Cache ที่ App 1 ครั้ง
2.3.2.2.1. ไม่หาย
2.3.2.3. ไปดู ที่ GCP Cloud
2.3.2.3.1. tdshop.prod
2.3.2.3.2. ไม่มี Ads บน NEST
2.3.3. ไม่ขึ้นโฆษณา
2.3.3.1. ตรวจสอบบน Nest
2.3.3.1.1. มี Ads : Active
3. TD Hand (App)
3.1. เข้าระบบไม่ได้
3.1.1. เข้าระบบเหมือน POS
3.1.1.1. tawandang.td
3.1.1.2. PIN 6
3.1.1.2.1. Reset PIN Code
3.1.2. ตรวจสอบ Internet
3.1.2.1. ปิดเปิด WiFi ใหม่
3.1.2.1.1. แล้วต่อใหม่
3.1.2.2. ปิด Rounter WiFi แล้วเปิดใหม่
3.2. ทำรับสินค้าไม่ได้
3.2.1. รับไม่ได้ทั้ง RO
3.2.1.1. สถานะ RO บน NEST
3.2.1.1.1. Dispatched
3.2.1.1.2. Awaiting แจ้งทีมที่เกี่ยวข้อง (WMS)
3.2.2. รับไม่ได้บาง Article
3.2.2.1. เชค Supplyer
3.2.2.2. Article
3.2.2.2.1. สถานะ Article
3.2.2.2.2. ราคา
3.2.3. สถานะ DO ไม่ update เป็น dispatcherd(Status DO =picking ,Loaded )
3.2.3.1. แจ้งทีมคลังสินค้า
3.2.4. มีแจ้งเตือนว่า ไม่พบรายการสินค้า สินค้านี้ไม่อยู่ในรายการสินค้าประเภท เช่น"ขนมปังฟาร์มเฮ้าส์"หรืออื่นๆ
3.2.4.1. ไม่ผูกซัพพลายเออร์
3.2.4.1.1. ส่งต่อ Commercial
3.3. พิมพ์ใบรับสินค้าไม่ได้
3.3.1. Printer WiFi หลุด
3.3.1.1. ต่อไวไฟใหม่
3.3.1.1.1. MAN044
3.3.2. ไม่ได้เปิด Printer
3.3.3. Driver หลุด
3.3.3.1. ทำคู่มือใหม่
3.4. Sale Note ไม่ sync จากHH ไปที่ POS
3.4.1. รบกวน CS ให้ PN ตรวจสอบ WIFI : [email protected] ทั้ง POS และHH ต้องต่อตัวเดียวกัน และ Kill APP POS และ HH
3.4.1.1. หากใบ RC จาก HH ยังไม่ sync มาที่ POS ให้ทำการเปิดเคส SF มาที่ Platform support เพื่อตรวจสอบ
3.5. เมนูเช็คสต๊อกขึ้นว่า ไม่สามารถเชื่อมต่อ POS กับ Hand ได้
3.5.1. รบกวน CS ให้ PN ตรวจสอบ WIFI : [email protected] ทั้ง POS และHH ต้องต่อตัวเดียวกัน และ Kill APP POS และ HH
3.5.1.1. หากยังเช็คสต็อกสินค้า บน HH ไม่ได้ ให้ทำการเปิดเคส SF มาที่ Platform support เพื่อตรวจสอบ
3.6. ขายสินค้าไม่ได้
3.6.1. มันขึ้นว่า อัพเดทการขาย
3.6.1.1. แจ้ง Platform
3.6.1.1.1. BUG POS-4921
4. POS Other
4.1. Email
4.1.1. ตั้งค่า Email ผิดสาขา
4.1.1.1. MAN042
4.1.1.2. ค้นหา Email ของร้าน
4.1.1.2.1. ไปที่ NEST
4.1.1.2.2. Remote to POS
4.1.2. Email ไม่อัพเดต
4.1.2.1. Remote to POS
4.1.2.1.1. EMM
4.1.3. ต้องการดูอีเมล์ที่ Device ส่วนตัว
4.1.3.1. ส่งลิงค์ DebutMail ให้ PN ทาง Email
4.2. Kissflow (ไม่ใช้งานแล้ว)
4.2.1. PN ไม่สามารถเปิดไฟล์แนบได้
4.2.1.1. ใช้ผิดแอพ
4.2.1.1.1. ไปที่ Android Setting
4.2.1.1.2. PDF
4.2.1.2. โฆษณาบังไฟล์แนบ
4.2.1.2.1. สังเกต ปุ่มกากบาทเล็กมากๆ มุมขวาบน
4.2.2. เข้า Kissflow ไม่ได้
4.2.2.1. กด Reset Password
4.2.2.1.1. เข้า Email DebutMail
4.2.2.2. Account Lock
4.2.2.2.1. Admin Kissflow
4.2.2.2.2. เอา Email ของสาขาไป Check
4.2.2.3. Account Block
4.2.2.3.1. Reset Password
4.2.2.4. ตรวจสอบ Internet ที่ร้าน
4.2.2.4.1. Offline
4.2.2.4.2. Online
4.2.2.5. ร้านเปิดใหม่ ไม่ได้ Create Account
4.2.2.5.1. เอาอีเมล์ไป ค้นหา ใน Kissflow
4.2.3. เข้าบาง workflow ไม่ได้
4.2.3.1. Chat to Punyapa Srivijarn
4.2.4. เพิ่มจำนวนสินค้าไม่ได้
4.2.4.1. ส่งต่อ Operation
4.2.5. ดูไฟล์ PDF บางไฟล์ไม่ได้
4.2.5.1. ตรวจสอบ Browser ที่ใช้งาน
4.2.5.1.1. Lightning
4.2.5.1.2. Chrome
4.2.6. Kissflow ดูข้อมูลแบบหน้าจอ Tablet ไม่ได้
4.2.6.1. มีปุ่มให้ Refresh
4.2.6.1.1. Refresh แล้วข้อมูล Kissflow มา
4.2.6.1.2. Refresh แล้วข้อมูล Kissflow ไม่า
4.2.7. ขอเพิ่ม User เพื่อเข้า Login POS
4.2.7.1. แจ้ง CS ให้เปิด Kissflow เข้ามา
4.3. ไม่สามารถเปิด WTC (ไม่ใช้งานแล้ว)
4.3.1. ไปดู Google Chrome Visibility
4.3.1.1. ไปที่ App
4.3.1.1.1. Chrome
5. OPEN STF
5.1. url: STF
5.1.1. user: demo email:[email protected]
6. Daily Gross
6.1. Daily Gross ไม่ Sync
6.1.1. ตรวจสอบ Internet
6.1.1.1. EMM
6.1.1.1.1. Online
6.1.1.1.2. Ofline
7. POS Mobile
7.1. LOGIN Failed
7.1.1. แจ้งเตือนว่า ไม่สามารถติดต่อกับส่วนกลางได้
7.1.1.1. ตรวจสอบ Internet
7.1.1.2. Check LOG
7.1.2. ไม่สามารถลงทะเบียน ร้านค้า
7.1.2.1. Check LOG
7.1.2.2. ลบแอพ TD Hand
7.1.2.2.1. ลงแอพใหม่
7.2. ขายผ่าน HH ไม่ Sync ใบเสร็จไป POS
7.2.1. Kill apps
7.3. แสกนขายไม่ได้
7.3.1. Error : ไม่สามารถขายสินค้าได้ เนื่องจากรายการขายยังไม่อัพเดต
7.3.1.1. kill apps
7.3.1.1.1. Upload/download
7.4. Sale Note Not Gen RC
7.4.1. Sale Note ไม่ถูกสร้าง RC ที่เครื่อง POS
7.4.1.1. Check Sale Note Status ที่ firebase
7.4.1.1.1. Messages
7.4.1.1.2. Sale_Notes
8. Login ไม่ได้เนื่องจาก Credential หาย
8.1. แก้ไขเฉพาะหน้า รอ Long term fix
8.1.1. remote ไปเครื่อง ไปดาวน์โหลดไฟล์ใน Floder : Android - tdremotelog - label_tag - label_promotion_tag
8.1.1.1. ส่ง 3 ไฟล์นี้ให้พี่เซียะหรือพี่บิ๊ก หรือทีมข้าวหอม
8.1.1.1.1. รอพี่เซียะให้สัญญาณ เพื่อลบ POS
9. POS Receive Order
9.1. ทำรับสินค้าไม่ได้
9.1.1. มีรายการแสดง แต่ไม่มีปุ่มกดรับ
9.1.1.1. ไปเชคสถานะที่ NEST
9.1.1.1.1. Picking
9.1.1.1.2. Dispatch
9.1.2. มีแจ้งเตือนยังไม่สามารถทำรับสินค้าได้ เอาเลข DO ไปค้นที่ NEST
9.1.2.1. PR ยังไม่ได้อนุมัติ
9.1.2.1.1. จดเลข PR ไปกรอกที่ Saleforce
9.2. ตอนเคลมแนบรูปภาพไม่ได้
9.2.1. EMM ไม่ได้เปิด App ดูรูปภาพ
9.2.1.1. ไปขอ Fiaz เปิดที่ EMM
9.3. ทำรับ fixed assets ไม่ได้
9.3.1. POS ไม่แสดง DO
9.3.1.1. ตรวจสอบสถานะ DO ที่ Nest
9.3.1.1.1. ฺBack up DB มาเช็ค
10. (ส่งต่อ IT Maintenance)
10.1. POS Printing
10.1.1. พิมพ์ป้ายเหลือง
10.1.1.1. ไม่ตรงช่อง A4 กระดาษปรุ
10.1.1.1.1. แก้ไขที่ Topmargin
10.1.1.2. พิมพ์ไม่ออก
10.1.1.2.1. ดู Printer Connection
10.1.1.2.2. ตรวจสอบ Error หน้าเครื่อง POS
10.1.2. ป้ายขาว
10.1.2.1. A4
10.1.2.1.1. MAN032
10.1.2.2. A5
10.1.3. ป้ายราคาใหม่ไม่แจ้งให้พิมพ์
10.1.3.1. เมนูป้ายสินค้า
10.1.3.1.1. สินค้าทั้งหมด
10.1.4. ป้ายโปรโมชั่นรอพิมพ์ ไม่มีโปรใหม่ให้พิมพ์
10.1.4.1. kill app POS > กด Download/Upload > Kill app POS
10.2. เครื่อง POS เปิดไม่ติด
10.2.1. ลองเปิดเครื่อง
10.2.1.1. มีไฟสีเขียวที่มุมล่างซ้าย
10.2.1.1.1. มีไฟขึ้นแต่ภาพไม่ขึ้นหน้าจอ
10.2.1.2. ไม่มีไฟสีเขียวที่มุมล่างซ้าย
10.2.1.2.1. ตรวจสอบระบบไฟฟ้า
10.3. เครื่อง POS ดับ เปิดไม่ติด
10.3.1. ตรวจระบบไฟฟ้า
10.3.1.1. เครื่องสำรองไฟ
10.3.1.1.1. ใช้ได้
10.3.1.1.2. มีเสียงเตือน
10.3.1.1.3. มีไฟสีแดง
10.3.1.1.4. ใช้ไม่ได้
10.3.2. ตรวจสอบเครื่อง POS
10.3.2.1. สายหลุดหรือไม่
10.3.2.1.1. เสียบสายใหม่
10.3.2.2. สายไฟใช้งานได้
10.3.2.2.1. ที่ Adaptor มีไฟสีเขียวติด
10.4. POS เชื่อมต่อ wifi ไม่ได้
10.4.1. เปิด/ปิด wifi ที่ตั้งค่า
10.4.1.1. ได้
10.4.1.1.1. เชื่อมต่อ wifi ของที่ร้านใหม่
10.4.1.2. ไม่ได้ (ปุ่มเปิดไม่ได้)
10.4.1.2.1. ถอดปลั๊ก pos 15 นาที แล้วเปิดเครื่อง pos ใหม่
10.5. Update HH
10.5.1. EMM
10.5.1.1. ติดต่อ Fiaz
10.6. เครื่องแบตหมดเร็ว
10.6.1. ตรวจสอบ App Using
10.6.1.1. ส่งต่อทีม IT Maintenance
10.7. เครื่อง HH ช้า
10.7.1. ตรวจสอบว่าเป็นเฉพาะ Apps หรือทุก Apps
10.7.1.1. ทุก Apps
10.7.1.1.1. ส่งต่อทีม IT Maintenance
10.7.1.2. เฉพาะแอพ Hand
10.7.1.2.1. ตรวจสอบ Version
10.8. การ Login Email ไม่ได้ , ดูกล้องวงจรปิดไม่ได้
10.9. การติดตั้งแอพต่างๆ,การตั้งค่าเครื่อง,แอพยังไม่อัพเดทเวอร์ชั่น,ขอเปลี่ยนเลขเครื่องPOSตามเลขสรรพกร
10.10. อุปกรณ์ต่างๆเสียหายใช้งานไม่ได้ เช่น เครื่องปริ้น ,ปืนสแกน, ลิ้นชักเก็บเงิน,เครื่องPOS,HH
10.11. Printer Issues
10.11.1. P5.1 พิมพ์ป้ายราคาไม่ได้ / พิมพ์ RO ไม่ได้
10.11.1.1. P5.1.1 A4 Printer
10.11.1.1.1. HP
10.11.1.1.2. Brother
10.11.1.2. P5.1.2 Thermal Printer
10.11.1.2.1. ปริ้นไม่ออก
10.11.1.2.2. ปริ้นซ้อนกัน 2 ใบ
10.11.1.2.3. กระดาษ
10.11.1.2.4. ปิดเครื่อง 5 นาที
10.11.1.3. P5.1.3 internet
10.11.1.3.1. ปิด 5 นาที / เปิด Router
10.11.1.3.2. WiFi ที่เครื่อง Printer อาจหลุด
10.11.1.4. เลขทะเบียนเครื่อง POS ไม่ตรงกับเลขในใบเสร็จ
10.11.1.4.1. ส่งต่อ IT Maintenance แก้ไข
10.11.1.5. P5.1.4 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ จากเครื่อง POS ไปที่ Printer
10.11.1.6. P5.1.5 Print Driver
10.11.1.6.1. ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่องพิมพ์
10.11.1.7. P5.1.6 กระดาษติด
10.11.1.7.1. ดู Error หน้าเครื่อง
10.11.1.7.2. ปิดเครื่อง Printer
10.12. Task Assignment
10.12.1. เปิดไฟล์ PDF, Link Video ไม่ได้
10.12.1.1. ส่งต่อ IT Maintenance ลง Google Drive
11. Task Assignment
11.1. ตอบกลับประกาศใน HH แต่ที่ POS ไม่หาย
11.1.1. BUG
11.1.1.1. การแก้ไขเฉพาะหน้า รอ DEV แก้
11.1.1.1.1. ฺBack up DB
11.1.1.2. แก้ไขเบื้องต้น Run Jenkins Pipeline SUP - Front - POSRepair
11.1.1.2.1. ตัวอย่าง Step 1 mode = Summit Step 2 Code = 05b-ResyncTaskResponse Step 3 storeCodes = TH003329 Step 4 repairParams = RS22-TH003329-0176 Step 5 Build
11.2. บางประกาศเปิดไฟล์ PDF ไม่ได้
11.2.1. CS ส่งไฟล์ประกาศให้ PN จากนั้นส่งเคส SF มาให้ทาง Platform Support เพื่อเก็บ Log ข้อมูล
11.2.1.1. Bug รอการแก้ไข
11.2.1.1.1. การแก้ไขเบื้องต้น
12. Pre Order
12.1. ปุ่มส่งมอบสินค้า Disable กดไม่ได้
12.1.1. ตรวจสอบ Version
12.1.1.1. Version ไม่อัพเดท
12.1.1.1.1. ส่งต่อทีม IT Maintenance Update POS ให้เป็นล่าสุด
12.2. ถูกดีสั่งได้ไม่มีรายการสินค้า
12.2.1. kill app POS > กด Download/Upload > Kill app POS
13. ขอพิมพ์ RC ย้อนหลังเกิน 1 ปี (365วัน)
13.1. เปิด Case ใน Jira แจ้ง P'BiG/P'Zear ยิง script ไปเปลี่ยน Start Sync Date กลับที่ที่เครื่อง POS
13.1.1. ทัก MS Team ไปแจ้ง P'Big
13.1.1.1. Dev : ยิง Script
13.1.1.1.1. PF : Export DB มา Check
14. MemberShip
14.1. ลูกค้าไม่ได้ OTP เพื่อใช้แต้มแลกซื้อสินค้า
14.1.1. ตรวจสอบหรือสอบถามทีมว่าระบบส่ง SMS ทำงานปกติไหม
14.1.1.1. ทำงานปกติ
14.1.1.1.1. Query ค้นหา OTP ใน Mongo
14.1.1.2. ระบบส่ง SMS พัง
14.1.1.2.1. รอผู้เกี่ยวข้องทำการแก้ไข
14.2. สมัครสมาชิกไม่ได้ ลูกค้ากดยอมรับไม่ได้
14.2.1. จอ Dup
14.2.1.1. Bug รอการแก้ไข
14.2.1.1.1. แก้ปัญหาเบื่องต้นโดยการ Force Stop , Restart
14.3. ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว
14.3.1. เปิด kissflow : add/edit User
14.4. สะสมแต้มไม่ได้
14.4.1. ลูกค้าต้องการสะสมแต้มย้อนหลังเนื่องจากช่วงที่ซื้อสินค้าอินเตอร์เน็ตที่ร้านไม่เสถียร
14.4.1.1. CS ขอข้อมูลดังนี้ ตัวอย่าง รหัสสมาชิก : AF19368 เบอร์ : 0899999999 ใบเสร็จ : RC23-TH006026-002906
14.4.1.1.1. CS ส่งต่อให้ทีม Platform Support
14.4.2. แจ้งเตือนว่าเชื่อมต่อส่วนกลางไม่ได้
14.4.2.1. CS ส่งต่อให้ทีม Platform Support
14.4.2.1.1. - ต่อ WiFi : [email protected] - เช็ค API - กด Kill APP POS - กด Upload / Download
15. POS ISSUE
15.1. ยิงสแกนสินค้าไม่ได้
15.1.1. ยิงสแกนสินค้าแล้วไม่พบสินค้ามีแจ้งเตือนไม่พบสินค้า และขึ้นเป็น URL แทนตัวบาร์โค้ดสินค้า
15.1.1.1. บาร์โค้ดสินค้าไม่ชัดเจน PN สแกนโดนQR CODE ข้างๆบาร์โค้ดแจ้งเตือนจึงเป็น URL
15.1.1.1.1. แก้ไขโดยให้ PN ปริ้นบาร์โค้ดใหม่ที่เมนูป้ายสินค้า แล้วจะสแกนสินค้าได้ตามปกติ
15.1.1.1.2. ปิด QR Code ที่แสกนผิด
15.1.2. สแกนขายสินค้าขึ้นข้อความ 'ไม่พบรายการ'
15.1.2.1. แก้ไขโดยการ Run Jenkin update POS Assortment ยิงเสร็จแล้วตรวจสอบ API และทำการกด dowload และลองยิงขายอีกครั้งที่ POS
15.2. Export DB
15.2.1. MAN034
15.2.1.1. ได้
15.2.1.2. ไม่ได้
15.2.1.2.1. ติดต่อ Platform Support เพื่อยิง Jenkins
15.3. Unistall POS
15.3.1. Setting
15.3.1.1. App
15.3.1.1.1. TD POS
15.4. Voucher ไม่แสดงที่หน้าเครื่อง
15.4.1. Query Mongo
15.4.1.1. DB Store
15.4.1.1.1. Table Used_Voucher
15.5. POS Update RSP/WSP
15.5.1. เครื่อง POS แจ้งเตือนให้อัพเดทราคา
15.5.1.1. เชื่อมต่อ Internet ได้
15.5.1.1.1. กดอัพเดทราคาขายสินค้า ตามหน้าจอที่ขึ้น
15.5.1.2. เชื่อมต่อ Internet ไม่ได้
15.5.1.2.1. ตรวจสอบ Internet ที่ร้านก่อน