POS Support Guide Version 1.53.1 ON PROD Update 25 Feb23

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
POS Support Guide Version 1.53.1 ON PROD Update 25 Feb23 by Mind Map: POS Support Guide Version 1.53.1 ON PROD Update 25 Feb23

1. Bill Payment

1.1. POS ไม่แสดงยอดโอน

1.1.1. เครื่อง POS ไม่สร้าง

1.1.1.1. ตรวจสอบ Internet : EMM

1.1.1.1.1. Online

1.1.1.1.2. Offline

1.2. ETAX

1.2.1. ใบกำกับภาษีทั้งเดือน ,ใบกำกับภาษีที่ไม่ใช่ (IN,CN)

1.2.2. Etax ที่เป็น IN หรือ CN และสามารถระบุหมายเลขที่ชัดเจนได้

1.3. โอนเงินแล้ว ยอดไม่ขึ้น

1.3.1. โอนตรงเข้า บัญชี ถูกดี

1.3.1.1. ติดต่อแผนกบัญชี

1.3.1.1.1. Rerun

1.3.2. ผ่าน KBANK

1.3.2.1. ไปดู Jenkin

1.3.2.1.1. ติดต่อมิลค์

1.4. โอนเงินผ่าน QR Code แล้วสถานะรอตรวจสอบนานเกินไป

1.4.1. กด Download/Upload

1.4.1.1. Kill app

1.4.1.1.1. Restart POS

1.5. ยอดขายหายไประหว่างวันหรือยอดขายเป็น 0 (backdate)

1.5.1. Export DB

1.5.1.1. เช็ค backdate ดูใบเสร็จ ว่าวันที่และเวลากระโดดไปวันอื่น

1.5.1.1.1. นำเลขที่ใบเสร็จวันที่เพี้ยน แจ้งทีม Back ให้ส่งเรื่องแจ้งบัญชี

2. POS Promotion

2.1. ราคาโปรโมชั่นไม่ตรง

2.1.1. ดูข้อมูลราคาที่ NEST

2.1.1.1. Marketing Campaing

2.1.1.1.1. Promotion

2.2. ขายสินค้าราคาไม่ลด

2.2.1. ไปที่หน้าตรวจสอบ POS

2.2.1.1. ดูว่า Promotion update วันไหน

2.2.1.1.1. ดูสถานะของ Pro

2.2.2. ไปที่ NEST

2.2.2.1. หาโปรของร้านนี้

2.2.2.1.1. ดูรายละเอียด

2.3. โฆษณาฝั่งลูกค้า

2.3.1. ขึ้นผิด

2.3.1.1. Check Internet

2.3.1.2. กด Download/Upload

2.3.1.2.1. Restart POS

2.3.2. โปรโมชั่นไม่เปลี่ยน

2.3.2.1. Kill แอพ POS 2 ครั้ง

2.3.2.1.1. ไม่หาย

2.3.2.1.2. หาย

2.3.2.2. Clear Cache ที่ App 1 ครั้ง

2.3.2.2.1. ไม่หาย

2.3.2.3. ไปดู ที่ GCP Cloud

2.3.2.3.1. tdshop.prod

2.3.2.3.2. ไม่มี Ads บน NEST

2.3.3. ไม่ขึ้นโฆษณา

2.3.3.1. ตรวจสอบบน Nest

2.3.3.1.1. มี Ads : Active

3. TD Hand (App)

3.1. เข้าระบบไม่ได้

3.1.1. เข้าระบบเหมือน POS

3.1.1.1. tawandang.td

3.1.1.2. PIN 6

3.1.1.2.1. Reset PIN Code

3.1.2. ตรวจสอบ Internet

3.1.2.1. ปิดเปิด WiFi ใหม่

3.1.2.1.1. แล้วต่อใหม่

3.1.2.2. ปิด Rounter WiFi แล้วเปิดใหม่

3.2. ทำรับสินค้าไม่ได้

3.2.1. รับไม่ได้ทั้ง RO

3.2.1.1. สถานะ RO บน NEST

3.2.1.1.1. Dispatched

3.2.1.1.2. Awaiting แจ้งทีมที่เกี่ยวข้อง (WMS)

3.2.2. รับไม่ได้บาง Article

3.2.2.1. เชค Supplyer

3.2.2.2. Article

3.2.2.2.1. สถานะ Article

3.2.2.2.2. ราคา

3.2.3. สถานะ DO ไม่ update เป็น dispatcherd(Status DO =picking ,Loaded )

3.2.3.1. แจ้งทีมคลังสินค้า

3.2.4. มีแจ้งเตือนว่า ไม่พบรายการสินค้า สินค้านี้ไม่อยู่ในรายการสินค้าประเภท เช่น"ขนมปังฟาร์มเฮ้าส์"หรืออื่นๆ

3.2.4.1. ไม่ผูกซัพพลายเออร์

3.2.4.1.1. ส่งต่อ Commercial

3.3. พิมพ์ใบรับสินค้าไม่ได้

3.3.1. Printer WiFi หลุด

3.3.1.1. ต่อไวไฟใหม่

3.3.1.1.1. MAN044

3.3.2. ไม่ได้เปิด Printer

3.3.3. Driver หลุด

3.3.3.1. ทำคู่มือใหม่

3.4. Sale Note ไม่ sync จากHH ไปที่ POS

3.4.1. รบกวน CS ให้ PN ตรวจสอบ WIFI : [email protected] ทั้ง POS และHH ต้องต่อตัวเดียวกัน และ Kill APP POS และ HH

3.4.1.1. หากใบ RC จาก HH ยังไม่ sync มาที่ POS ให้ทำการเปิดเคส SF มาที่ Platform support เพื่อตรวจสอบ

3.5. เมนูเช็คสต๊อกขึ้นว่า ไม่สามารถเชื่อมต่อ POS กับ Hand ได้

3.5.1. รบกวน CS ให้ PN ตรวจสอบ WIFI : [email protected] ทั้ง POS และHH ต้องต่อตัวเดียวกัน และ Kill APP POS และ HH

3.5.1.1. หากยังเช็คสต็อกสินค้า บน HH ไม่ได้ ให้ทำการเปิดเคส SF มาที่ Platform support เพื่อตรวจสอบ

3.6. ขายสินค้าไม่ได้

3.6.1. มันขึ้นว่า อัพเดทการขาย

3.6.1.1. แจ้ง Platform

3.6.1.1.1. BUG POS-4921

4. POS Other

4.1. Email

4.1.1. ตั้งค่า Email ผิดสาขา

4.1.1.1. MAN042

4.1.1.2. ค้นหา Email ของร้าน

4.1.1.2.1. ไปที่ NEST

4.1.1.2.2. Remote to POS

4.1.2. Email ไม่อัพเดต

4.1.2.1. Remote to POS

4.1.2.1.1. EMM

4.1.3. ต้องการดูอีเมล์ที่ Device ส่วนตัว

4.1.3.1. ส่งลิงค์ DebutMail ให้ PN ทาง Email

4.2. Kissflow (ไม่ใช้งานแล้ว)

4.2.1. PN ไม่สามารถเปิดไฟล์แนบได้

4.2.1.1. ใช้ผิดแอพ

4.2.1.1.1. ไปที่ Android Setting

4.2.1.1.2. PDF

4.2.1.2. โฆษณาบังไฟล์แนบ

4.2.1.2.1. สังเกต ปุ่มกากบาทเล็กมากๆ มุมขวาบน

4.2.2. เข้า Kissflow ไม่ได้

4.2.2.1. กด Reset Password

4.2.2.1.1. เข้า Email DebutMail

4.2.2.2. Account Lock

4.2.2.2.1. Admin Kissflow

4.2.2.2.2. เอา Email ของสาขาไป Check

4.2.2.3. Account Block

4.2.2.3.1. Reset Password

4.2.2.4. ตรวจสอบ Internet ที่ร้าน

4.2.2.4.1. Offline

4.2.2.4.2. Online

4.2.2.5. ร้านเปิดใหม่ ไม่ได้ Create Account

4.2.2.5.1. เอาอีเมล์ไป ค้นหา ใน Kissflow

4.2.3. เข้าบาง workflow ไม่ได้

4.2.3.1. Chat to Punyapa Srivijarn

4.2.4. เพิ่มจำนวนสินค้าไม่ได้

4.2.4.1. ส่งต่อ Operation

4.2.5. ดูไฟล์ PDF บางไฟล์ไม่ได้

4.2.5.1. ตรวจสอบ Browser ที่ใช้งาน

4.2.5.1.1. Lightning

4.2.5.1.2. Chrome

4.2.6. Kissflow ดูข้อมูลแบบหน้าจอ Tablet ไม่ได้

4.2.6.1. มีปุ่มให้ Refresh

4.2.6.1.1. Refresh แล้วข้อมูล Kissflow มา

4.2.6.1.2. Refresh แล้วข้อมูล Kissflow ไม่า

4.2.7. ขอเพิ่ม User เพื่อเข้า Login POS

4.2.7.1. แจ้ง CS ให้เปิด Kissflow เข้ามา

4.3. ไม่สามารถเปิด WTC (ไม่ใช้งานแล้ว)

4.3.1. ไปดู Google Chrome Visibility

4.3.1.1. ไปที่ App

4.3.1.1.1. Chrome

5. OPEN STF

5.1. url: STF

5.1.1. user: demo email:[email protected]

6. Daily Gross

6.1. Daily Gross ไม่ Sync

6.1.1. ตรวจสอบ Internet

6.1.1.1. EMM

6.1.1.1.1. Online

6.1.1.1.2. Ofline

7. POS Mobile

7.1. LOGIN Failed

7.1.1. แจ้งเตือนว่า ไม่สามารถติดต่อกับส่วนกลางได้

7.1.1.1. ตรวจสอบ Internet

7.1.1.2. Check LOG

7.1.2. ไม่สามารถลงทะเบียน ร้านค้า

7.1.2.1. Check LOG

7.1.2.2. ลบแอพ TD Hand

7.1.2.2.1. ลงแอพใหม่

7.2. ขายผ่าน HH ไม่ Sync ใบเสร็จไป POS

7.2.1. Kill apps

7.3. แสกนขายไม่ได้

7.3.1. Error : ไม่สามารถขายสินค้าได้ เนื่องจากรายการขายยังไม่อัพเดต

7.3.1.1. kill apps

7.3.1.1.1. Upload/download

7.4. Sale Note Not Gen RC

7.4.1. Sale Note ไม่ถูกสร้าง RC ที่เครื่อง POS

7.4.1.1. Check Sale Note Status ที่ firebase

7.4.1.1.1. Messages

7.4.1.1.2. Sale_Notes

8. Login ไม่ได้เนื่องจาก Credential หาย

8.1. แก้ไขเฉพาะหน้า รอ Long term fix

8.1.1. remote ไปเครื่อง ไปดาวน์โหลดไฟล์ใน Floder : Android - tdremotelog - label_tag - label_promotion_tag

8.1.1.1. ส่ง 3 ไฟล์นี้ให้พี่เซียะหรือพี่บิ๊ก หรือทีมข้าวหอม

8.1.1.1.1. รอพี่เซียะให้สัญญาณ เพื่อลบ POS

9. POS Receive Order

9.1. ทำรับสินค้าไม่ได้

9.1.1. มีรายการแสดง แต่ไม่มีปุ่มกดรับ

9.1.1.1. ไปเชคสถานะที่ NEST

9.1.1.1.1. Picking

9.1.1.1.2. Dispatch

9.1.2. มีแจ้งเตือนยังไม่สามารถทำรับสินค้าได้ เอาเลข DO ไปค้นที่ NEST

9.1.2.1. PR ยังไม่ได้อนุมัติ

9.1.2.1.1. จดเลข PR ไปกรอกที่ Saleforce

9.2. ตอนเคลมแนบรูปภาพไม่ได้

9.2.1. EMM ไม่ได้เปิด App ดูรูปภาพ

9.2.1.1. ไปขอ Fiaz เปิดที่ EMM

9.3. ทำรับ fixed assets ไม่ได้

9.3.1. POS ไม่แสดง DO

9.3.1.1. ตรวจสอบสถานะ DO ที่ Nest

9.3.1.1.1. ฺBack up DB มาเช็ค

10. (ส่งต่อ IT Maintenance)

10.1. POS Printing

10.1.1. พิมพ์ป้ายเหลือง

10.1.1.1. ไม่ตรงช่อง A4 กระดาษปรุ

10.1.1.1.1. แก้ไขที่ Topmargin

10.1.1.2. พิมพ์ไม่ออก

10.1.1.2.1. ดู Printer Connection

10.1.1.2.2. ตรวจสอบ Error หน้าเครื่อง POS

10.1.2. ป้ายขาว

10.1.2.1. A4

10.1.2.1.1. MAN032

10.1.2.2. A5

10.1.3. ป้ายราคาใหม่ไม่แจ้งให้พิมพ์

10.1.3.1. เมนูป้ายสินค้า

10.1.3.1.1. สินค้าทั้งหมด

10.1.4. ป้ายโปรโมชั่นรอพิมพ์ ไม่มีโปรใหม่ให้พิมพ์

10.1.4.1. kill app POS > กด Download/Upload > Kill app POS

10.2. เครื่อง POS เปิดไม่ติด

10.2.1. ลองเปิดเครื่อง

10.2.1.1. มีไฟสีเขียวที่มุมล่างซ้าย

10.2.1.1.1. มีไฟขึ้นแต่ภาพไม่ขึ้นหน้าจอ

10.2.1.2. ไม่มีไฟสีเขียวที่มุมล่างซ้าย

10.2.1.2.1. ตรวจสอบระบบไฟฟ้า

10.3. เครื่อง POS ดับ เปิดไม่ติด

10.3.1. ตรวจระบบไฟฟ้า

10.3.1.1. เครื่องสำรองไฟ

10.3.1.1.1. ใช้ได้

10.3.1.1.2. มีเสียงเตือน

10.3.1.1.3. มีไฟสีแดง

10.3.1.1.4. ใช้ไม่ได้

10.3.2. ตรวจสอบเครื่อง POS

10.3.2.1. สายหลุดหรือไม่

10.3.2.1.1. เสียบสายใหม่

10.3.2.2. สายไฟใช้งานได้

10.3.2.2.1. ที่ Adaptor มีไฟสีเขียวติด

10.4. POS เชื่อมต่อ wifi ไม่ได้

10.4.1. เปิด/ปิด wifi ที่ตั้งค่า

10.4.1.1. ได้

10.4.1.1.1. เชื่อมต่อ wifi ของที่ร้านใหม่

10.4.1.2. ไม่ได้ (ปุ่มเปิดไม่ได้)

10.4.1.2.1. ถอดปลั๊ก pos 15 นาที แล้วเปิดเครื่อง pos ใหม่

10.5. Update HH

10.5.1. EMM

10.5.1.1. ติดต่อ Fiaz

10.6. เครื่องแบตหมดเร็ว

10.6.1. ตรวจสอบ App Using

10.6.1.1. ส่งต่อทีม IT Maintenance

10.7. เครื่อง HH ช้า

10.7.1. ตรวจสอบว่าเป็นเฉพาะ Apps หรือทุก Apps

10.7.1.1. ทุก Apps

10.7.1.1.1. ส่งต่อทีม IT Maintenance

10.7.1.2. เฉพาะแอพ Hand

10.7.1.2.1. ตรวจสอบ Version

10.8. การ Login Email ไม่ได้ , ดูกล้องวงจรปิดไม่ได้

10.9. การติดตั้งแอพต่างๆ,การตั้งค่าเครื่อง,แอพยังไม่อัพเดทเวอร์ชั่น,ขอเปลี่ยนเลขเครื่องPOSตามเลขสรรพกร

10.10. อุปกรณ์ต่างๆเสียหายใช้งานไม่ได้ เช่น เครื่องปริ้น ,ปืนสแกน, ลิ้นชักเก็บเงิน,เครื่องPOS,HH

10.11. Printer Issues

10.11.1. P5.1 พิมพ์ป้ายราคาไม่ได้ / พิมพ์ RO ไม่ได้

10.11.1.1. P5.1.1 A4 Printer

10.11.1.1.1. HP

10.11.1.1.2. Brother

10.11.1.2. P5.1.2 Thermal Printer

10.11.1.2.1. ปริ้นไม่ออก

10.11.1.2.2. ปริ้นซ้อนกัน 2 ใบ

10.11.1.2.3. กระดาษ

10.11.1.2.4. ปิดเครื่อง 5 นาที

10.11.1.3. P5.1.3 internet

10.11.1.3.1. ปิด 5 นาที / เปิด Router

10.11.1.3.2. WiFi ที่เครื่อง Printer อาจหลุด

10.11.1.4. เลขทะเบียนเครื่อง POS ไม่ตรงกับเลขในใบเสร็จ

10.11.1.4.1. ส่งต่อ IT Maintenance แก้ไข

10.11.1.5. P5.1.4 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ จากเครื่อง POS ไปที่ Printer

10.11.1.6. P5.1.5 Print Driver

10.11.1.6.1. ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่องพิมพ์

10.11.1.7. P5.1.6 กระดาษติด

10.11.1.7.1. ดู Error หน้าเครื่อง

10.11.1.7.2. ปิดเครื่อง Printer

10.12. Task Assignment

10.12.1. เปิดไฟล์ PDF, Link Video ไม่ได้

10.12.1.1. ส่งต่อ IT Maintenance ลง Google Drive

11. Task Assignment

11.1. ตอบกลับประกาศใน HH แต่ที่ POS ไม่หาย

11.1.1. BUG

11.1.1.1. การแก้ไขเฉพาะหน้า รอ DEV แก้

11.1.1.1.1. ฺBack up DB

11.1.1.2. แก้ไขเบื้องต้น Run Jenkins Pipeline SUP - Front - POSRepair

11.1.1.2.1. ตัวอย่าง Step 1 mode = Summit Step 2 Code = 05b-ResyncTaskResponse Step 3 storeCodes = TH003329 Step 4 repairParams = RS22-TH003329-0176 Step 5 Build

11.2. บางประกาศเปิดไฟล์ PDF ไม่ได้

11.2.1. CS ส่งไฟล์ประกาศให้ PN จากนั้นส่งเคส SF มาให้ทาง Platform Support เพื่อเก็บ Log ข้อมูล

11.2.1.1. Bug รอการแก้ไข

11.2.1.1.1. การแก้ไขเบื้องต้น

12. Pre Order

12.1. ปุ่มส่งมอบสินค้า Disable กดไม่ได้

12.1.1. ตรวจสอบ Version

12.1.1.1. Version ไม่อัพเดท

12.1.1.1.1. ส่งต่อทีม IT Maintenance Update POS ให้เป็นล่าสุด

12.2. ถูกดีสั่งได้ไม่มีรายการสินค้า

12.2.1. kill app POS > กด Download/Upload > Kill app POS

13. ขอพิมพ์ RC ย้อนหลังเกิน 1 ปี (365วัน)

13.1. เปิด Case ใน Jira แจ้ง P'BiG/P'Zear ยิง script ไปเปลี่ยน Start Sync Date กลับที่ที่เครื่อง POS

13.1.1. ทัก MS Team ไปแจ้ง P'Big

13.1.1.1. Dev : ยิง Script

13.1.1.1.1. PF : Export DB มา Check

14. MemberShip

14.1. ลูกค้าไม่ได้ OTP เพื่อใช้แต้มแลกซื้อสินค้า

14.1.1. ตรวจสอบหรือสอบถามทีมว่าระบบส่ง SMS ทำงานปกติไหม

14.1.1.1. ทำงานปกติ

14.1.1.1.1. Query ค้นหา OTP ใน Mongo

14.1.1.2. ระบบส่ง SMS พัง

14.1.1.2.1. รอผู้เกี่ยวข้องทำการแก้ไข

14.2. สมัครสมาชิกไม่ได้ ลูกค้ากดยอมรับไม่ได้

14.2.1. จอ Dup

14.2.1.1. Bug รอการแก้ไข

14.2.1.1.1. แก้ปัญหาเบื่องต้นโดยการ Force Stop , Restart

14.3. ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว

14.3.1. เปิด kissflow : add/edit User

14.4. สะสมแต้มไม่ได้

14.4.1. ลูกค้าต้องการสะสมแต้มย้อนหลังเนื่องจากช่วงที่ซื้อสินค้าอินเตอร์เน็ตที่ร้านไม่เสถียร

14.4.1.1. CS ขอข้อมูลดังนี้ ตัวอย่าง รหัสสมาชิก : AF19368 เบอร์ : 0899999999 ใบเสร็จ : RC23-TH006026-002906

14.4.1.1.1. CS ส่งต่อให้ทีม Platform Support

14.4.2. แจ้งเตือนว่าเชื่อมต่อส่วนกลางไม่ได้

14.4.2.1. CS ส่งต่อให้ทีม Platform Support

14.4.2.1.1. - ต่อ WiFi : [email protected] - เช็ค API - กด Kill APP POS - กด Upload / Download

15. POS ISSUE

15.1. ยิงสแกนสินค้าไม่ได้

15.1.1. ยิงสแกนสินค้าแล้วไม่พบสินค้ามีแจ้งเตือนไม่พบสินค้า และขึ้นเป็น URL แทนตัวบาร์โค้ดสินค้า

15.1.1.1. บาร์โค้ดสินค้าไม่ชัดเจน PN สแกนโดนQR CODE ข้างๆบาร์โค้ดแจ้งเตือนจึงเป็น URL

15.1.1.1.1. แก้ไขโดยให้ PN ปริ้นบาร์โค้ดใหม่ที่เมนูป้ายสินค้า แล้วจะสแกนสินค้าได้ตามปกติ

15.1.1.1.2. ปิด QR Code ที่แสกนผิด

15.1.2. สแกนขายสินค้าขึ้นข้อความ 'ไม่พบรายการ'

15.1.2.1. แก้ไขโดยการ Run Jenkin update POS Assortment ยิงเสร็จแล้วตรวจสอบ API และทำการกด dowload และลองยิงขายอีกครั้งที่ POS

15.2. Export DB

15.2.1. MAN034

15.2.1.1. ได้

15.2.1.2. ไม่ได้

15.2.1.2.1. ติดต่อ Platform Support เพื่อยิง Jenkins

15.3. Unistall POS

15.3.1. Setting

15.3.1.1. App

15.3.1.1.1. TD POS

15.4. Voucher ไม่แสดงที่หน้าเครื่อง

15.4.1. Query Mongo

15.4.1.1. DB Store

15.4.1.1.1. Table Used_Voucher

15.5. POS Update RSP/WSP

15.5.1. เครื่อง POS แจ้งเตือนให้อัพเดทราคา

15.5.1.1. เชื่อมต่อ Internet ได้

15.5.1.1.1. กดอัพเดทราคาขายสินค้า ตามหน้าจอที่ขึ้น

15.5.1.2. เชื่อมต่อ Internet ไม่ได้

15.5.1.2.1. ตรวจสอบ Internet ที่ร้านก่อน