Encuestas_de_satisfaccion_JCV

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Encuestas_de_satisfaccion_JCV by Mind Map: Encuestas_de_satisfaccion_JCV

1. Aspectos a tomar en cuenta

1.1. Satisfacción del cliente

1.2. Escala de valoración

1.3. Definir el objetivo de la encuesta

1.4. Hacer preguntas específicas

1.5. Definir la cantidad de preguntas

1.6. Realizar una prueba piloto

2. Percepción

2.1. Cliente o consumidor

2.2. Subjetiva

2.3. Servicio

2.3.1. Pésimo

2.3.2. Regular

2.3.3. Bueno

3. Respuestas de encuestas

3.1. 40% interesado en responder pero no tiene tiempo

3.2. 25% no lo hace por temor

3.3. 18% no entendieron las preguntas

3.4. 16% no respondió porque asumió que no sería considerado

4. Calidad

4.1. Aspectos técnico

4.2. Aspectos objetivos