1. Missão
1.1. Gerar Fans da Marca
2. Meta
2.1. Metas
2.1.1. Taxa de Recompra/indicação
2.1.1.1. Mínima
2.1.1.1.1. 40%
2.1.1.2. Média
2.1.1.2.1. 60%
2.1.1.3. Alta
2.1.1.3.1. 80%
2.2. Indicadores Operacionais
2.2.1. 1
2.2.1.1. Qtde de Depoimentos
2.2.2. 2
2.2.2.1. Taxa de Finalização do Curso
2.2.3. 3
2.2.3.1. Qtde de respostas das pesquisas
2.3. Indicadores de Qualidade
2.3.1. 1
2.3.1.1. NPS
2.3.2. 2
2.3.2.1. Taxa de Sucesso do Aluno
2.3.3. 3
2.3.3.1. Taxa de Recompra
2.3.4. 4
2.3.4.1. Tempo que Demora para ter o resultado desejado
2.3.4.1.1. sensação de "está valendo a pena meu investimento"
2.3.5. 5
2.3.5.1. Taxa de Indicação
2.3.6. 6
2.3.6.1. Taxa de Reembolso
2.3.7. 7
2.3.7.1. Motivos de Desistência
2.3.8. 8
2.3.8.1. Elogios das Aulas
3. Rotinas
3.1. 1
3.1.1. Colher Depoimentos
3.2. 2
3.2.1. Pesquisa de NPS
3.3. 3
3.3.1. Pesquisa de Satisfação do Aluno
3.4. 4
3.4.1. Pesquisa de Perfil do Aluno (na entrada)
3.5. 5
3.5.1. Consolidar os Resultados das Pesquisas
3.6. 6
3.6.1. Análise dos Indicadores Operacionais e Qualitativos da área
3.7. 7
3.7.1. Análise dos Indicadores das outras áreas que impactam no sucesso do cliente
3.8. 8
3.8.1. Planejamento e Acompanhamento do Onboarding dos Alunos
3.9. 9
3.9.1. Criar Plano de ação para melhorias e desenvolvimento da área
4. Processo
4.1. 1
4.1.1. Ativação
4.1.1.1. Onboarding
4.1.1.1.1. Meta
4.1.1.1.2. Rotina
4.1.1.1.3. Processo
4.1.1.2. Reembolso
4.1.1.2.1. Meta
4.1.1.2.2. Rotina
4.1.1.2.3. Processo
4.2. 2
4.2.1. Aclimação
4.2.1.1. Meta
4.2.1.1.1. aumentar a quantidade de alunos que começam a aplicar o curso e se sentem confortáveis em usá-lo
4.2.1.2. Rotina
4.2.1.2.1. 1
4.2.1.2.2. 2
4.2.1.2.3. 3
4.2.1.2.4. 4
4.2.1.2.5. 5
4.2.1.3. Processo
4.3. 3
4.3.1. Continuidade
4.4. 4
4.4.1. Alcançar o Resultado Proposto
4.5. 5
4.5.1. Recompra/indicação