1. TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH
1.1. ĐỊNH NGHĨA HOẠCH ĐỊNH
1.1.1. HOẠCH ĐỊNH LÀ TIẾN TRÌNH TRONG ĐÓ NGƯỜI THỰC HIỆN XÁC ĐỊNH LỰA CHỌN MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN VÀ VẠCH RA NHỮNG HÀNH ĐỘNG CẦN THIẾT NHẰM ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU.
1.2. LỢI ÍCH CỦA LẬP KẾ HOẠCH
1.2.1. - XÁC ĐỊNH RÕ NHỮNG CÔNG VIỆC CẦN LÀM
1.2.2. - PHÂN BỔ THỜI GIAN HỢP LÝ, RÚT NGẮN THỜI GIAN LÀM VIỆC
1.2.3. - TẬP TRUNG MỌI NGUỒN LỰC VÀO MỤC TIÊU CHÍNH
1.2.4. - PHÁT TRIỂN TƯ DUY CÓ HỆ THỐNG, DỰ ĐOÁN ĐƯỢC RỦI RO - KIỂ
1.2.5. - KIỂM SOÁT ĐƯỢC QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC
1.3. CÁC LOẠI KẾ HOẠCH
1.3.1. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
1.3.2. KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH
1.4. YẾU TỐ TẠO NÊN KẾ HOẠCH THÀNH CÔNG
1.4.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU RÕ RÀNG
1.4.2. GIÁM SÁT HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
1.4.3. KIỂM SOÁT THỜI GIAN
1.4.4. THIẾT LẬP QUY TRÌNH HỢP TÁC CÁC PHÒNG BAN
1.4.5. PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ VÀ HỢP LÝ
1.5. YẾU TỐ THÁCH THỨC KHI LẬP KẾ HOẠCH
1.5.1. TRỄ DEADLINE
1.5.2. TRUYỀN THÔNG KẾ HOẠCH KHÔNG RÕ RÀNG
1.5.3. ĐẶT MỤC TIÊU THIẾU THỰC TIỄN
1.5.4. THIẾU ĐỒNG THUẬN CỦA ĐỒNG NGHIỆP
2. QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
2.1. QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
2.2. NGUYÊN TẮC THIẾT LẬP MỤC TIÊU SMART
2.2.1. S:SPECIFIC: CỤ THỂ: MUỐN CÓ THÀNH TÍCH GÌ, ĐẠT ĐƯỢC CÁI GÌ, ĐỘ TĂNG TRƯỞNG HAY MỨC ĐỘ RA SAO.
2.2.2. M:MEASURABLE: ĐO LƯỜNG ĐƯỢC: CON SỐ CỤ THỂ LÀ BAO NHIÊU.
2.2.3. A:ACHIEVABLE: TÍNH KHẢ THI: CÓ THỰ CHIỆN HAY KHÔNG? MỤC TIÊU CÓ QUÁ CAO HAY QUÁ THẤP.
2.2.4. R: REALISTIC: TÍNH THỰC THỰC TIỄN: CÓ PHÚ HỢP VỚI TÌNH HÌNH THỰUC TẾ HAY KHÔNG.
2.2.5. T: TIME BOUND: THỜI HẠN HOÀN THÀNH: MỐC THƯỜI GIAN CÓ HỢP LÝ CHƯA.
2.3. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG( ACTION PLAN)
3. PHÂN BỔ NGUỒN LỰC
3.1. MA TRẬN PHÂN BỔ NGUỒN LỰC: RASCI
3.1.1. R:NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH, ĐẦU MỐI TRIỂN KHAI. ( CÓ THỂ CÓ NHIỀU NGƯỜI)
3.1.2. A: NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÊ DUYỆT CÁC DỰ ÁN, KẾ HOẠCH.
3.1.2.1. CHỈ CÓ 1 NGƯỜI
3.1.3. S: NGƯỜI CUNG CẤP CÁC TÀI NGUYÊN HOẶC CÁC ĐẦU MỐI KHÁC TRONG ÚA TRÌNH DIỄN RA DỰ ÁN.
3.1.4. C: NGƯỜI CUNG CẤP THÔNG TIN HOẶC KHẢ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC.
3.1.5. I: NGƯỜI CẦN ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ CÁC KẾT QUẢ NHƯNG KHÔNG PHẢI BÀN BẠC VỚI HỌ VỀ CÔNG VIỆC.
3.2. CÁCH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
4. GIÁM SÁT THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
4.1. KPI: CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT
4.1.1. LÀ MỘT TRONG NHỮNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH, KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SO VỚI MỤC TIÊU ĐÃ ĐỀ RA.
4.2. VAI TRÒ CỦA KPI
4.2.1. VỚI DOANH NGHIỆP
4.2.1.1. THEO DÕI HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRỰC QUAN, MINH BẠCH, CHÍNH XÁC.
4.2.1.2. NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TÌNH NGHIỆM THU THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
4.2.1.3. ĐẢM BẢO MỤC TIÊU, TẦM NHÌN HOÀN THÀNH NHƯ KỲ VỌNG.
4.2.2. CÁ NHÂN
4.2.2.1. HIỂU ĐƯỢC MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC SO VỚI MỤC TIÊU ĐỀ RA.
4.2.2.2. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC, HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN MỤC TIÊU.
4.2.2.3. PHÁT HIỆN KHIẾM KHUYẾT ĐỂ CẢI THIỆN KỊP THỜI.
4.3. CÁC BÁO CÁO
4.3.1. ĐỊNH KỲ
4.3.1.1. CÁC LOẠI BÁO CÁO THEO TUẦN- THÁNG- QUÝ THEO TÍNH CHẤT CÔNG VIỆC.
4.3.2. KHẨN CẤP
4.3.2.1. THEO CÁC TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP VÀ SỰ VỤ PHÁT SINH CẦN GIẢI QUYẾT.
4.3.3. VƯỢT CẤP
4.3.3.1. CÔNG VIỆC ĐÃ BÁO CÁO TRƯỚC ĐÓ NHƯNG KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT SAU 3 NGÀY.
4.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
4.4.1. CHẤT LƯỢNG
4.4.2. CHI PHÍ
4.4.3. THỜI GIAN
4.5. PHẢN HỒI HIỆU QUẢ CHO NHÂN VIÊN
4.5.1. NỘI DUNG PHÙ HỢP
4.5.2. ĐÚNG MỤC TIÊU
4.5.3. TINH THẦN XÂY DỰNG
4.5.4. TRÁNH CẢM XÚC
4.5.5. LẮNG NGHE