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10 passos para Personas by Mind Map: 10 passos para Personas
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10 passos para Personas

Descrição de um método que orienta a se seguirem dez passos (que abrangem o processo desde a coleta de dados até o desenvolvimento) em um projeto que utilize personas.

Áreas Importantes

Importantes áreas que devem ser consideradas ao se trabalhar com personas e servem como base para o método descrito.

Material de dados

Engajamento

Engajamento na descrição de personas.

Buy-in

Comprometimento das partes interessadas da organização e que fazem parte do processo de desenvolvimento.

Passos

O método é formado por dez passos ao todo. Nem todos os passos precisam serem seguidos, mas é importante que se saiba qual a consequência de não se seguir um determinado passo.

1 - Encontrando os usuários

O primeiro passo consiste em se apossar de todo conhecimento (proveniente de diversas fontes ou de encontros na vida real) a respeito dos usuários o quanto for possível.

2 - Construindo uma Hipótese

O que muitas empresas fazem é falar sobre seus usuário sem levar em consideração os diferentes contextos onde os eles podem estar ao usar utilizar um sistema. Deve-se focar no usuário em um determinado contexto que se origina a partir do projeto.

3 - Verificação

Encontrar dados que suportem aos padrões criados inicialmente, à descrição das personas e aos cenários descritos.

4 - Localizando Padrões

Mostrar a categorização para outras pessoas envolvidas no projeto (você pode estar no caminho certo se outras pessoas puderem seguir sua argumentação e chegarem ao mesmo resultado).

5 - Construindo Personas

O que será incluído na descrição das personas. O propósito das personas não é descrever o usuário como tal, mas criar soluções que usem as necessidades da persona como ponto de partida.

6 - Definição de Situações

Neste passo serão descritos em quais situações a persona irá utilizar o sistema ou quais necessidades a persona tem que levará a uma situação de uso. Cada necessidade ou situação serve como ponto de partida para um cenário.

7 - Validação e Buy-in

Assegurar que todos os participantes do projeto concordam com as descrições e situações construídas, permitindo a todos participarem e se envolverem no desenvolvimento e utilização das personas.

8 - Difusão do Conhecimento

Para que as personas alcancem seus objetivos, é necessário disseminá-las para todos os participantes e empresas envolvidas no projeto, distribuir os dados necessários e ensinar ao desenvolvedores e projetistas como utilizar personas e pensar em cenários.

9 - Criando Cenários

Uma persona se torna valiosa quando entra em um cenário.

10 - Desenvolvimento em curso

Atualizar as infomações sobre as personas quando for necessário ou quando houver mudanças.

Descrição

Áreas que podem estar presentes na descrição de personas.

Corpo

Uma descrição de como a pessoa se parece ajuda a humanizá-la. Postura e roupas também podem dizer bastante a seu respeito.

Mente

Alguns atributos da pessoa como, por exemplo, se ela é introvertida ou extrovertida, podem determinar a forma como ela toma certas decisões.

Experiência

As pessoas possuem uma experiência social e uma educação que influenciam em suas habilidades, atitudes e compreensão do mundo.

Emoções

Emoções e atitudes em relação à tecnologia e ao seu domínio.

Características Pessoais

Evitar o estereótipo e criar descrições em que os membros da equipe possam se basear durante o projeto. Procurar pelas características que se repetem.

Fontes de Informação

Os dados sobre usuários podem ter origem em diversas fontes.

Entrevistas

Observações

Questionários

Relatórios

Cenários

O objetivo de se utilizar personas é criar cenários a partir das descrições. Um cenário é como uma história e possui algumas características.

Personagem principal

Um cenário possui um personagem principal, a persona.

Moldura

Um cenário possui uma moldura, em algum lugar ocorre a ação.

Objetivo

Um cenário possui um objetivo, o que a persona quer alcançar.

Ações

Um cenário possui ações que levam ao objetivo, interações com o sistema.

Obstáculos

Um cenário possui obstáculos que bloqueiam o caminho até o objetivo.

Personas

Ferramenta que utiliza pessoas fictícias para representar usuários, definindo seus objetivos e desejos de forma a auxiliar nas decisões em um projeto.

Foco no usuário

Trabalhar com personas é focar no usuário em um determinado contexto, que se origina do projeto.

Criar soluções

Utilizar personas para criar soluções, que utilizem suas necessidades como ponto de partida.

Criar cenários

Utilizar a descrição das personas para criar cenários.

Ciclo de vida

Uma persona pode morrer quando tiver cumprido seu propósito.