Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Big Data-Driven Desicions 24 april 2013 - Mieke De Ketelaere by Mind Map: Big Data-Driven
Desicions 24 april
 2013 - Mieke De
Ketelaere
0.0 stars - reviews range from 0 to 5

Big Data-Driven Desicions 24 april 2013 - Mieke De Ketelaere

Mieke De Ketelaere

bio

Mieke is de Customer Intelligence Lead South-West Europe bij SAS

verantwoordelijk is voor alle Integrated Marketing Management-projecten

zie de overige mindmaps

http://www.alexisvandam.nl/mindmapping/bigdata-driven-desicions-livemindmapping/

passie voor data

verbonden aan universiteit antwerpen

neuromarketing, wat gaat er om in de mind (centrale cortex)

compulsive buying disorder, vrouwen: kleding, mannen gadgets, als je in buying modus ben kan je shipping cost hoger maken dan als je in normale modus bent, obv webstreams dit bepalen

intro

windows vista

was dood voordat het werd gelanceerd

bloggers hadden het doodverklaard

MS: vista lanceren in diverse landen

belangrijkste gebouw, brussel: 1 bol (atomium) per dag €500.000, maar 200 mensen, wie nodig je uit?, zure bloggers, beste klanten (crrm)

als je toen de data van nu had, had je een beter resultaat

uitdaging

1 buikgevoel als decissionmaker

2 CMO moet zijn weg vinden tussen andere CXO's, trusted brand, customer exp, cust intimacy, relevant interactions, gaat om taalgebruk, BD zorgt voor beter vocabulaire, samen met CIO

SAS

klanten

bol

ziggo

data driven marketing

model: klant, inzicht, interactie, improve, continu proces

objectives

2 type data, gestructuteerd, ongestructureerd, intern, extern

Busines Intelligence (BI)

dashboard

big data BI

big data analytics

customer dna

360 customer data

socio demographic data

transactionele data

big data

webstream data (online reacie), gedragsverandering

social profiel, legale wijze, optin

interactie verbeteren

andere segmentatie

bestaande data

creditcard data

lifestyle analyses uitvoeren

loyalty card

alles zien wat er gekocht is, weet je pas als iemand langs checkout is geweest

online: zie je al data voordat de checkout is gedaan

webstream data, veel explicite gegevens, je kunt het ook verkeerd doen, 3 weken later een direct message: heb je alles in huis voor de baby, grenzen aan intelligent gebruik van webstream data

socialdata, gestructureerd, boeken, indirecte data, sentiment, goed?, netwerk, rol, mood analysis, kapitaal, leestekens, context, vb, negatieve reactie via twitter, is het een eenmalige vlieger of een heel belangrijke klant obv daarvan inschatten

nieuwe data stromen

universities

google

amazon

facebook

kijk er eens op

vb

rfid chip inbouwen obv gedrag in de auto, achteraf een rekening sturen

analyse op data

de aloude techniek

data is nieuw, technek dezelfde

big data cases

visualiseren

wat heb je nodig?

niet alleen phd's

case retail

challenge, omnichannel, klant meer macht

dichterbij de klant

backbone optimaliseren

correlatie, segment, age

analyses, geen power in handen vd marketeers, marketbasket analyse, meest verkocht, geen data analyst nodig

case kabelaar

ipdr (ip detailed record), opgestructureerde data, lifestyle analyse, info zit in url

zoals amazon, aanbeveling doen obv mood

case utilities

gevoel: contract aansmeren

obv lifestyle en gedrag opmaat aanbiedingen

case bank

banken doen veel aan analyses

lead mgmt, berekenen op offline gegevens, hoe vaker credit card gebruik, hogere kans voor een lening, kwaliteit vd leads: niet te best

vele banken hebben die data, customer journey start online

combi, online, sales

wrapup

3 whitepapers

data analyst nodig

niet alleen phd's

data visualiseren

zit veel geheimen verstopt in de huidige data

Q&A

Q: wat doet sas?

A: ze haken partijen aan

Q: ibm data banking model, denkt sas na over meta data ongestructureerd

A: taxonomie gemaakt: tax analytics, welk thema is het

voor EU, correlatie tussen online & socialmedia

Q: is er nog een vrije wil voor de consument? als je commericeel zwaker staat en je wordt uitgebuit

A: toestemming vd klant nodig om de data t ekunnen gebruiken

platformen zouden moeten terugkoppelen als iemand heeft aangeven dat bijv fb gegevens niet wil laten doorsturen

volgens jaar digital identity congres?