1. Khách cũ
1.1. Số hóa lại toàn bộ khách hàng
1.1.1. Phân loại KH theo SP
1.1.2. Phân loại theo nhóm
1.1.2.1. Số hóa tài sản khách hàng
1.1.3. Phân loại khách hàng theo RFM (Recent, Frequence, Money)
1.2. Làm ấm lại khách hàng
1.2.1. Cảm ơn mua sản phẩm qua zalo, facebook, email
1.2.2. Gửi thông tin sản phẩm mới, chương trình qua fb, zalo, sms
1.2.3. Gửi khách hàng cũ chương trình quay số may mắn qua auto inbox trên fanpage, zalo cá nhân
2. Khách hiện tại
2.1. Chăm khách hàng quan tâm
2.1.1. gửi thông tin trả lời khách hàng hỏi sản phẩm = từ khóa khách hàng hỏi
2.1.2. Gửi thông tin chính sách sản phẩm = catalogue
2.1.3. Gửi thông tin email bám đuổi khách hàng chưa mua, chia theo thời gian => mỗi lần sẽ chia nhỏ thông tin
2.2. Chăm khách hàng mới mua
2.2.1. Gửi cảm ơn khách hàng
2.2.2. Hỏi thăm sp/ đánh giá dịch vụ -> google map, fan page
2.3. Chăm khách hàng đã mua
2.3.1. gửi thông tin bám đuổi khách hàng đã mua theo dòng sản phẩm, theo thành viên gia đình
2.3.2. gửi sản phẩm mới qua zalo, sms
2.3.3. Gửi sản phẩm KM / yêu cầu chia sẽ
2.3.4. Gửi hoa hồng khi giới thiệu khách hoặc giới thiệu khách thành công
3. Khách đến cửa hàng
3.1. Quét QR code
3.1.1. Quan tâm zalo
3.1.1.1. gửi đk thành viên -> để lại thông tin
3.1.1.1.1. nhận mã coupon
3.1.1.2. quay game -> nhận quà
3.1.2. Gửi mã SP
3.1.2.1. tích điểm thành viên
3.2. Camera AI
3.2.1. nhận diện kh thân thiết
3.2.1.1. gọi tên được khách
3.2.1.2. biết được sở thích
3.2.1.2.1. cá nhân hóa CSKH
3.2.1.3. lưu được tần xuất khách hàng xuất hiện
4. Khách gọi điện
4.1. Call center
4.1.1. nhận diện được khách hàng
4.1.2. lưu được lịch sử khách hàng gọi đến