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4. The Scanfin merger by Mind Map: 4. The Scanfin merger
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4. The Scanfin merger

Obiettivi

adozione

identificazione

consapevolezza

Atteggiamenti

Oggetto: identità

Situazione: fusione

Mancanza coorientamento

decisione intragruppo: internal communications experts + external branding consultancy

Gli impiegati non vengono coinvolti

I quattro manager della comunicazione hanno tralasciato gli stakeholder interni (i dipendenti) dell'azienda creando un'illusione del cambiamento

mancanza nella definizione di obiettivi

Segnali "spirale del silenzio"

entusiasmo smorzato dall'opinione negativa prevalente

mancata opportunità nell'individuare degli "ambasciatori" (opinion leaders)

"The Swedish employee who had had a team discussion with her manager was enthusiastic about the process. she had told Thor that it was very helpful to have a discussion about the new identity's affect on their daily work, and that everybody was entitled to say their opinion" (The Scanfin Merger, p.7) "One employee in Finnlandhad told Annuka that this department they did not talk about the new identity or what it meant, and that he had the clear impression that his manager did not care about the new identity or the new values at all...if it has no importance to my boss, it has no importance to me" (The Scanfin merger, p.8)

Comunicazione del change management

Fattori fondamentali

Flusso informativo bidirezionale tra top management e impiegati

Struttuta flessibile della comunicazione per reagire spontaneamente

leader della comunicazione che coordina tutta la comunicazione

obiettivi ben definiti per evitare la confusione tra gli impiegati

Attività concrete

comunicare e spiegare gli obiettivi e le ragioni razionali

dimostrare comprensione nei confronti delle reazioni degli impiegati

dare possibilità di feedback

dare possibilità di interazione con il management (discussioni/meetings/...)

offrire la possibilità di un dialogo coi singoli

Dissonanza cognitiva

Attenzione selettiva

il focus sulle esperienze negative passate influisce sull'opinione

Autopersuasione

per modificare un atteggiamento è necessario che l'individuo interiorizzi il cambiamento,

"if it has no importance to my boss, it has no importance to me", il cambiamento deve partire dall'alto, non essere semplicemente imposto, anche a livello manageriale occorre che il cambiamento sia interiorizzato

Messa in crisi della catena di valori

Razionalità limitata

non si prendono in considerazione tutte le conseguenze che possono derivare da importanti dinamiche sociali

organizzazione e pianificazione globali della comunicazione non corrispondono al modello SMART

Un cambiamento di identità non può avvenire in pochi mesi (obiettivo non "achievable")

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