1. Processos de Gestão (PODC)
1.1. Planejar
1.2. Organizar
1.3. Dirigir
1.4. Controlar
2. O pós venda está muito relacionado ao PREÇO do Produto
3. Elementos Importantes
3.1. Valores
3.1.1. O que a empresa supostamente acredita
3.2. Missão
3.2.1. O motivo desta empresa existir
3.2.1.1. O que se pretende alcançar
3.3. Visão
3.3.1. O que a empresa vai ser no futuro
3.3.2. Algo que pretendo para minha empresa
3.4. Estratégias
3.4.1. Anda junto com o objetivo e até paralelo
3.4.2. O que penso em fazer no mercado ou com clientes
3.5. Objetivos
3.5.1. A ordem não é uma regra absoluta. Varia com estratégia
3.5.2. Exemplo: Crescer
3.6. Metas e Indicadores
3.6.1. Ex: Se o objetivo é crescer a meta é de 2 em 2 anos
3.6.2. INDICADORES
3.6.2.1. Indicador é anterior ao índice
3.6.2.2. Mostra Tendências
3.6.2.3. Se a empresa não mede não tem como saber se vai bem
3.7. Ações
3.7.1. Prática!
4. COCA-COLA
4.1. A empresa negligenciou um pouco o tema
4.2. Deveria tomar providência imediatamente para não afetar a imagem da empresa
4.3. PETROBRAS
4.3.1. Era considerada a empresa mais suja na década de 70
4.3.2. Hoje ela reverteu significativamente a imagem no mercado
5. ORGANIZAÇÃO
5.1. Quem vai ter comando sobre quem
5.2. Possívels problemas
5.2.1. SLIDE 12
5.3. Em empresas menores há centralização de poder
6. Estratégia do Oceano Azul
6.1. Não pensar em concorrência
6.2. Produtos Únicos
6.3. Autoconfiança
6.4. Preço Interessante
6.5. Exemplo: Cirque Du Soleil
7. Peter Drucker
7.1. Pai da Administração Moderna
7.2. O que importa mesmo é o desempenho das pessoas
8. Como medir a motivação de um funcionário?
8.1. Turnover
8.2. Balanced Scored Card
9. Muitos problemas existem porque as pessoas não querem mudar
10. Vejam o MAPA MENTAL sobre o EFEITO BORBOLETA
11. Slides da Aula - 18/9
12. Profa. Dra. Sonia Valle W. B. de Oliveira
13. SETORES
13.1. 1º setor
13.1.1. Governo
13.2. 2º setor
13.2.1. Empresas Privadas
13.3. 3º setor
13.3.1. Sem fins lucrativos
13.3.1.1. ONGs
14. Processos Organizacionais
14.1. Inovação
14.2. Operação
14.3. Pós-venda
15. Planejamento
15.1. Plano de Negócios
15.1.1. SEBRAE
15.2. Faça uma lista de atividades
15.2.1. Diárias
15.2.2. Semanais
15.2.3. Mensais
15.3. (BSC) Balanced Score Card
15.3.1. Gestão de Estratégia
15.3.2. Perspectivas
15.3.2.1. Financeira
15.3.2.1.1. Rentabilidade
15.3.2.2. Clientes
15.3.2.2.1. Participação no Mercado
15.3.2.2.2. Satisfação
15.3.2.3. Processos Internos
15.3.2.3.1. Refugo de Peças
15.3.2.3.2. Tempo de Set-Up
15.3.2.4. Aprendizado e Crescimento
15.3.2.4.1. Produtividade do Funcionário
15.3.2.4.2. TurnOver
15.4. Atitudes
15.4.1. PROATIVAS
15.4.1.1. Inovador
15.4.1.2. Desejam Mudança
15.4.1.3. Facilidade em adaptação
15.4.2. REATIVAS
15.4.2.1. O contrário do Proativo
16. Eficiência X Eficácia
16.1. Know-How
16.1.1. Como as coisas sãofeitas
16.2. Know-Why
16.2.1. O porquê das coisas serem feitas