1. Naturaleza y Gestión del Conflicto
1.1. Naturaleza del Conflicto
1.1.1. El Conflicto en su definición se puede observar como un enfrentamiento armando, una lucha o hasta una guerra
1.1.2. La Naturaleza Del conflicto consta de 3 etapas: Diagnóstico, Análisis y Evalución, que nos servirán para definir una estrategia de Resolución del Conflicto.
1.1.3. Para poder llegar a elegir la estrategia adecuada se tienen que Indetificar áreas de oportunidad, Conocer distintos puntos de vista, Innovar y Hacer Posible el cambio para poder lograr la Gestión que es lograr el cambio de actitud entre las partes involucradas.
1.2. Análisis y Evaluación del Conflicto
1.2.1. En el Análisis y Evaluación del conflicto es importante conocer la información relevante del Conflicto.
1.2.2. Tipo de Conflicto
1.2.2.1. Nuevo
1.2.2.2. Viejo
1.2.3. Etapa del Conflicto: Es importante conocer la etapa del conflicto para tratar de transformarlos o disminuirlos
1.2.3.1. Escalada
1.2.3.2. Punto Muerto
1.2.3.3. Disminución
1.3. Caminos para la administración del Conflicto & Factores Críticos
1.3.1. Naturalmente se tiene una tendencia natural a evitarlos
1.3.2. La clave del éxito de la resolución de conflictos es el resolverlos a tiempo para que no se hagan mayores
1.3.3. Resolución Pacífica: Hay 5 enfoques
1.3.3.1. Ganar-Perder
1.3.3.2. Perder-Ganar
1.3.3.3. No resolver el conflicto
1.3.3.4. Acuerdo sin satisfacción de ambas partes
1.3.3.5. Ganar-Ganar: Este es el enfoque que debe buscarse
1.3.4. Hay distintos Factores Críticos que Influyen en la resolución de conflictos
1.3.4.1. Competencia
1.3.4.2. Cooperación
1.3.4.3. Poder
1.3.4.4. Diálogo
1.3.4.5. Manejo de Emociones
1.3.4.6. Mediación
1.3.4.7. Arbitraje
2. Administración del Conflicto por medio de la Organización
2.1. Estilos para afrontar el Conflicto
2.1.1. Para conocer el estilo que tenemos para afrontar los conflictos primero se debe identificar la disposición que se tiene
2.1.1.1. Afirmación: En que grado buscamos satisfacer nuestras propias necesidades
2.1.1.2. Cooperación: En que grado buscamos satidfacer las necesidades de la otra parte
2.1.2. Existen 5 Tipos de Estilos
2.1.2.1. Competitivo
2.1.2.2. Complaciente
2.1.2.3. Evación
2.1.2.4. Compromiso
2.1.2.5. Colaborativo
2.1.3. El Objetivo es que se tenga una evolución en los estilos y pasar de un estilo competitivo a uno colaborativo ya que este último es el que da mejores resultados.
2.2. Habilidad para la resolución del conflicto
2.2.1. Hay dos Habilidades Básicas para la resolución del conflicto que se deben trabajar arduamente si se quiere tener buenos resultados
2.2.1.1. Comunicación
2.2.1.1.1. Empatía
2.2.1.1.2. Comunicación Asertiva
2.2.1.2. Manejo de Emociones
2.2.1.2.1. Mantener la Calma
2.2.1.2.2. Separar al problema de las personas
2.3. Resolución de Conflictos a través de la negociación
2.3.1. La negociación es una técnica para la resolución de los conflictos, en la cuál el objetivo principal es llegar a una solución de común acuerdo donde ambas personas queden satisfechas
2.3.1.1. Busca Encontrar soluciones creativas
2.3.1.2. Tienen que ser alternativas mutuamente satisfactorias
3. El Reto del Humanismo en las Organizaciones
3.1. Negociación Intercultural
3.1.1. Las negociaciones Interculturales son aquellas en las que intervienen dos o mas culturas distintas, por lo que es importante tomar en cuenta diferentes aspectos para llegar a una negociación y resolución exitosa del conflicto
3.1.1.1. Conocer a la cultura con la que se va a negocias
3.1.1.2. Identificar los Estilos de Negociación
3.1.1.3. Conocer los Valores de la Cultura
3.1.1.4. Identificar los Intereses
3.2. Gestión de Diferencias: Para poder gestionar adecuadamente las diferencias es importante llevar a cabo varias acciones:
3.2.1. Entablar un Diálogo
3.2.2. Convivir en Paz
3.2.3. Aceptar al otro como es y no tratar de cambiarlo
3.2.4. Reconocer las diferencias de opinión
3.2.5. Es importante reconocer cuáles son los objetivos o intereses mutuos y partir de ahi para gestionar las diferencias
3.3. La confianza y el Diálogo
3.3.1. La Confianza y el Diálogo son básicas para la resolución del conflicto
3.3.2. La cultura de las organizaciones debe tener a la resolución de los conflictos como :
3.3.2.1. Algo Necesario
3.3.2.2. Factor de Cambio
3.3.2.3. Debe tener claras las consecuencias de no intervenir en tiempo
3.3.3. En la resolución de conflictos de forma pácifica, existen 2 tipos de paz
3.3.3.1. Negativa
3.3.3.2. Positiva
3.3.3.2.1. Promueve la colaboración y la Confianza
3.3.3.2.2. Hay Comunicación
3.3.3.2.3. Hay sensibilización hacia la otra parte