1. Hiểu khách hàng ngày nay Kỹ thuật chốt đơn
1.1. Hiểu khách hàng ngày nay
1.1.1. Chỉ cần kết quả cuối cùng
1.1.2. Đáp ứng đủ 3 nhu cầu
1.1.3. Cần sự thân mật
1.2. Kỹ thuật chốt đơn
1.2.1. Chốt không trượt phát nào
1.2.1.1. YES
1.2.1.1.1. UP SALE
1.2.1.2. NO
1.2.1.2.1. Lắng nghe khách hàng Nói ngon bổ rẻ
2. Tạo niềm tin Bán hàng thi đua hiệu quả Up sale
2.1. Hiểu khách hàng Hiểu sản phẩm GP phù hợp
2.1.1. Hiểu khách hàng
2.1.1.1. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
2.1.1.2. Hiểu nhu cầu khách hàng
2.1.1.3. Hiểu vấn đề của khách hàng
2.1.2. Hiểu sản phẩm
2.1.2.1. Xu hướng thị trường
2.1.2.2. Lợi ích sản phẩm
2.1.2.3. Thông số kỹ thuật
2.1.2.4. Sức khỏe
2.1.2.5. Tài chính
2.1.3. GP phù hợp
2.1.3.1. Cung cấp thông tin đa chiều về sản phẩm
2.1.3.1.1. ƯU ĐIỂM
2.1.3.1.2. NHƯỢC ĐIỂM
2.2. Bán hàng thi đua
2.2.1. Nhóm hàng thi đua
2.2.2. Thời gian thực hiện
2.2.3. Hành động
2.3. Up sale
2.3.1. Up size
2.3.1.1. Bán sản phẩm giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu
2.3.1.1.1. Đề xuất giải pháp tốt hơn
2.3.2. Bán kèm
2.3.2.1. Là bán các sản phẩm xung quanh hệ sinh thái của sản phẩm chính
2.3.2.2. Phương pháp bán kèm
2.3.2.2.1. Rủi ro
2.3.2.2.2. giải pháp
2.3.2.2.3. Lợi ích
2.3.2.2.4. Khuyến mại
2.3.3. Bán thêm
2.3.3.1. Phương phán bán thêm "Mua ngay kẻo lỡ"
2.3.4. Xử lý từ chối khi up sale
2.3.4.1. Không mua không sao
2.3.4.1.1. Khẳng định đây là quyền lợi
3. Gia tăng trải nghiệm khách hàng Thiết lập đơn hàng tương lai
3.1. Gia tăng trải nghiệm khách hàng
3.1.1. Cảm xúc
3.1.1.1. Thị giác
3.1.1.2. Xúc giác
3.1.1.3. Thính giác
3.1.2. Sướng
3.1.2.1. Trải nghiệm
3.1.2.2. Nghe
3.2. Thiết lập đơn hàng tương lai
3.2.1. Sau khi thanh toán: lần sau anh chị mua gì...
3.2.2. Trước khi ra về: nói voucher/khuyến mại/nhờ giới thiệu