Sistemas de información para la toma de decisiones

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Sistemas de información para la toma de decisiones by Mind Map: Sistemas de información para la toma de decisiones

1. DSS

1.1. Sistema de soporte a la toma de decisiones

1.1.1. Sistemas de modelos y herramientas computacionales

2. Tipo de decisiones

2.1. Planeación estrategica

2.2. Control administrativo

2.3. Control operacional

3. GDSS

3.1. Sistema para la toma de decisiones en grupo

3.1.1. Participación de un grupo de personas en la toma de decisiones

4. EIS

4.1. Sistema de información para ejecutivos

4.1.1. Se presenta información relevante para los ejecutivos

5. EDSS

5.1. Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones

5.1.1. Bases de conocimiento que diferentes usuarios pueden consultar

6. Sistemas de apoyo en las desiciones

6.1. Conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones

7. Bases de datos integrados

7.1. ERP

7.2. SCM

7.3. CRM

7.3.1. Beneficios: *Marketing *Ventas *Servicios al cliente

7.3.2. Estrategia empresarial que hace del ''cliente'' el núcleo central de las organizaciones, esta implementada por personas, definida en procesos y soportada por la tecnología

7.3.2.1. Un nuevo modelo de gestión implica cambios en los procesos operativos de la organización, que son asumidos e interpretados por las personas y que afectan todas las posibles formas de reacción con los clientes, estos se soportan con herramientas informaticas

7.3.2.2. Una estrategia CRM facilita compartir la información interna entre las diferentes unidades de negociación proporcionando una visión de 360º de la forma en que la organización y el cliente hacen negocio conjuntamente y esto facilita la toma de decisiones

7.4. KWS