4 правила работы с партнерами

https://www.facebook.com/dirclub?fref=nf

Как и в большинстве бизнесов, наша компания очень сильно зависит от взаимодействия с партнерами. Анализируя последние годы деятельности моего тех центра, могу привести 4 важных наблюдений о работе с партнерами.

№1. Межличностные отношения - один из решающих факторов.

Я считаю, что в бизнесе нужно точно так же строить отношения между людьми, как и в обычной жизни. Приведу пример.

Однажды у нас сломалась покрасочная камера. И наш партнер Технолак взял своих ребят, приехал к нам ночью и они все отремонтировали. Хотя их график был расписан на месяц вперед, но ради нас они приехали и все сделали.

Это лишний раз подчеркивает важность дружбы - другой подрядчик просто бы ответил: «Я запишу тебя в очередь, через месяц приедем».

№2. Партнерство должно быть удобным и выгодным обеим сторонам.

В автобизнесе большинство компаний похожи друг на друга - редко кого можно встретить с какими-то уникальными отличиями. Я могу брать как лакокрасочные материалы от американского производителя Dupont, так и у любого другого производителя. Потребитель редко обращает на это внимание.

Для нас основную роль играют условия поставки, качества лакокрасочных материалов, опыт работы с ними, техническая помощь. Иногда мы просим партнеров провести тренинг для наших маляров, и их представители приходят и обучают наших ребят. Причем обучение происходит на продукте. Особенно это актуально, когда речь идет об использовании химических веществ.

При этом, в партнерстве каждый должен отвечать за свою зону ответственности. У нас работает такой принцип: партнер должны поставить качественную продукцию надлежащим образом в срок, обучить работе с ней, показать ряд преимуществ, а мы - рассказать клиенту, чей это продукт и описать все выгоды от его использования.

Это стратегия win-win.

№3. Открытые отношения

Доверие должно быть, но избирательную проверку никто не отменял. Взаимоотношения должны быть открытыми.
Мы регулярно проверяем цены, и когда находим более выгодное предложение, всегда идем к партнеру и говорим: «Знаешь, нам вот такое предложили. Вы подумайте внутри компании, и решите, готовы ли вы нам сделать такое же предложение”.

Кроме этого, мы регулярно получаем предложения от разных производителей по различному ассортименту. Но мы всегда информируем своих партнеров, что на рынке появилось вот такое предложение. Это позволяет им лучше видеть рынок - они получают информацию из первоисточника. И для нас это выгодно – часто можно получить такие же выгодные условия, не меняя уже проверенного партнера.

№4. Не бойтесь давать второй шанс, но и не держитесь за тех, кто причиняет вред.

В бизнесе никто не застрахован от ошибок - это нормально. Но настоящие партнеры всегда находят способы скомпенсировать недостатки своей работы, где-то деньгами, где-то условиями, чем-то еще.

У нас тоже бывают форс-мажорные ситуации.
Например, когда происходит несвоевременная поставка (часто случается задержка с запчастями). Неприятно, когда ты делаешь предоплату, тебе говорят, что завтра все будет, и не выполнят обещаний.

Иногда подводят по сроку, иногда по качеству, иногда вообще привозят не то, что нужно. У нас была ситуация, когда мы заказали несколько рам для одних машин, а нам привезли от других.

Хотя в документации было указано, что это наш заказ и обозначены рамы для машин, указанных нами. Они по срокам подвели нас, а мы – клиента, и нам пришлось выплачивать компенсацию за простой. Работать с этим партнером мы перестали.

Но, бывают и другие случаи. Недавно, у нас в момент пиковой загрузки пропал интернет. Мы обратились к нашему партнеру-провайдеру: они сразу же отправили своего специалиста, который приехал к нам в офис и достаточно быстро все решил. На все про все ушло 2 часа - мы были очень довольны! С такими партнерами приятно работать.

Кстати, мы всегда открыты к новым предложениям.

Если у вас есть интересные предложения или мы можем быть чем-то полезны друг другу, добавляйтесь ко мне в друзья (https://www.facebook.com/ilya.shkabara) и пишите в личку. Для своих у меня есть хорошие скидки на техобслуживание автомобилей Ford и Chevrolet.

Книга по бизнес-коммуникациям: переговоры, нетворкинг